物業(yè)公秩工作指導(dǎo)書范本-資料下載頁

　　

【正文】 常運(yùn)行設(shè)備故障填寫維修任務(wù)單通知維修人員排除故障設(shè)備復(fù)位控制中心設(shè)備報(bào)警通知巡邏公秩查明原因火警誤報(bào)手動(dòng)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位探測(cè)報(bào)警通知出警自救設(shè)備啟動(dòng)撲救人員撲救滅火器撲救救消防栓撲救撥打119求助啟動(dòng)排煙系統(tǒng)利用廣播引導(dǎo)疏散同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)配合消防隊(duì)救助消防電梯 迫降一樓啟動(dòng)防火卷簾切斷非消防照明通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助設(shè)備在手動(dòng)上派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)填寫消防控制日志協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因參照交接班規(guī)范報(bào)警點(diǎn)隔離環(huán)境誤報(bào)交接班****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第2頁共5頁目的：規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責(zé)，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。適用范圍：適用于公司消防控制專員服務(wù)過程。任職條件：，1845歲，形象好，熱愛服務(wù)行業(yè)。，掌握電腦基本常識(shí)及操作程序。，認(rèn)真細(xì)致，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極、有耐心。作業(yè)工具：。（含耳機(jī)）、手電筒、電話。：防火服兩套、滅火器二瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一把、消防工具箱一個(gè)（內(nèi)有市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵鍬、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一把、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等）。崗位職責(zé)：。，按照操作程序，發(fā)生報(bào)警及時(shí)通知距近公秩處理，并根據(jù)情況啟用各種聯(lián)動(dòng)設(shè)備。，全面落實(shí)星級(jí)服務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄交接班交接班程序及標(biāo)準(zhǔn)按《公秩交接班工作指導(dǎo)書》實(shí)施。《公秩交接班工作指導(dǎo)書》設(shè)備操作在設(shè)備內(nèi)輸入值班人員姓名和口令，進(jìn)入設(shè)備管理。對(duì)消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)等狀態(tài)及信號(hào)燈狀況進(jìn)行一次自檢，并做好《消防控制日志》。《消防控制日志》****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第3頁共5頁項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄設(shè)備操作值班期間將誤報(bào)、斷線等打印記錄在中心日志上。消防主機(jī)故障應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維修人員盡快處理。《消防控制日志》信息溝通控制中心接警1分鐘內(nèi)及時(shí)通過各類通訊設(shè)施，將信息傳遞給公秩隊(duì)長(zhǎng)處理有關(guān)事宜。重大事件立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。控制中心必備的常用聯(lián)系電話：服務(wù)中心聯(lián)系電話、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、區(qū)域消防中心指揮部門重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。《消防控制日志》消防設(shè)備報(bào)警操作當(dāng)班人員收到控制器報(bào)警后，3秒內(nèi)落實(shí)是否誤報(bào)，同時(shí)按復(fù)位鍵看報(bào)警點(diǎn)是否再報(bào)。10秒鐘內(nèi)電話通知距報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏公秩前去察看，同時(shí)告知報(bào)警設(shè)備類型。巡邏公秩接到報(bào)警信息查明原因，若是手動(dòng)報(bào)警誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)排除隱患，探測(cè)報(bào)警誤報(bào)反饋控制中心。控制中心負(fù)責(zé)復(fù)位或隔離，若隔離及時(shí)通知技術(shù)人員排除故障。火警應(yīng)根據(jù)公秩反饋情況聯(lián)系出警崗位出警，決定是否開啟消防相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備。若真有火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。火勢(shì)較小，應(yīng)立即通知消防人員組織滅火，滅完火后，查明起火原因并做好記錄；若火勢(shì)較大，無法自動(dòng)組織撲救滅火，應(yīng)立即啟動(dòng)消防相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備滅火。用事故廣播引導(dǎo)疏散人員正常疏散，同時(shí)撥打119報(bào)警。將聯(lián)動(dòng)中心的鑰匙開關(guān)旋成相應(yīng)的/非消防用電，啟動(dòng)防排煙風(fēng)機(jī)，風(fēng)口及旋轉(zhuǎn)至工作狀態(tài)。聯(lián)動(dòng)中心會(huì)自動(dòng)消防泵和噴淋泵以及電梯迫降等功能，若為氣體滅火區(qū)會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)氣體滅火區(qū)滅火。《消防控制日志》****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第4頁共5頁項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄消防設(shè)備報(bào)警操作1檢查各聯(lián)動(dòng)設(shè)備的反饋信號(hào)，若該設(shè)備無反饋信號(hào)，說明該設(shè)備未正常工作，應(yīng)派專人前去處理。