萬思授權維修站服務管理辦法-資料下載頁

【導讀】本辦法適用于浙江省境內的各級萬思授權維修站。下列術語和定義適用于本辦法。安裝調試、維修保養、顧客咨詢、顧客培訓以及產品調換退賠等服務內容。事萬思產品售后服務工作的獨立法人實體。這些事前按一定數量儲備的零、部件，稱為計算機備件。.成為萬思授權維修站須經過申請提交、萬思考察和雙方確認三個階段。4)注冊資本金在50萬元人民幣以上的獨立經濟實體。1)萬思授權維修站注冊登記表（附表一）；2)公司法人代表身份證復印件；.萬思公司在收到申請材料的十個工作日內完成對申請公司的初審。4)違約責任的處罰等。.合同生效日即為授權維修站的建站日。商業性問題，可直接尋求萬思客服中心尋求支持。將當天的服務結果及時與萬思客服中心予以確認。備件損外或丟失，萬思有權從備件保證金中扣除相應賠償金額。原則上備件借用期限不超過15天，如需延長借用時間則需另行申請。款，萬思公司在收到貨款后將在兩個工作日內將所購備件發往授權維修站。

　　

【正文】 電話： 授權維修站名稱： 備件工程師簽字 /編號： 授權維修站蓋章： 日期： 年 月 日 VAST 萬思電腦 授權維修站服務管理辦法 第 21 頁 共 24 頁 附表三： 萬思電腦部件返還裝箱清單 萬 思電腦部件返還裝箱清單 填寫日期： 以下由授權維修站填寫 返件 單位 授權維修站編號 返件日期 維修單總數 返還部件總數 備件工程師姓名及編號 編號 部件名稱 返還部件編碼 替換備件編碼 維修單號 驗收 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 萬思備件中心填寫： 部件單據是否相符： 不符情況： 解決情況： 萬思備件中心確認： 時間： VAST 萬思電腦 授權維修站服務管理辦法 第 22 頁 共 24 頁 附表五： 萬思電腦維修服務單 萬思電腦維修服務單 聯系人 客戶單位 聯系電話 E MAIL 郵政編碼 通信地址 機 型 機器序列號 是否標配 ? 是 ? 否 部件更改及隨機物品： 外觀是否完好 ? 是 ? 否 機器外觀情況： 是否格式化 ? 是 ? 否 工程師簽名： （機器接收確認） 客戶簽名： （機器接收確認） 委托服務單號： 維修站名稱 /編號： 聯系電話： 服務方式 ? 送修 ? 上門 ? 保修期外 用戶請求時間 月 日 時 分 到達現場時間 月 日 時 分 維修完成時間 月 日 時 分 故障現象： 故障部件名稱 條 碼 故障排除辦法和處理結果（詳細描述）： 更換部件名稱 條 碼 維 修 工 程 師 編號： 簽名： 日期： 您的電腦修復后工程師是否為您進行了復驗？ ? 是 ? 否 維修人員 在維修結束后是否向您解釋了故障原因？ ? 是 ? 否 您對萬思電腦售后服務是 否滿意？ ? 很滿意 ? 比較滿意 ? 滿意 ?不滿意 您對萬思電腦的售后服務有何意見和建議： 客戶簽名： （修復后確認） 第一聯：用戶留存 第二聯：萬思客戶服務部留存 第三聯：授權維修站留存 注：軟件服務有償，收費標準請向當地授權維修站查詢。 服務監督電話： （ 0571） 88216630， 88216631 8008571073 填寫注意事項 《萬思電腦維修服務單》，一式三聯 。第一聯為客戶留存，第二聯隨故障件寄至萬思備件中心，第三聯VAST 萬思電腦 授權維修站服務管理辦法 第 23 頁 共 24 頁 由授權維修站留存。 維修 服務 單填寫規范 總體規范 ： ? 維修單據應填寫齊全，字跡工整，敘述清晰，無亂涂亂畫痕跡。 ? 維修單上任何一項出現明顯錯誤或筆誤（如將上門時間 11 日 11 時 30 分寫成 11 月 11 日 30 時）均認為無效單據，不予結費。