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【正文】 服務大理石打蠟面議9木地板打蠟面議10 玻璃除塵、清洗和消毒11地毯飾毯吸塵和清洗。純毛地毯5元/m212真皮沙發清洗護理50元/個起13日常保潔(開荒)260元/100 m2150 m214車輛清洗25元/部（包括車內吸塵、擦拭及車外清洗、上蠟）15清潔抽油煙機25元/臺16清潔排風扇20元/臺17清潔空調過濾網5元/個/次18安裝類安裝窗式空調60元/臺,有預留孔。100元/臺,無預留孔,不含支架19安裝分體空調200元/臺,不含支架、配件20安裝服務類安裝鋁合金空調支架150元/副21安裝洗衣機10元/臺（含調試）22安裝抽油煙機50元/臺23安裝排風扇 20元/臺24安裝電熱水器60元/臺（不含料50元）25安裝氣熱水器80元/臺（不含料60元）26安裝防盜門100元/扇27安裝水表30元/塊（不含料1030元，按工作難度確定）28安裝洗手盆80元/個（不含料5080元，按工作難度確定）29安裝洗菜盆80元/個（不含料5080元，按工作難度確定）序號服 務 項 目方 式 及 價 格30安裝門鎖30元/個（2050元，按工作難度確定）31安裝玻璃1060元/ m2（按工作難度確定）32安裝燈具、門鈴等1080元（以人工費計算）33安裝水管1020元/米（按工作難度）34安裝閥門1030元/個35安裝室內電路1060元/米（按工作難度）36維修類服務維修浴缸堵塞1050元/個/次（按工作難度）37維修浴缸漏水1030元/個/次（按工作難度）38維修洗手、菜盆堵塞1030元/個/次（按工作難度）39維修馬桶漏水1060元/個/次（按工作難度）40維修馬桶堵塞1060元/個/次（按工作難度）41維修地漏疏通1050元/個/次（按工作難度）42維修水龍頭漏水1020元/個/次（按工作難度）43維修水表漏水1050元/個/次（按工作難度）44維修抽油煙機1020元/臺（按工作難度）45維修排風扇1020元/臺（按工作難度）46維修類服務維修電熱水器1020元/臺（按工作難度）47維修氣熱水器1020元/臺（按工作難度）48維修室內電路10元/米49維修電話20元/部50維修電源插座1020元/個/次（按工作難度）51維修電表箱開關10元/個/次（不含料）52修補瓷磚20元/m2（不含料）53刷油漆20元/m2（不含料）54維修散熱片漏水50100元/組（人工費）55維修燈具1020元/個（不含料）56維修鋁合金拉手20元/個（含料）1物業管理應急方案121火警事故應急方案 1211中控室人員◆自動報警人員系統顯示火警信號或接到火情報告后，應立即通知保安人員前往火警現場觀察；◆火情確認后，向管理處經理報告，向主管部門通報；◆向消防部門報警，向公司領導及安全主任報告；◆啟動相應的消火栓系統、噴淋系統、防排煙系統的設備（設施）；◆打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯；◆通過廣播、警鈴疏散業戶；◆做好火警記錄。1212工程部人員：◆在設備主管領導下，負責應急電源設備的正常運行；◆切斷火災現場電源，關閉空調機組；◆保證消防設備的正常運行1213保安隊員和義務消防隊隊員◆在保安經理（或主管）領導下，負責火場滅火；◆接到火警信號后，保安隊隊員和義務消防對隊員立即達到現場，如確認火情，按下報警掣并及時實施滅火；◆保安經理（或主管）確定人員分配、鋪設水帶線和使用的滅火劑、滅火器材。1214客戶服務中心◆在客戶服務中心主管領導下，負責現場維護警戒；◆維護公共秩序，保障通道暢通并協助消防隊工作。1215管理處全體人員：◆負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協助消防隊工作；◆確定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送業主有秩序地疏散至安全區；◆逐層檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災現場。1216管理處經理：◆在消防隊員到達之前，管理處經理擔任大廈滅火救人工作總指揮；◆組織火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；◆向管理處以下各級主管明確布置救人、疏散物資和滅火、檢查執行情況；◆消防隊到達現場時，及時向消防隊領導報告火情，服從統一領導，按照統一部署，帶領員工執行；◆撲滅火災后，向公司提交火災報告，分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾。122 地下停車場消防應急處理地下停車場，一旦發生火災，除有爆炸危險、連鎖反應、多車著火、疏散困難等外，還有毒煙濃霧，這對滅火、疏散工作不利。