黔韻坊有限責任公司創業計劃書-資料下載頁

　　

【正文】 0 現金流入小計： 1000000 經營租賃所支付現金： 50000 支付給職工的現金： 216000 支付的所得稅款： 0 支付其它與經營活動相關的現金：200000 現金支付小計： 200000 經營活動產生的現金流量凈額： 94000（二）籌資活動產生的現金流量（元）吸收投資收到的現金： 0借款所收到的現金： 0現金流入小計： 0籌資活動產生的現金流量凈額：0（三）現金及現金等價物金額增加情況（元）貨幣資金期末余額－貨幣資金初期余額：6178現金及現金等價物凈增加額：6178五、資產說明為了使黔韻坊有限公司投入營運，需投資金額30萬元，企業性質獨資。資金用于蠟染推廣銷售公司的組織管理運作。預計2至5年內平均每年凈資產回報率達20%。投資方享有公司的監督管理權。八、附件附表一——黔韻坊管理細則（一）員工的聘用員工的聘用須嚴格遵守國家的勞動法規，本著為社會培養人才，為企業創造效益的宗旨，按照公開招聘，擇優錄用的原則進行。招聘途徑（1）社會招聘：通過媒體廣告或告示張貼向社會發布招聘信息。（2）學校選聘：由公司派人到職業學校或普通中學直接選聘符合條件的應屆畢業生。（3）推薦選用：擇優選聘由公司員工或社會關系推薦的有一定從業經驗的待業青年。招聘對象（1）公關、營銷專業大、中專畢業生；（2）公關、營銷專業職業學校應屆畢業生；（3）普通中學高中畢業生；（4）有以上學歷年齡在23歲以下的社會待業青年。聘用標準店的員工除了完成銷售使公司獲得應得的利潤外，還肩負有維護公司的品牌形象，增加產品的附加值的任務。因此，黔韻坊的員工應有別于一般商店的銷售人員，對他們的個人素質要求也應該略高于一般營業員。只有在選聘標準上的嚴格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。（1）品質條件：①靈敏性：靈敏性是指敏銳的感覺能力。黔韻坊的員工始終處在與顧客交流的氛圍中，需要有通過短暫的觀察，既可以了解顧客的習慣，預測顧客的行為的反應能力。②自我達成的驅策力。自我達成的驅策力是指銷售人員必須有一種來自內心的內在的工作驅使動力。她（或他）需要去做成功每一件銷售，而不完全是為了錢或為了讓上級賞識。③良好的職業觀念：雖然人的思想不是天生的，但是一個沒有良好的職業觀念的人，是不可能在短期內將其訓練成為敬業的員工的。因此，所聘員工應無不良惡習，應對自己的工作有信心，對自己接待的顧客有耐心，對個人的升遷（前途）有雄心，同時對自己銷售的產品和對自己接待的每一位顧客有誠意。（2）基本條件：①；②高中以上文化程度；③身體健康無影響外觀病癥（或后遺癥）；④良好的職業悟性或一定的從業經驗；⑤五官端正有良好的精神風貌；⑥工作意念強，普通話標準，貴州少數民族提前錄取。招聘程度（1）由本人自薦或學校、他人推薦，需遞交簡歷、學習成績、畢業證和學校或者他人的推薦書。（2）公司人事部約見面談。（3）公司人事部組織面試（口試加筆試）。（4）通知擬聘用人員到當地衛生防疫站體檢。（5）體檢合格人員自行辦理好公司外的有關手續，到公司人事部辦理報到手續，并提供與填寫下列文件：需提供的文件：①身份證、畢業證（復印件）；②家長或本市戶口人士簽署的擔保書；③體檢表。需填寫的文件①員工登記表；②工作合同（一式兩份）；③《員工手冊》保證書；④計劃生育保證書。（6）被聘用人員參加入職前培訓，培訓結束后到店報到。（二）員工的培訓培訓的意義培訓是一個持續的過程，在態度、知識、技能三個方面的改變，加強或改進一個人的行為或表現，以達到一個企業的目標。培訓是把一個人從現在所擔任的職務提高到履行職責所需水平的過程，提供一項制定工作所需的知識技能和態度。培訓的結果，是改變人的行為表現，提高人的素質，其最終目的是發展人力資源。在今天的企業環境里，人力資源是一個企業最寶貴和最有價值的財產，改變個人的行為表現，提高其素質，對任何企業的成功，都是有決定意義的。培訓的原則（1）培訓的質量標準培訓的質量標準以“GB/T1900ISO9000”體系，ISO900187418為規定為依據，為保證企業的整體質量，制度和執行培訓程度，明確培訓要求并對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓。（2）培訓程度崗前培訓（入職前培訓）崗前培訓是指所聘員工到公司報到后，被分配到黔韻坊的入職前培訓。通過此項培訓，應使新員工對黔韻坊的基本概況、員工守則、崗位責任、銷售推銷與應對技巧、皮具的有關常識，以及黔韻坊服務和促銷常識等有關初步的了解。新員工上崗后，店長應做好跟查工作，確保該員工能按照公司規定的標準進行工作，如發現員工半月后仍未“上手”，或經常出現錯誤，店長應建議將該員工再進行培訓或調崗，以免影響服務質量。崗位培訓（在職培訓）員工上崗后，店長應有規律地利用業余（或空閑）時間，對員工進行集中的或分班的崗中培訓。崗位培訓是一項經常性的工作，此項工作開展的好壞，既關系到黔韻坊銷售業績與社會形象，又關系到公司的整體形象以及品牌的附加值。所以，店長有責任將黔韻坊建立成一個“學習型的組織”。因為，沒有持之以恒的崗位培訓就沒有服務質量，沒有服務質量就沒有競爭能力。培訓方法（1）由公司派出老師或外請老師集中授課；（2）到相關行業店現場參觀學習；（3）店長輔導學習；（4）店內開展互教互學的“兵教兵”活動；（5）在店長或班長的帶領下開展演示性操作“比試”；（6）選送優秀員到公司本部或有關機構與學校進行培訓。培訓內容（1）經營理念、店規、店紀、店員的行為規范；（2）顧客接待與應對技巧、銷售秘決；（3）公司系列產品的一般制造標志及產品的相關知識；（4）商品的鮮度管理常識；（5）個人的服務質量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧；（6）理貨操作方法；（7）應知應會的其他有關常識。培訓達標要求與考核培訓實施流程表考核操作見習理論學習說明：（1）考核形式 式分為筆試、口試、操作演練；（2）等級用符號表示，“√”為好，“X”為差，“O”為一般，出現了3個X為不及格，3個O或1個X為良好，全√為優秀。（三）店員行為規范管理我們知道：“管理是使人將事做好”。“店員行為規管理”是黔韻坊管理者直接針對人的管理，所以我們應予以高度重視，并傾注應有的耐心。店員的儀容儀表管理商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成。黔韻坊的員工，不僅需要順利地完成銷售任務，還要良好地體現公司的企業文化，優秀地向顧客展示自己的儀容，既可以使店內充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。黔韻坊的員工每天開店都應對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：按規定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。