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【正文】 勢（1）某通訊成為中國聯通最大的社會渠道某通訊自 2022 年 6 月與中國聯通簽署戰略合作協議以來，全面開始進行3G 業務的推廣。2022 年 3 月，通過與聯通組織的各項促銷活動，某通訊已成為中國聯通社會渠道中 3G 用戶發展量最大，合約機銷售量最多的渠道商。某通訊與聯通之間的這種戰略合作，主要是將 3G 經營+終端業務體驗為核心，以豐富的業務應用為支撐，為廣大 3G 用戶提供全新的業務體驗，打造全方位的移動互聯生活。某在今后還會更多引用運營商合作模式，共同推動智能手機產業鏈的發展。某通訊在 2022 年加快擴張速度，行業整合和服務升級將繼續上演，記者通過電話采訪了解到某在 2022 年計劃新增 1500 家門店，并重點布局于國內二三線城市。這為中國聯通千元智能手機的推廣與普及，搭建了一個強大的銷售平臺。同時，某不斷的創新和完善相關的周邊產品和增值服務，將會成為運營商及相關合作伙伴最佳拍檔。（2）某通訊已擁有 110 家蘋果授權店某通訊從 2022 年 12 月與蘋果公司簽訂合作協議之后，經過蘋果公司審核，在北京、上海、廣州、湖南、江蘇等國內重點地區成功建立了 110 家授權店。手機連鎖產業商業計劃書24至此某通訊已成為國內通訊連鎖市場中最重要的蘋果銷售渠道商之一。某的蘋果授權店在蘋果體驗店的模式基礎上，結合了某店面簡潔、時尚的設計特點，希望給顧客帶來更舒適的購物體驗感覺。蘋果服務專區重點是對iphone、ipad、ipodtouch 及相關周邊產品與服務的推廣，此舉不但大大豐富了某的產品與服務內容，還有效的提升了某品牌的影響力。此外在 2022 年某還將再開設近 300 家蘋果授權店。二、e 百 步 IT 服 務 便 利 店e 百步概括“e 百步 IT 服務便民連鎖店”成立于 2022 年 12 月，是擁有深厚 IT、通訊行業背景和專業管理團隊的 3C 社區服務連鎖品牌。e 百步扎根在生活社區，以專業的 IT 技術和多年累積的人才優勢為您提供“可以信任”的服務、 “專業品質”的服務、 “就近方便”的服務；主要服務項目：iphone 服務、android 服務、電腦維修、安裝優化、家庭網絡、清潔保養、數據恢復、高清影視、家庭影像、企業 IT 維護服務；讓您從輕松的使用 IT，到快樂的享受 IT。e 百步歷程2022 年 01 月，道洋集團董事會決定成立 e 百步事業部，專注于建立在客戶社區周邊的“IT 服務連鎖體系” 。建立新的商業模式，以專業的能力為客戶提供近距離的服務。市場的戰略目標是占領北京、上海、廣州等中心城市的中高端市場，并成為中國最好的 IT 服務與零售連鎖企業；2022 年 08 月，有了自己的新名字“e 百步IT 服務便利店” ；2022 年 12 月，12 月 6 日，這將是 e 百步的一個里程碑，我們的 1 店/雙清店、2 店/廣福店，開張營業了，13 名店面店員，以及 15 名后臺服務人員，開手機連鎖產業商業計劃書25始“在您身邊”為您服務；2022 年 01 月，e 百步會員卡，正式發售；2022 年 05 月，e 百步與中國移動結成正式合作伙伴，開拓社區寬帶服務市場，e 百步服務正式登陸中國移動積分商城；2022 年 03 月，出于對 iPhone 體驗的認可，e 百步率先在某地區推出了iPhone 系列產品的技術服務；很多年輕的 iPhone 技術高手在 e 百步體系中誕生了；2022 年 05 月，e 百步與中國聯通成為戰略合作伙伴，通過服務網點為中國聯通的 iPhone 在網用戶的提供服務；2022 年 10 月，e 百步某地區店面達到 1 家；覆蓋東南西北中主要方向，服務某主城區的布局初步成型；2022 年 01 月，e 百步活躍會員數突破 1 萬；2022 年 2 季度，e 百步某市網點超過 15 家；員工人數超過 150 人；2022 年 05 月，道洋集團將某地區服務中心劃歸 e 百步管理，e 百步將以此依托，建立服務某的大型芯片級維修站,以及中小企業客戶服務中心；2022 年 12 月，e 百步正式成立上海平臺；2022 年 1 月，e 百步在上海的 2 個門店正式營業。產品和服務（1）硬件產品多達數十個品類，一百多個品牌，三百多個品項的硬件產品店面銷售，以及百余種在線銷售產品，幾乎可以一站式的滿足消費者對 IT 產品的所有需求。