1檢查消防泵，噴淋泵的工作狀態(tài)是否在自動(dòng)狀態(tài)，若在手動(dòng)狀態(tài)應(yīng)立即手動(dòng)啟動(dòng)消防泵、噴淋泵，使其進(jìn)入工作狀態(tài)。1通知醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)救治傷員，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配合消防隊(duì)廣播逃生路線。1協(xié)助消防隊(duì)滅火，積極提供相關(guān)滅火救人信息。1恢復(fù)消防報(bào)警設(shè)備，使設(shè)備處于待警狀態(tài)。1完畢后將報(bào)警處理情況詳細(xì)填寫在《消防控制日志》上。《消防控制日志》消防系統(tǒng)試驗(yàn)協(xié)助維修部落實(shí)消防系統(tǒng)每年檢測(cè)一次，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。落實(shí)消防系統(tǒng)每季度模擬試驗(yàn)一次，對(duì)存在的故障及時(shí)上報(bào)維修部整改，確保系統(tǒng)隨時(shí)啟動(dòng)。協(xié)助維修部消防設(shè)施設(shè)備每月維護(hù)保養(yǎng)一次，確保設(shè)備隨時(shí)啟動(dòng)。《消防控制日志》消防控制中心室日常管理消防控制室設(shè)備衛(wèi)生每班打掃一次，確保設(shè)備清潔干凈無灰塵。協(xié)助維修人員每月對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備清潔1次，確保設(shè)備清潔干凈無灰塵。消防控制中心外部人員進(jìn)入必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意《消防控制日志》星級(jí)服務(wù)遇到業(yè)主，微笑服務(wù)，并熟練運(yùn)用六大待客用語。在日常工作中，員工行為符合員工行為規(guī)范要求。《消防控制中心日志》填寫當(dāng)班記錄交班認(rèn)真填寫當(dāng)班需移交的各項(xiàng)值班情況。消防記錄完整，隨時(shí)可查。清點(diǎn)移交物品，維護(hù)設(shè)備清潔衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備。《消防控制日志》術(shù)語：：是指消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生動(dòng)作時(shí)，消防控制中心主機(jī)發(fā)出的提示信號(hào)或聲音警示；：是指溫感探頭、煙感探頭、煤氣報(bào)警器、手報(bào)按鈕、聲光警報(bào)器、消防廣播。：將控制主機(jī)鑰匙打在自動(dòng)位置，使消防系統(tǒng)處于自控狀態(tài)。5個(gè)怎么辦？、怎樣向119報(bào)火警？ ****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第5頁共5頁答：報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位，著火物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到主要路口迎候消防車。 ？ 答：保持鎮(zhèn)靜；馬上通知附近同事援助，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；撥打119電話報(bào)警；關(guān)閉火場(chǎng)附近電器總閘；爭(zhēng)取時(shí)間就地組織滅火，正確使用滅火器；要指示出方向，迅速組織人員疏散和逃生，千萬不可乘坐電梯。？答：可以撥打其他急救電話號(hào)碼1122。？答：檢測(cè)報(bào)告；檢查瓶身上永久性鋼印；檢查滅火器的壓力；噴嘴（軟管）。？答：檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能；檢查滅火器是否合格；檢查消火栓與噴淋系統(tǒng)；檢查消防通道是否暢通。****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS08名稱停車場(chǎng)公秩工作指導(dǎo)書版本2014第1頁共3頁目的：確保車輛停放有序，規(guī)范停車場(chǎng)公秩工作標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍：適用于公司各停車場(chǎng)公秩。任職條件：，1850周歲。，身體健康，五官端正，形象好。、有親和力。作業(yè)工具：、白手套、安全衣。（含耳機(jī)）、手電筒、橡膠棒。崗位職責(zé)：，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，保證安全暢通。，保證車輛安全。，保證停車場(chǎng)各項(xiàng)記錄有效。 [ Fr:。、業(yè)主姓名、車型、車牌號(hào)、樓號(hào)、戶號(hào)等情況。工作內(nèi)容：項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄交接班交接班程序及標(biāo)準(zhǔn)按《公秩交接班工作指導(dǎo)書》實(shí)施。《公秩交接班工作指導(dǎo)書》車輛出入停車場(chǎng)（上前詢問、指揮倒車等）當(dāng)臨時(shí)車輛停穩(wěn)后，迅速核實(shí)發(fā)放憑證，車卡。固定車輛刷卡或憑證進(jìn)入，并核實(shí)登記在《車輛出入登記本》上，打開地樁/道閘，指揮車輛出入停車場(chǎng)臨時(shí)停車位或固定停車位上。登記準(zhǔn)確率100%。當(dāng)臨時(shí)車輛停穩(wěn)后，迅速核實(shí)收回車卡/憑證，進(jìn)行收費(fèi)，打開地樁/道閘，指揮車輛離開停車場(chǎng)停車位。登記準(zhǔn)確率100%。嚴(yán)禁超高、漏油、漏水、帶泥、帶有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。主動(dòng)幫客戶提重物到電梯口或單元門。《車輛出入登記本》****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS08名稱停車場(chǎng)公秩工作指導(dǎo)書版本2014第2頁共3頁項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄車輛檢查巡視指引車輛停放的過程中、對(duì)停放的車輛進(jìn)行檢查，看是否有破損情況，立即反應(yīng)給車主，在《公秩值班記錄》上做好記錄。如有異常（外觀、車門、車窗、車頂、車內(nèi)、燈光），立即上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)。