頭發應梳理整齊，不準擦重味的頭油，發膠，不準留怪異發型。指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。禮儀接待規范管理Ⅰ、禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。⑶工作時間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。⑿不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務觀。ⅰ公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。ⅱ公司的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。Ⅱ、堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”考勤與交接班管理（1） 考勤紀律員工的上、下班時間由班長在考勤表上詳細登錄。員工請事假必須提前1天預先通知本班班長，并開擾說明理由的請假條，由班長報請店長同意后，才能準假。有下列情況之一時，店長才能批準員工事假：父母親住院；直系親屬記憶亡故；參加自學考試。 員工請病假必須有區級醫院以上的就診證明，一次假期不得超過3天。 任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。 員工曠工1天，由店長交公司處理，曠工2天以上，店長可向公司寫出報告辭退曠工員工。被辭退與開除的員工，店長有權報告公司扣發壹月工資，同時可以一并追究其應承擔的經濟責任。（2） 交接班的管理黔韻坊的作業按常規分析兩班進行。其交接的要點如下：交接班在兩班班長的領導下監督下進行，兩班的工作員工全體參加；班長的交接工作有：交接并核對當日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監督收銀員交接并在收銀員交接現金或備用金單據上簽字；收銀員的交接：當面點清移交銷售現金或備用金，并在交接單據上簽字當面交接并檢查收銀機，其他收銀員責職內的有關事情交待；營業員的交接：店面清潔衛生、店內設備設施、櫥窗及貨柜上的商品與衛生、店內清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內應交接的事宜；兩班交接時，店長應在場監督，必要時對交接工作進行全面檢查。班前、班后會管理（1）班前會于開店前15分鐘由早班班長領導召開，班前會的主要內容有：員工儀容儀表的互相檢查；各職責工作紀律的重申；當天應該注意的主要問題；公司及店長有關新指示的傳送；店員有關事情的匯報（或申請）。（2）班后會于閉店后由當班班長領導召開，班后會的主要內容有：當天工作的總結與檢討；銷售工作情況檢查匯報；顧客抱怨、投訴的整理；銷售日報表的整理；收銀匯報與整理；次日工作應注意的事項；其他日常工作的規范整理。（3）班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。營業員工作紀律（1）上崗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工號牌。（2）上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示班長以上批準。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。（3）要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。（4）對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。（5）站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。（6）不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。（7）不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。（8）全班人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。（9）自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。（10）不準把私人的書包、掛包、錢款帶進店內，一經發現即行沒收。（11）不得私套外幣，不準收客人的小費及故意多收顧客的錢。（12）對公物、商品、不亂拿、亂用。（13）交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。（14）不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。（15）下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。清潔衛生制度（1）黔韻坊必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。（2）公司對黔韻坊的清潔衛生進行不定期抽查，發現不符合要求，將扣發店長當月全部獎勵工資，并扣罰全體員工當月應發的40%獎勵工資。（3）黔韻坊的清潔衛生工作由各班班長組織實施。（4）每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（5）每天的盤點時間為店內衛生的徹底打掃時間，盤點結束后，應對店內的衛生進行徹底清掃。（6）店內存貨柜必須3天清掃整理一次。（7）每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑。（8）店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。（9）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（10）每天在交接班時，應檢查店內清潔衛生，并將衛生情況記錄在交接班登記本中。（四）商品管理銷學上把商品稱作是消費者通過與出售者交換，并能滿足消費者某種需求和利益的有形物體和非物質性的無形服務。從商品整體的含義出發，即商品有核心部分，還有形式部分和延伸部分，商品管理過程不僅僅是指商品的采購過程，還應包括商品售前、售中、售后管理的全過程。商品的管理原則 黔韻坊中出售的商品，不僅僅是滿足消費者需要的有形物質，它還蘊含有“蠟染”系列產品中體現出的民族文化，為了彰顯這一精神，黔韻