（2）主要服務項目手機連鎖產業商業計劃書26iphone 服務、android 服務、電腦維修、安裝優化、家庭網絡、清潔保養、數據恢復、高清影視、家庭影像、企業 IT 維護服務。第三章 企業運營第一節 企業運營流程圖圖表 5：企業運營流程圖資料來源：某通訊第二節 企業成長指標根據公司發展戰略及規劃，預計未來幾年公司收入及利潤增長情況如下所示：手機連鎖產業商業計劃書27圖表 8：企業成長指標預測單位：人民幣 上一年 本年度 第一年 第二年 第三年收入 3200 萬 3600 萬 1100 萬 5000 萬 5500 萬總利潤 585 萬 650 萬 800 萬 100 萬 1050 萬凈利潤 120 萬 150 萬 200 萬 230 萬 350 萬數據來源：某通訊第三節 成長機會（客戶/產品)成長機會——產品通過新增店鋪，擴大企業的影響力，加大對社區人群的覆蓋，實體店鋪的銷費人群將占到我們整體的 55%；（零售實體店客戶）建立的電子商務平臺，利用現在網絡的便利，實現電子商務交易的人群將占到我們整體的 20%；（零售網購客戶）加大對運營商的合作力度，增加集團業務，我們的集團客戶將占到我們整體的 5%；（集團客戶）增加服務項目，提高服務水平，實行優質服務，將增加我們隱形客戶，這些顧客將占到我們整體客戶的 15%（增值服務，隱形客戶） ；與各商家合作，定期做有針對性的目標客戶群做優惠政策，如學校、工廠，這類客戶區別于零售和集團客戶之間，他們將占到我們整體客戶的 5%（目標客戶）成長機會——客戶加大與暢銷、知名品牌的合作關系，如：蘋果的授權。我司是蘋果授權的零售店，可以給到顧客的踏踏實實的消費。可以銷售蘋果的任意一款電子產品，包括平板電腦（其余電腦除外） ，非授權店，貨源殘缺不齊；加大與知名商家的合作，爭取我們的客戶級別提升，手機連鎖產業商業計劃書28戶級別一年比一年高，這樣我的產品更具有競爭力（競爭力主要是：價格和資源更加豐富） ；專業化的配件銷售，結合各廠家的產品的特性，與各配件商家形成戰略合作伙伴，形成產品一對一的配件搭配，全面提升我們的營運水平；提高客戶的價值觀和消費觀，與各合作廠家聯合促銷，比如高端手機的按揭，零元購機或者零首付的方式，讓顧客在第一時間拿走自己心愛的產品，與客戶形成互動的、長期的消費關系；專業增值服務：我們提倡給顧客全方位的服務水準，推出優惠套餐的標準，讓顧客在我們這里實現一條龍服務（從產品的購買軟件下載售后維修）的消費理念；定期對我們產品結構進行梳理，保證我們的產品具有市場競爭力，同時我們開發當地商圈的獨家產品，保證我們的款式多樣、產品豐富；（比如：LG、 、酷比、明泰產品都是我司在當地的獨家品牌）第四節 客戶價值主張提高賣場的服務水平、讓顧客在賣場能夠感覺的溫馨、尊重、專業的服務水平；主動的了解顧客的需求，分析顧客想要解決問題，幫助顧客找到想買的產品，而不讓顧客感覺到夸張和被動；積極自動的接待顧客，不推卸責任和回避問題，正面倡導符合顧客的消費能力的產品購買；建立顧客客戶檔案，定期或者節日對顧客進行回訪，了解顧客在使用產品時存在的問題并協同解決；手機連鎖產業商業計劃書29迅速反應客戶提出的問題，多方位的幫助顧客解決存在的問題；快速積極的解決顧客售后問題，幫助顧客找到合理的解決辦法；對于網上客戶，實行統一配送或者快遞，同樣享受國家三包法規定。（產品符合全國三包法，可實現全國聯保，客戶也到我們的實際門店做售后）第五節 市場增長預測圖表 1：市場增長預測本年度 第一年 第二年 第三年市場大小——銷售數量 81000 臺 81000 10000 100000銷售額 億元 億元 億元 億元我司占市場份額（%） 25% 26% 25% 28%數據來源：某通訊第六節 競爭對手地圖圖表 10：公司競爭對手地圖現有競爭對手 我對他們有多了解？我需要從他們身上學到什么？我如何才能學得更多？基本信息 市場份額 獨特性迅捷全國連鎖企業20% 產品價格優勢 管理機制不斷學習和參考、總結分析龍翔川內連鎖企業25% 產品價格優勢 管理機制不斷學習和參考、總結分析顯華 本地品牌 5% 靈活手機連鎖產業商業計劃書30川光 本地品牌 5% 靈活潛在競爭對手電信營業廳 公司承包 10% 業務能力強 業務技能聯通營業廳 公司承包 5% 辦理業務方便 業務技能本地個體小商戶本地個體戶5% 靈活 數據來源：某通訊手機連鎖產業商業計劃書31第四章 手機連鎖市場分析第一節 手機連鎖市場現狀及產業運行趨勢分析一、 國內手機連鎖市場現狀及趨勢圍繞著管理標準化、營銷一體化和服務人性化的標準去進行店面建設；依托于 IT 后臺系統的支持，在店面的產品鋪貨、價格監控、服務跟蹤等方面進行精細化管理；借力運營商的支持與壓力，提升服務的標準化水平。