領秀量販ktv會員卡方案-資料下載頁

【導讀】一、會員制··················································································································5. 二、會員卡··················································································································7. 一、會員權益············································································································16. 二、積分策略····································································&#1

　　

【正文】 關聯的積分計算，例如： 采用消費金額（或潛在消費金額）作為積分計算基礎的積分計算方式，比如，根據消費金額乘以一個系數或者根據加入會員預計未來平均消 費金額作為基數計算積分； 采用消費利潤（或潛在利潤）作為積分計算基礎的積分計算方式，由于通常利潤無法公示給會員，可以采用一些變通的折算方式，比如，在上一種計算方案的基礎上增加折扣條件，如 折以上，全額為基數計算積分， 折～ 折，按照實際折扣計算積分； 折以下，不計算積分。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 23 / 46 另外，對于一些通過其他方式可以激勵消費的，也可以額外提供激勵性積分，比如： 活動獎勵積分：活動期間多倍積分； 推薦獎勵積分：介紹會員給予獎勵積分； 生日多倍積分：會員生日消費多倍積分。 典型會員獎勵 積分：在一些會員模式，需要典型會員參與市場活動進行模型演講；另外有一些會員企業的會員可以對產品或服務在線評價，都可以獲得積分。 當然，更多的積分方案，可以根據營業時間來靈活的操作。 以上的積分方案也是會員獲得積分的途徑。 通常積分計算的規則可以是上述的一種方案，也可能是多種組合的方案，并且在設計過程中，會結合著積分兌換方案一起考慮。 領秀積分管理 （ 1） 消費金額每 20 元積 1 分，不足 20 元的不 積分 。消費金額按照相應的會員卡的 折后 額度計算。團購客戶積分等同。 （ 2） 積分為會員終身累計，會員卡失效積 分歸零。非會員沒有積分。 （ 3） 會員升級原有積分繼續累積。 （ 4） 積分來源途徑： 1）一般消費積分； 2）生日消費積分； 3）活動獎勵積分； 4）推薦獎勵積分； 5）典型獎勵積分； 6）產品評價積分； 7）其他形式積分。 （ 5）積分換禮 后，相應積分進行消減。 《積分換禮 方案 》 的具體細節待詳細做出。 持續評估和改善機制 和所有的業務模型一樣，在設計好方案后，還需要有持續評估和改善機制來支撐未來的優化。積分策略的設計也不是一成不變的，需要根據業務的發展、環境的變更、會員 結構的邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 24 / 46 變化、競爭的狀況而不斷優化。而作為積分策略的決策機構，則需要根據策略本身對應的 KPI來不斷優化策略并監控策略的執行。 三、積分換禮 消費積分 （ 1）持卡會員在領秀消費可參加積分活動，按相關的積分規則進行積分。 （ 2）會員積分可在領秀門店兌換各級會員禮品。 （ 3）欲兌換任何禮品，請直接到領秀門店辦理兌換及簽領手續（請攜帶好相關證件）。 （ 4）因禮品數量有限，若全數兌換完畢，在征得持卡人同意的情況下，將以同等價值禮品代替，提供給持卡人做兌換。 （ 5）提供之各項禮品皆屬于會員回饋性質，故一經申請兌 換，恕無法退換、更改或折價換取現金。 （ 6）持卡人用積分兌換禮品后，系統將扣除相應積分。 （ 7）領秀有權隨時更正相關積分兌換禮品方案，會在網站或店堂公示，不再另行通知持卡人。 禮品內容 （ 1）毛絨玩具 （ 2）代金券、包廂券、贈送券 （ 3）手機話費 （ 4）定制飾品 （ 5）生活用品：可愛臺燈、鼠標墊 （ 6） 時尚數碼： iPone 4S， IPad （ 7） 明星簽名 CD （ 8） 奢侈品：迪奧香水， LV 系列包、鞋等 （ 9） 各聯盟商家優惠券 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 25 / 46 第三篇 會員卡推廣 一、會員招募 途徑 聯盟商家 通過聯盟商 家畫面的宣傳，達到前期的一個宣傳目的，讓了解領秀的人都了解領秀會員卡。 