在地下停車場設計自動噴淋系統、消火栓系統、防排煙系統和自動報警系統，同時還應裝備有手提式滅火器，為提高滅火的成功率，應采取如下滅火對策：1321在地下停車場起火后1~2分鐘內由煙感或溫感器報警，在中控值班人員或停車場保安員發現火災后，應在1分鐘內向消防總指揮和義務消防隊發出通知，義務消防隊滅火組長和救護組組長應在3分鐘內率隊員做好準備，趕赴現場；1322消防中控值班員在2分鐘內切斷市電電源，啟動備用發電機，啟動防排煙風機進行排煙，關閉自然通風口；1323義務消防隊救護組主要重點職責是疏散起火點附近車輛；1324滅火時，滅火組隊員應重點保護手威脅的油箱，避免爆炸發生，除了采用手提式滅火器撲救初起火災外，采用噴水冷卻車輛是最常用的方法；1325技術保障組織的主要職責是保障地下停車場自動噴淋系統和防排煙系統的正常工作，這是撲滅火災的重要途徑。123 防盜報警系統誤報、誤操作應急方案監控中心接到報警信號，迅速通知離報警點最近的巡邏報案前往確認。受調遣的保安一方面速往報警業主所在地點查詢情況，一方面用對講機與監控中心保持聯系。經查實為業主誤報、誤操作造成報警，巡邏保安及時復位和向監控中心回復，同時向業主講解有關智能設施的正確使用方法，以防止今后再有發生類似事件。124治安事件應急方案當物業內發生搶劫案、盜竊案或其他案件時，工作人員在可行情況下應立即采取以下步驟處理：1341保安員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業主財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。1242當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援。1243受調遣的保安員在聽到救援信號后，要立即趕到現場，監控中心保安通知路口封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。1244若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、武器及逃走方向、所用交通工及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。1245有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，除警務人員外，禁止其他人士進入罪案現場。任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的手印、腳印、煙頭等；在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。1246記錄業主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業主是否有線索、懷疑對象等情況。1247若是運行過程作案，無固定現場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工作等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡遺留在物品上。1248事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。1249保安主管應做好現場記錄詳情于日常管理記錄簿內，并呈交一份書面報告給管理處經理。125停電停水應急方案1251若電力公司或自來水公司預先通知管理處暫時停電、停水，應立即將詳情和有關文件呈交工程部主管；1252工程部主管應立即報告管理處經理并準備水電值班人員；1253客戶服務中心發出有關停電停水的通知，告知業主并將停電停水通知預先張貼在明顯處；1254當供電、供水恢復時，工程部水電工檢查所有水閥、水泵、配電開關的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管（或經理），安排修理。1255物業管理人員應熟悉物業配電室和水泵房的位置，隨時準備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發生停電時使用。1256當發生突然停電、停水事故時，管理處立即安排工程人員搶修，并通知業主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。1257維修人員必須具有相關的專業資格，如修理工程超越物業維修人員能力范圍，可由管理處經理通知有關單位到場搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導致生命危險和觸犯有關法規。1258保安部加強停電、停水期間物業區域的保安工作，防止偷盜和搶掠。1259事后應將停水、停電突發事件詳情記錄于物業日常管理記錄簿內。