海爾經營管理理念-資料下載頁

【導讀】沒有思路就沒有出路，沒有一個好。海爾在20多年的發展實踐中，總結出一系列具。有哲理性和實用性的經營理念，它是海爾文化的重要組成部分，也是海爾的“根”。本刊整理了海爾10個經營理念，力求系統，供中小企業在研究自身發展思路時參考。這個理念包含兩個原則：第一，把自己熟悉的。一個新的行業，做到一定規模之后，一定要躍居這個行業的前列。絡與售后服務網絡，海爾品牌要講知名度、信譽度、美譽度。職能結構轉移，形成業務流程再造的市場鏈，以顧客至上為中心，流程間互為市場，為以用戶滿意的最大化為目的?？抠|量讓當地的消費者認同海爾品牌，在當地融智、融資，創造名牌。爾工業園及海爾在全球建立的十個工業園都是在這一理念指導下建設的。進而喪失危機意識。對國家對民族的赤膽忠心，這是以民族昌盛為己任的愛國主義精神。

　　

【正文】 進入良性運作的過程。 促銷是手段，營銷是戰略。張瑞敏說：促銷是一種手段，營銷是一種真正的戰略。營銷的目的就是使促銷成為不必要。信譽度是靠對用戶的真誠度保證的，營銷就應該達到這個目的，企業要不斷地的去開發新市場，假定市場是塊蛋糕，企業不要去爭這塊蛋糕，而是設法另作一個蛋糕，自己享用，豈不是更好。 先賣信譽后賣產品。海爾認為，人以誠為本，企業同樣是這個道理。對企業而言，質量 是產品的生命，而信譽是企業的根本。產品合格并不是標準，用戶的滿意才是目的。我們的營銷，不是 “ 賣 ” 而是 “ 買 ” ，是通過銷售產品的環節樹立產品美譽度。把產品賣掉不是最終目的，而是要爭取到用戶對企業的忠誠， “ 買 ” 到用戶忠誠的心，這才是難能可貴的財富。 只有淡季思想，沒有淡季市場。在市場銷售中，不少企業有 “ 淡旺季 ” 論，由于存在這種思想，好多企業總是消極等待旺季的到來。海爾認為：淡旺季是相對的，如果認為目前是淡季，就認為產品銷售不暢是正常的無需動腦筋，所有的人都這樣思考問題，那么產品自然就積壓。海爾提出：越是淡季 越應做好工作，越是淡季越能收到效果；只要開發出淡季可以銷售的產品，就可以創造出一個沒有淡季的市場。 海爾服務理念 用戶永遠是對的。這不是口號，而是海爾從高層管理人員到普通員工都真正付諸實施的服務理念和方針。以用戶的滿意度來衡量工作質量。無論在什么時間，什么地點，發生什么問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是用戶。 服務是銷售的開始。面對供大于求的市場，服務質量的好壞成為擁有顧客的重要因素，要把服務看成產品的一個組成部分，服務名牌與產品名牌同樣重要。好的服務就是創造信譽，創造信譽就是創造 市場，企業不僅是賣產品，更是在賣信譽，海爾產品走到哪里，星級服務就跟到哪里， “ 名牌戰略 ” 就延伸到哪里。 建立與國際接軌的星級服務。海爾建立了與國際接軌的星級一條龍服務，即售前 售中 售后 回訪 開發 制造。在全國建立售后服務網絡，使用戶煩惱減少到零。向用戶提供滿意產品、滿意服務，這是海爾產品受歡迎的重要原因。 用戶的難題就是我們的課題。用戶有許多特殊的需求，比如四川農民想用洗衣機洗地瓜，青海、西藏群眾想用洗衣機打酥油茶。海爾提出 “ 為你設計，讓你滿意 ” ，并在技術上加以改進，根據用戶不同意 愿、不同市場范圍、不同消費水平來設計和生產產品，并且考慮城市和農村的差異，北方市場和南方市場的差異，中國市場和亞非歐美市場的差異。