通過聯盟商家推薦一些顧客作為領秀的會員，會員卡可以免費給予（但需要到領秀填申請表領取）。 精準營銷 A、針對 各聯盟商家 內部采取以福利形式發放 。 B、校園卡 （校園主題卡） ：利用校園內已有的各類協會的推廣作用，拉動校園卡的銷售 。 C、行政單位及企業：以贈送加團購的形式 。 剪角宣傳 在領秀前期的宣傳品中采用剪角的形式 ，推薦顧客上門免費辦卡。還有利于顧客保存單頁，增強宣傳效果。 戶外廣告 以炫目的內容吸引受眾的眼球 ，高端的場所，低廉的辦卡費用，瘋狂的大禮包足以吸引受眾的神經。 這個的設計內容沒有必要太花哨，設計太多的內容，就大大方方的一個廣告，簡單的以邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 26 / 46 素顏的方式展現給受眾，或許會有更好的效果。 試吃試玩 可以通過報紙、電臺 等軟性的報道性的、試玩性的方式 （比如：試吃試玩或者邀請、品鑒會等形式） ，以一個普普通通的消費者的身份來感受，說出自己的心聲，這樣才能 更加的吸引客戶。 網站注冊會員送積分活動 凡是在規定時間內在公司網站注冊會員的，即送普通會員卡。 微博簽到享特惠 收聽領秀的微博，可贈送會 員卡或贈送積分。 具體的微博營銷可根據營銷情況進行 ，依相應的方案為準 。 推薦有禮 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 27 / 46 推薦親友辦卡，即送 50 推薦積分（推薦積分不同于普通的消費積分，為專項積分），邀請好友越多，送積分越多。 這個具體的可 借鑒 招商銀行 信用卡中心的成功經驗。 二、前期推廣 投放 廣告 在公司網站、投放廣告的網站和主流平面媒體上推出辦理會員卡廣告，在店鋪門店樹立廣告展架，印刷一定數量的宣傳單頁在寫字樓、商場等地方散發。 購金卡送大禮包活動 在品鑒會同時推出。可在以下內容中選擇若干項組成大禮包，購金卡大優惠、送積分、送現金紅包、送消費積分，雙倍積分，送紅酒 優惠券、包廂券 等。 大禮包包括：一年 12 個月的優惠券、房費券、錄音券、果盤券、啤酒券等，當然這每個月的不同優惠內容是不能同時享有的，就是用優惠的方式吸引顧客，促進顧客經常光臨領秀，到領秀來消費。【具體會員大禮包的方案待出 】 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 28 / 46 三 、開業后 總服 務 臺展示 把領秀的主推會員卡在展示牌上展示，以便客戶獲知、了解，最終辦理會員卡。展示牌為亞克力材質，定做，大小為 40cm178。（根據實際需要定制）。 不僅僅是一個展示，在很大的程度上可以促進會員的購買動機，提升購買意向，再加上營銷人員的全力推薦，這個是個很好的銷售方法。 營銷活動促銷 （ 1） 網站注冊會員送積分活動。 （ 2） 節日消費雙倍積分活動。 （ 3） 婚慶團購雙倍積分、購買指定產品送喜包活動。 （ 4） 鼓勵老會員介紹新會員，送禮送消費積分。 （ 5） 優秀會員評選和獎勵。 （ 6） 鼓勵網站論壇灌水獲得積分。 公司營銷人員、服務人員促銷辦卡 領秀的會員卡方案，應該讓領秀的每一名職員都了解，并能積極主動的向客戶推銷，讓客戶接納。無論是新到的一線員工還是管理者都需要經過專業的培訓，達到相應的業務能力，讓會員政策深入人心。 當然，每推薦顧客辦理一張會員卡，都是有相應的提成標準的。【具體方案待制定】這邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 29 / 46 樣可以促進一線甚至二線職員都積極的促銷辦理會員卡，讓領秀吸收更多的會員，從而為公司的銷售做鋪墊。 在每個時期的公司活動期間，都要進行會員卡的促銷活動，這個時候會員卡的收入倒是其次，主要的就 是讓更多的人辦理會員卡。 營銷人員促銷 具體方案見附表 二。 場所內宣傳 （ 1）在領秀場所內合適的廣告位置宣傳會員卡以及會員權益； （ 2）在包廂點歌屏上放置宣傳畫面； （ 3）包廂電視上開機自動播放宣傳片； （ 4）會員期刊、 宣傳頁、海報等印刷品宣傳。