126水浸事故應急方案當發現物業有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動阻止水勢蔓延，避免破壞物業其他設施，一旦接到水浸報告，各員工必須：1261檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如沖廁水或廚房排水等，并在許可能力下，立即設法制止水勢蔓延，如關上水閥、啟動潛水泵降低水位。若不能制止時應立即通知工程人員、管理處經理及中央控制中心，尋求支援，在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。1262觀察四周環境，漏水是否影響各項設備、電力變壓房、電梯、電線槽、電掣等，如有浸水應立刻切斷電源，以防水導電傷人。1263利用沙包遏止水勢蔓延到其他地方，防止漏水滲入電梯等設備，并須將升降電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。1264利用現有設備工具拖把、掃把及潛水泵工具等設法清理現場。1265如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題，須拍照片以作日后存檔及證明。1266通知保潔清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業主。1267日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時清理干凈，以免堵塞。1268必須準備足夠沙包、條木等作為爆水管及雨季使用。1269將一切有關資料包括水浸原因、涉及面積、破壞程度等一一記錄詳情于日常管理記錄簿內，并向管理處經理呈交報告。127電梯故障應急方案一旦電梯發生故障，不論是否辦公時間，都應致電分承包方通知維修人員到場維修，而維修電話號碼通常應展示于電梯內，同時應張貼“服務暫停”等字樣于電梯外，通知各住戶。1271一旦得知電梯困人，應立即通知現場巡邏保安員和值班人員在規定時間內趕到困人點，與被困人員取得聯系，告知專業人員馬上趕到，不間斷地與被困人員講話，使其不慌亂。1272解救被困者，操作者必須是受過專業訓練的專門從事電梯工作人員。1273在人工盤動電梯之前必須切斷電源總開關，并與被困者保持聯絡，使他們知道救援行動正在進行。告知被困乘客靜候解救，不要嘗試自行設法離開電梯轎廂。1274電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理，或者被困者內有孕婦、病人需要救援，應立即報警，必要時請求消防人員協助。1275被救者救出后，須詢問：◆是否有不適，是否需要幫助等。◆提供姓名、地址、聯系電話；◆如被困者不合作自行離去，只做過程記錄。1276妥善保存一切資料與運行管理日記；記錄事件開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；必須記錄被困者救出的時間，或傷員離開時間，查詢記錄傷員送往何醫院。128遇急癥病人1281第一時間趕到病人所在現場；1282立即通知經理（或主管）領導；1283在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬；1284如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。129重癥傳染病源、核放射源、大范圍的食物中毒的應急處理方案1291報告程序：一線員工現場核實→客服主管核實→意外事故緊急處理小組1292發現意外情況和現場確認：◆發現或聽說小區內出現傳染病源（非典、禽流感等）、核放射源、大范圍的食物中毒和其他不明危險物品嚴重危及人身安全等特殊情況時，監控室值班人員需立即通知安全巡視人員5分鐘之內趕到現場，了解現況，并將所知信息及時反饋給監控值班人員和客戶服務部值班主管。現場了解和反饋信息應當包括：事故類型、事故發生的準確地點、事故發生準確時間、人員受傷害狀況、現場秩序情況等細節問題。◆客戶服務部值班主管接到事故情況報告后，應于5分鐘之內趕到現場核實情況；并立即將相關情況報告給意外事故緊急處理小組，并準備執行“緊急處置”工作。◆聯系公安、防疫、衛生等管理公共安全的行政部門，報告有關情況，請求支援。◆公安、防疫、衛生等管理公共安全的行政部門，依法檢查，如要執行封閉某單元、特定區域時，必須由客戶服務部相關人員陪同進行。◆客戶服務部值班人員需檢查行政人員的工作證、執法證和介紹信，了解事故原因，詳細記錄后報告客戶服務部值班主管。◆客戶服務部值班主管必須將相關情況詳細報告給意外事故緊急處理小組（經理級以上領導），包括：事故類型、事故發生的準確地點、事故發生準確時間、人員受傷害狀況、現場秩序狀況和即將開展的各項措施 。1293緊急處理（一）◆通知保安隊員速到監控室集合，講明意外事故原因，領取相關器械。◆要求客戶服務部準備足夠的手套、衛生口罩、警械、警戒帶、封條、彈簧鎖等物品，便于隊員執行封閉任務，同時保證自身安全。◆主要出入口增加雙崗，必要時封閉