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2025-12-23 15:27本頁面

　　

【正文】不挪動客人的行李，只擦去浮塵即可 ?（尤其是貴重物品，如照相機、計算機、攝象機、重要文件等）不要隨意擺弄 ?，切不可把客人自己的物品夾帶出來 ?，可稍加整理，但盡量不要改變位臵，即使化妝品用完了，也不要將空瓶或空盒扔掉清潔程序和注意事項 ? ，要注意不要弄亂和弄壞客人的物品 ? ，無須噴灑消毒劑 ? ，然后禮貌地退出房間，輕輕將房門關好 ? ，不可打接住客房電話，以免引起誤會 ? ，應記住，按客人的要求去做查退房作業標準 ? 查退房時間為 5分鐘以內，其中包括前臺收銀員將房號報與房務中心文員，再將房號報與樓層所花費的時間，故須加快查房速度，在確保查房準確的前提下將查房時間控制在 5分鐘以內。 ? ，并迅速傳呼相關人員 ? ，立即回復房務中心，確定退房房號后，立即查房 ? ，按如下對退房進行檢查查退房作業標準 ? 檢查衣柜、行李柜及寫字臺抽屜、床和衛生間等處，是否有客人遺留物品。如有立即電告房務中心，由房務中心文員聯系前臺收銀員，前臺收銀員詢問客人是否還要，如要請行李員去樓層領取，如客人不要則交至房務中心統一處理 ? 檢查小酒吧酒水及點心客人是否使用，如有則如實填寫小酒吧《酒水單》 ? 檢查床上物品，如羽絨被、毛毯、枕芯、床罩、床單等是否缺失或破損 ? 檢查房間重要設備如電視機、冰箱、電熱水器、燈具等是否缺失或破損 ? 檢查房間窗簾、沙發、椅子、寫字臺及其他家具是否有破損或煙洞 ? 檢查房間配臵物品，如茶杯、煙缸、茶葉籃、衣架、文件夾、服務指南、便簽夾等物品是否缺失或破損 ? 檢查房間墻紙、地毯是否有煙蒂燙傷痕跡或較大面積的污漬 ? 1 檢查設施設備是否有破損 ? 1 檢查衛生間四巾是否缺少或破損 ? 1 在對退房進行檢查后，將查房結果迅速電告房務中心、前臺收銀，如發現客人損壞或帶走客房設施設備及非一次性客用品，則按《客房物品賠償表》注意事項 ? ，不得以 “ 該房間不屬于我的范圍 ” 為由而推卸查房責任； ? ，切忌出現樓層無人查房或有人但無萬能鑰匙的情況； ? ，應立即電告房務中心，由房務中心文員與前臺聯系解決； ? ，同時退房的房間數量在三間或三間以上時，房務中心將傳呼相關區域領班以協助對退房進行檢查； ? ，前臺將提前通知房務中心，房務中心匯報主管后由主管統一安排。客房清潔抹布使用標準： ?干濕抹布五塊 ?濕布： 1）恭桶一塊專用 ? 2）淋浴區墻面、面盆和客房家具合一塊 ? 3）衛生間地面和客房地面合一塊 ?干布： 4）客房電器和衛生間鏡面、金屬器皿干抹布合一塊。 ? 5）口杯消毒干抹布一塊，對已消毒的口杯外部清潔，保持光亮謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

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