將車輛進(jìn)出時(shí)間、車型、車牌、車輛所屬戶、外觀檢查情況寫在《公秩值班記錄》上。根據(jù)監(jiān)控中心信息及時(shí)巡檢。按停車場(chǎng)巡視路線及時(shí)間對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏簽到。《公秩值班記錄》停車收費(fèi)督促租用車位的顧客憑購(gòu)買手續(xù)與服務(wù)中心簽訂《車位占用服務(wù)協(xié)議書》；顧客租用車位時(shí)需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后，與其簽訂《車位占用服務(wù)協(xié)議書》，固定車位在到期前十天以書面形式通知其車主到服務(wù)中心交費(fèi)。交接班時(shí)將票據(jù)使用情況填寫在《公秩值班記錄》上。按照所在服務(wù)中心停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)車輛收費(fèi)。按照電腦上顯示的費(fèi)用收費(fèi)或按次收費(fèi)，并開票據(jù)，否則視為貪污。按照當(dāng)?shù)卣镜氖召M(fèi)文件規(guī)定免收停車費(fèi)的車輛除外的臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100% [ Fr: ] 。對(duì)業(yè)主車輛和業(yè)主識(shí)別率達(dá)到100%。《公秩值班記錄》日常事務(wù)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)衛(wèi)生，保證區(qū)域內(nèi)無垃圾和煙頭、紙屑、積水，每周至少檢查2次。檢查停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心。配合監(jiān)控中心開關(guān)地下停車場(chǎng)風(fēng)機(jī)及注意運(yùn)行狀態(tài)。按時(shí)開閉相應(yīng)燈光。負(fù)責(zé)停車位文字檔案管理齊全、資料準(zhǔn)確率100%，固定車位熟悉率100%。在車位到期前十天以書面形式通知其車主。對(duì)停車場(chǎng)單元門的開閉進(jìn)行巡查，單元門平時(shí)保證關(guān)閉狀態(tài)。對(duì)公告欄張貼通知的檢查和調(diào)整。每月檢查停車場(chǎng)消防設(shè)施，使用[ Fr: ] 功能完好率100%。停車場(chǎng)出入口在21：00至凌晨6：00設(shè)置地樁或關(guān)閉道閘。《公秩值班記錄》****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS08名稱停車場(chǎng)公秩工作指導(dǎo)書版本2014第3頁共3頁項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄星級(jí)服務(wù)遇到業(yè)主，微笑服務(wù)，并熟練運(yùn)用六大待客用語。在日常工作中，員工行為符合員工行為規(guī)范要求。工作要求認(rèn)真填寫當(dāng)班需移交的各項(xiàng)值班情況停車場(chǎng)相關(guān)記錄完整，隨時(shí)可查。清點(diǎn)移交物品，維護(hù)設(shè)備清潔衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備《公秩值班記錄》術(shù)語：：業(yè)主購(gòu)買和租用的車位。5個(gè)怎么辦？？答：如出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)，使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。？答：立即告知業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，并記錄下?lián)p傷情況及告知情況。報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。在車主未離開前及時(shí)對(duì)車輛車身進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛車身有損傷情況時(shí)立即告知車主進(jìn)行核實(shí)，并記錄下?lián)p傷情況及告知情況。報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。現(xiàn)場(chǎng)目擊到車輛被損傷，立即攔截住肇事方，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并取證，通知中隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系車主到場(chǎng)雙方協(xié)商解決，并做好記錄。？答：停車場(chǎng)停電立即啟用應(yīng)急照明系統(tǒng)，并在拐彎處和其他需要地方設(shè)立熒光警示牌，避免出現(xiàn)事故，做好記錄。?答：停車場(chǎng)公秩發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)馬上趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，勘察情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與車主交涉，由業(yè)主修復(fù)或請(qǐng)人修復(fù)設(shè)備，業(yè)主支付所維修費(fèi)用。及時(shí)通知當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄。?答：公秩立即查看現(xiàn)場(chǎng)并控制，如無法控制通知其他崗位人員和中隊(duì)長(zhǎng)增援并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)通知監(jiān)控人員錄像取證，事情處理完畢后做好記錄并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS09名稱公秩交接班工作指導(dǎo)書版本2014第1頁共3頁公秩交接班流程圖公秩交接班整隊(duì)開班前會(huì)門崗交接監(jiān)控員交接巡邏崗交接車庫(kù)崗交接下班人員由遠(yuǎn)至近按照原路依次返回，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)整隊(duì)講評(píng) 以上崗位交接根據(jù)：由近至遠(yuǎn)進(jìn)行依次交接****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS09名稱公秩交接班工作指導(dǎo)書版本2014第2頁共3頁1．目的：規(guī)范公秩交接班程序，提升公秩隊(duì)伍的整體形象。2．適用范圍：公司各小區(qū)公秩隊(duì)員。 3．管理內(nèi)容：項(xiàng) 目作業(yè)內(nèi)容