填寫錯誤不再作為申請結費的理由。 ? 任何必須填寫的項目出現漏填，維修單按無效單記。 ? 如發現有代替客戶簽名的現象，該維修單視為無效單， 同時按照違約處罰規定對授權維修站進行處罰。 ? 無特別說明處，授權維修站均要填寫，不能為空。 ? 維修單中 聯系人項必須填寫直接客戶名稱（除銷售商手中一次開箱不合格機器、展示樣機或銷售商自用機報修并且向大區通報核實后可填寫銷售商名稱），否則維修單不予結費。 填寫項目 維修單中項目 填 寫 要 求 聯系人 必須填寫用戶全名，禁止使用“ X 先生”或“ X 小姐”這樣的稱呼。 客戶單位 必須填寫。如個人用戶請填寫“個人”二字。 聯系電話 聯系電話填寫清楚，必須帶區號，標明是辦公電話還是家庭電話。 EMAIL 如客戶沒有 EMAIL，請填“無” 郵政編碼和通信地址 必須詳細填寫。 機型和 機器序列號 機器型號和 機器 序列號 必須詳細填寫清楚。如果是顯示器或液晶屏的維修可以不填寫主機的型號和序號。 是否標配 上門維修可以不用填寫。用戶送修和上門將機器取回客戶服務中心的時候必須檢查機器是否標配并填寫清楚客戶機器所增加的配置和所帶附件。如因為不填寫而引起的糾紛和責任，將由客戶服務中心自己承擔。 外觀是否完好 必須填寫，避免引起糾紛。 工程師接收確認 必須填寫清楚 客戶送修簽名 在檢查完機器配置和所帶附件后必須要請客戶簽字 是否格式化 如果需要格式化硬盤，必須在此處填寫。如果故障和硬盤無關，可以免填此項。 維修站名稱 和編號 必須填寫清楚。 服務方式 必須如實填寫。同一天到同一個客戶處修 2 臺（含）以上的機器，只允許填寫一張上門單，其他填寫送修，否則其他維修單均作無效處理。上門期外上門必須填寫送修，否則作無效處理 委托服務單號 屬于委托服務的必須填寫委托單號，否則均作無效處理。非委托服務可不填寫。 服務響應時間 用戶請求時間：客戶實際向客戶服務中心提出維修請求的時間 到達現場時間：工程師實際到達現場時間，如果是送修，此項應為用戶送達時間 維修完成時間：實際完成維修的時間。顯示器維修可以不用填寫此項 故障現象 應詳細 描述故障現象，如屬不易再現的問題，需注明客戶的軟、硬件環境及可能的其他原因 故障部件名稱 故障部件名稱：必須填寫清楚故障部件的中文名稱和型號。如硬盤損壞填寫“硬盤、ST34321A”。小部件可以只填中文名稱 故障排除方法和處理結果 必須詳細描述。顯示器和備件二級維修可以不用填寫此項 更換部件名稱 更換部件名稱：必須填寫清楚更換部件的中文名稱和型號。如硬盤損壞填寫“硬盤、ST34321A”。小的部件可以只填中文名稱 維修工程師簽字 必須填寫，同時填寫工程師認證編號和日期。 取機復檢信息 是否進行了復 檢：必須填寫 是否解釋了故障原因：必須填寫。顯示器、備件二級維修可以不用填寫 對萬思售后服務是否滿意：客戶填寫 對萬思售后服務有何意見：如客戶的確沒有什么意見可以不用填寫。禁止誘導客戶填寫表揚意見。 客戶簽名：必須填寫，禁止冒充客戶簽名。 VAST 萬思電腦 授權維修站服務管理辦法 第 24 頁 共 24 頁 附表六 ：服務費用支付申請表 服務費用支付申請表 浙江萬思計算機制造有限公司： 我授權維修站于 _____年 ____季度中共進行萬思產品售后服務 ____次，共計服務費 ____元，其中硬件服務____次，服務費 ____元，軟件服務 ____次，服務費 ____元，具體服 務內容見下表，請貴司予以審核。 服務日期 服務單號 用戶姓名 聯系電話 序列號 故障現象 故障類型 處理方式 服務結果 服務路程 服務費用 注： ① 、 表格中故障類型分為軟件故障和硬件故障。 ② 、本表可續頁。 填寫人： 公司名稱： 日 期：