真正為用戶著想，開發生產出滿足用戶需求的產品。這使海爾真正贏得了市場，走在了競爭對手的前面。 顧客滿意就是我們的工作標準。海爾推出了中國第一代洗滌、脫水、烘干三合一滾筒洗衣機。海爾認為這個產品非常完美，消費者肯定滿意，但投放市場后，消費者有好多意見，有的想要滾筒但不想帶烘干，有的希望洗衣機體積再小一些，有的希望洗衣機上面加蓋，放取衣服更方便些。針對消費者的這些需求，海爾強化 了技術開發，在一年內就開發了 19 種型號的滾筒洗衣機，推向市場后，各個層次的消費者都很高興，銷售十分紅火。顧客有許多特殊要求，海爾人總是盡最大努力讓顧客滿意，并以此為工作標準。 海爾令消費者最滿意的是服務。海爾靠優質服務贏得了市場。人們稱贊海爾是在用心靈創造品牌。 海爾競爭理念 “ 人單合一 ” 的企業競爭模式。 “ 人單合一 ” 使海爾產品的研發、制造、服務，直接反映客戶的要求，直接為顧客創造價值。它是海爾參與全球化競爭的模式，它與豐田的 “ 精益生產 ” 模式、戴爾的 “ 直銷 ” 模式都是世界先進管理模式，本 刊2020 年第 11期專門介紹了 “ 海爾 ‘ 人單合一 ’ 的企業競爭模式 ” ，這里不再贅述。 競爭講速度。沒有速度的企業必然會被淘汰。有的進入了網絡，有了速度，但沒有競爭力也會被拋棄。搶定單需要速度，轉化定單需要速度，一站到位需要速度。速度的目標就是要實現 “ 三個零 ” ：零庫存、與用戶零距離、零營運資本。 打價值戰不打價格戰。在產品過剩、激烈競爭的前提下，許多企業都在打價格戰，攪亂了市場。松下幸之助始終反對打價格戰。海爾堅持打價值戰不打價格戰，讓產品物有所值，以最快的速度整合自己的資源，以最大限度地滿足用戶個性 化的需求，即超出用戶的期望值，讓用戶得到意外的滿意。 浮船法。只要比競爭對手高一籌，即使高 “ 半籌 ” 也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握主動權。 先難后易。首先進入發達國家，創出名牌之后，再以高屋建瓴之勢進入發展中國家。 走出去、走進去、走上去。走出去：進到國外的主流國家、主流市場。走進去：走進到國外的主流渠道、銷售主流產品。走上去：真正成為當地的一個主流品牌。海爾在海外建有技術開發中心、生產基地和貿易公司，實現設計、制造、營銷的 “ 三位一體 ” ，并在當地融資、融智、融文化，創世界名牌。 三個國際化。管理的國際化：創造員工忠誠度；服務的國際化：創造用戶忠誠度；品牌的國際化：創造國際競爭力。 五個全球化。設計全球化：海爾在全球范圍內共有 18 個設計中心，整合發達國家的優勢資源，在國際競爭中占有一席之地。制造全球化：海爾在全球建有 15 個工業園，實現海爾產品全球造，有效滿足了海內外消費者對高質量海爾產品的需求，為創世界名牌的目標提供支持。營銷全球化：海爾海外營銷網點五千余個、服務網點一萬余個，實現了營銷的全球化，堅持互動、發展、創新。采購全球化：海爾通過互聯網在全球范圍內進行網上招標、網 上采購，和全球最好的分供方建立戰略聯盟關系，讓分供方不只是供貨，還要參與產品的前端設計。資本運作全球化：海爾通過在產業領域創出的品牌信譽進入金融業，入主青島商業銀行、控股長江證券、成立保險代理公司、人壽保險合資公司、財務公司，為海爾持續發展提供金融支持，為海爾國際化運作搭建資本運作平臺。