雖然迪信通、中域電訊等通訊連鎖企業，已經在門店的標準化方面達到了一定水準，但比起國美、蘇寧等家電連鎖巨頭來，還是差距甚大。更重要的是：營銷及管理水平才是決定連鎖零售企業軟實力的重要部分，而在這方面，通訊連鎖行業與其他業態連鎖行業的差距更大。因此，要處理好標準化與發展模式不統一的問題，首先要在連鎖的 3S 原理上下工夫，即簡單化，將復雜的問題簡單化；專業化，把簡單化的問題專業化；標準化，把專業化的問題標準化；從而實現連鎖經營的視覺、理念、行為的三統一，并輔以信息化管理系統，走一條直營連鎖和特許連鎖相結合的連鎖之路。只有這樣，才能徹底打破手機連鎖行業多年來形成的連而不鎖，鎖而不連，千店千面，形象神似，但行為不一的假連鎖現狀，其中最直接、最有效的方式就是強化對企業中高層及一線終端人員培訓，除此之外別無他途。當前的手機零售企業確實缺乏標準化的建設和監管，某通訊也意識到了這些問題，并作出了積極的調整和應對之策。首先，在品牌化建設方面，我們傾力打造的統一零售品牌“某通訊”已初步建立并正在發展壯大，其中便包括我手機連鎖產業商業計劃書32們將旗下的金飛鴻、協亨等區域子品牌進行了品牌切換，統一到“某通訊”品牌之下；其次，在數據管理、營銷管理方面，我們也在進行規范化的建設。比如，全國各地的某門店在產品鋪貨、價格監控、服務跟蹤等方面，都已經做到了精細化的管理，并且依托于 IT 后臺系統的支持，為某的市場決策提供充足的數據支持和建議。最后，某也在全國建立了統一的服務體系，立足于移動互聯時代的市場趨勢與消費者需求，提供以‘硬件終端運營商套餐內容應用增值服務’為核心的‘多元通路’一站式服務，從而通過模式的改變帶給消費者更多的便捷和利益。通訊行業的上下游結構和資本逐利的本性是手機連鎖業“標準化與發展模式不統一”的主要癥結。從行業結構上看，手機連鎖零售業處于上游的制造商和下游的運營商之間，而且市場集中度最低、話語權最弱，這使其很難主導并推進行業標準化和服務水平的提高。從上游看，手機市場的時尚性進一步削弱了手機連鎖業的議價能力。當年的三星 V現在的蘋果，主流的時尚機型正受到市場熱捧，在這樣的形勢下，連鎖渠道商能否拿到理想數量的產品都是問題，自然沒機會收取進場費，3G、智能等概念讓這種趨勢更加明顯。在產業鏈條中處于弱勢地位，國內非實體投資近年來又顯得很有前景，因此在短期內期望手機連鎖業堅守陣地、提高服務標準化有些不切實際。但是，三套 3G 標準并行，使得運營商需要突出自身的服務內容與品質，而基站建設和網絡優化尚需大量投資，因此依靠服務內容與品質來爭奪用戶的工作，就亟須手機連鎖商的助力。這種助力功能，一方面意味著手機連鎖企業因此可能獲得不菲的回報，從而走出谷底；同時也意味著手機連鎖商將越來越明顯地感受到來自運營商的服務標準化的壓力和支持，這反而有可能推動手機連鎖商提高服手機連鎖產業商業計劃書33務標準化的水平。相對于其他連鎖業態，中國通訊零售業由于存在著中國移動、中國聯通這樣游離在通信零售業邊緣的兩大巨頭，因此不可能出現國美、蘇寧這樣大的零售商。加之，在電子商務發展高潮的沖擊下，純粹依靠手機終端零售為生的通訊零售企業的確也面臨著巨大的生存壓力。在此背景下，手機零售企業如果維持現狀，必將死路一條。在我看來， “逃生”之路不外乎三條：一是選擇與中國移動、中國聯通或中國電信合作，成為通信巨頭除自建營業廳外，可以依賴的第二條腿；二是自建在線零售渠道，實現在線交易，或者與京東商城、新蛋網、淘寶等網購商合作，借此填補在線銷售空白，發揮地面網點快捷、配送當地化服務低成本的優勢，此路也是未來之路；其三，就是借助自身通信從業優勢，聯合大品牌合作開發移動網購應用平臺，搭建與現有門店網點對應的在線上線下、銷售及售后服務一體化平臺，借此構筑成一個相對于家電、百貨等的異業競爭業態，走一條差異化的可持續發展道路。早在 2022 年，中域就啟動了電子商務戰略，并開創了“中域商城” 。中域商城作為中域電訊旗下一家專業的移動數碼商城，其所銷售的產品