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 30 / 46 第 四 篇 會員 制營銷 如何正確理解會員制營銷 會員制營銷就是企業通過發展會員，提供差別化得服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業利潤。 為什么我們要采取會員卡營銷計劃，因為，所有的顧客，在價值和貢獻上是不均等 的。因此，統一的定價，不再是最有利的市場策略。 例如，同一張信用卡，不同的消費歷史，會有不同的利率優惠等級；同一型號的車，不同的駕駛記錄，車險的費率不同。 整體來說，銷售額前 30%的顧客，貢獻了商家每年銷售總額的 75%，而銷售額后 30%的顧客，只貢獻了商家每年銷售總額的 5%，中間的 40%顧客，貢獻了商家每年銷售總額的 20%，而不加區分的營銷獎勵，大部分的比例是落入到了不忠誠的顧客群手里。 會員制營銷，就是要做正確的顧客細分，在這個基礎上，確保回報給顧客的營銷獎勵是與顧客的忠誠度呈正比相關，而不是恰恰相反。 從上圖可以看出，我們不需要增加對客戶獎勵的總額，通過改變營銷獎勵的結構，顛倒金字塔，使得營銷獎勵的大部分份額落實到忠誠顧客群，從而吸引整個顧客群提升自己的忠誠度。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 31 / 46 我們的目的是不斷擴大忠誠客戶群的比例，達到 40%甚至 50%，這樣我們的市場營銷策略就成功在望了。 營銷目的 1） 了解顧客 。 2） 了解顧客的消費行為 。 3） 根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。 4） 自己的會員就是最好的宣傳媒體。 5） 將促銷變為優惠和關懷，提升會員消費體驗。 6） 提升客戶忠誠度。 實施會員制營銷首先 是 企業，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執行。 會員制營銷步驟 任何規模和層次的商家，都很難從幾十年的大眾營銷，一夜之間轉型為真正的顧客細分的會員制營銷。因此，會員制營銷是分步驟走的。 第一步、執行會員卡計劃 這是第一層次的顧客細分。 所有推出的特價優惠，必須是會員才能享有。 第二步、會員積分計劃 這是上一步的繼續，特價優惠顧客只來一次，辦卡的話就能享有。而積分計劃，顧客必須回頭消費，才能把優惠拿到手。 第三步、會員儲值計劃 一個 顧客一次性消費 2020 元，跟一個顧客陸陸續續消費 2020 元，其忠誠度是不一樣的。儲值顧客，無疑問是更忠誠的顧客。 第四步、會員計劃的網絡化 領秀的會員，到聯盟商家也能享有她的會員優惠，享受更多的優惠、免費、甚至超值特惠的服務。 第五步、一對一個性化營銷 一對一的個性化營銷是會員制營銷的最高級階段。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領秀 2020 蘭州領秀純 K音樂會所 策劃總監 劉剛 32 / 46 人的天性是自尊、自信和有個性的。人與人之間的關系的黏度天生比人和公司或者公司與公司之間關系的黏度高。 得到正確激勵的客戶經理負責制可以與客戶建立黏度最高的關系。 網絡化會員計劃 （ 1）網絡訂房 若突 出網絡的作用或者起到一個推廣網站的目的，網絡非會員價格應比前臺最優惠價格優惠，這樣可以吸引更多的顧客在消費之前到網站訂房。我們可以用酒店預定的模式來刷新KTV 訂房的新模式：讓顧客在消費之前到網絡搜索最優惠的價格或者最合適的消費方式，達到吸引顧客前來消費的目的。 還可以在網絡設置兩種價格或者會員網上訂房積分翻倍活動。例如，會員在網上訂房可以享受到比一般顧客更優惠的價格，讓會員感受到實實在在的優惠。或者讓會員享受雙倍的積分，也能讓顧客得到實實在在的實惠。 這種消費模式的確定，引導顧客消費更加具有計劃性，培養具有 計劃的消費方式，引導金城娛樂消費新模式。在領秀方面，通過網絡訂房的反饋，可以分析出網絡客戶的消費規律、消費目的，能更好的開展門店的營銷工作。 （ 2）會員卡售賣 網上直接出售會員卡，接受會員卡號的篩選，類似于移動的黃金號碼，發展的順利，這個也是領秀的特色：會員卡號碼隨意定。 當然也可以像在總臺一樣，會員卡類型、卡面隨意選、推出更優惠的價格，這樣可以吸引白領一族、學生群體網上預定，促進購買。 （ 3）特色服務網上選 對于有消費限額的公司、同學、白領聚會，可以推出相應的套餐、特色服務，讓其隨機組合， 讓其明明白白消費，合理控制消費。 會員制營銷作用 （ 1） 穩定顧客，培養顧客忠誠度 會員制的根本目標就在于建立穩定的消費者資源，