花樣年物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】3,負(fù)責(zé)收集各類政策、法規(guī)性文件，物業(yè)管理最新動(dòng)態(tài)。5,負(fù)責(zé)組織月檢工作及數(shù)據(jù)分析。6,負(fù)責(zé)監(jiān)督整改，定期編制質(zhì)量簡(jiǎn)訊。7,負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃和組織公司體系的內(nèi)審工作。10,負(fù)責(zé)接待顧客重大投訴或來訪，監(jiān)督處理工作。11,協(xié)助做好各分公司創(chuàng)優(yōu)申報(bào)、評(píng)審及指導(dǎo)工作。12,管理者代表安排交辦的其他管理工作。文件實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是全面和適宜的。文件得到批準(zhǔn)后，必要時(shí)進(jìn)行修改，并再次得到批準(zhǔn)。應(yīng)識(shí)別與各自有關(guān)的文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。負(fù)責(zé)發(fā)放登記,填寫《發(fā)放記錄》。作業(yè)指導(dǎo)書由各部門/分公司負(fù)責(zé)發(fā)放記錄。國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類文件的原件，由發(fā)出部門專人保存，并報(bào)品質(zhì)部備案，存檔作廢文件應(yīng)加蓋“作廢章”。蓋作廢章收回，保留一份存檔，其余銷毀。記錄》，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。記錄有要求時(shí)應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準(zhǔn)手續(xù)。記錄接受部門收集保管。

　　

【正文】 證 責(zé)任部門主管應(yīng)對(duì)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢查， 11 不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 WI/PZ A/0 5/5 并將檢查結(jié)果及時(shí)向品質(zhì)部報(bào)告，品質(zhì)部應(yīng)對(duì)實(shí)施情況和效果進(jìn)行驗(yàn)證，并向管理者代表報(bào)告。 管理者代表應(yīng)對(duì)檢查和驗(yàn)證情況作出反應(yīng)。對(duì)達(dá)到預(yù)期目 標(biāo)的責(zé)成品質(zhì)部納入相關(guān)文件或形成新的文件予以確認(rèn)，對(duì)未按措施實(shí)施或?qū)嵤┙Y(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的應(yīng)予以批評(píng)、處罰并由品質(zhì)部再次填發(fā)《糾正 /預(yù)防措施表》，由責(zé)任部門重新分析，再次制定并實(shí)施糾正、預(yù)防措施。 相關(guān)文件與記錄 QR039 《不合格報(bào)告》 QR044 《糾正措施報(bào)告》 QR045 《預(yù)防措施報(bào)告》 12 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理工作程序 WI/PZ A/0 1/5 目的 ： 熟悉和了解創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作流程以及創(chuàng)優(yōu)工作中需要準(zhǔn)備的各種資料。 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)種類： 國(guó)優(yōu) 參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃要求，配套設(shè)施齊全。住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8 萬平方米以上，別墅在 2 萬平方米以上，大廈在 3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá)到 85%以上。 取得“省、自治區(qū)、直轄市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。 無重大責(zé)任事故 未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。 各省申報(bào)項(xiàng)目預(yù)檢分值不得低于 98 分。 獲此榮譽(yù)稱號(hào)后，每三年復(fù)檢一次。 省優(yōu) 考評(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù) 95 分 每二年復(fù)檢一次。 2..3 市優(yōu) 考評(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù) 93 分 區(qū)優(yōu) 考評(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù) 8790 分 12 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理工作程序 WI/PZ A/0 2/5 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理 產(chǎn)權(quán)資料 （ 1）規(guī)劃許可 證 （ 2） 用地協(xié)議書 （ 3）投資許可證 （ 4） 開工許可證 （ 5） 紅線圖 （ 6） 總平面圖 竣工驗(yàn)收資料 （ 1） 土建竣工驗(yàn)收書 （ 2） 消防竣工驗(yàn)收證明 （ 3） 水電竣工驗(yàn)收書 （ 4） 電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證 （ 5） 通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明 （ 6） 燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明 管理移交資料 （ 1） 圖紙移交記錄 （ 2） 其他開發(fā)建設(shè)資料的移交資料 （ 3） 接管驗(yàn)收記錄 12 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理工作程序 WI/PZ A/0 3/5 （ 4） 鑰匙移交記錄 （ 5） 發(fā)展商委托管理合同書 管理公司成立登記資料 （ 1） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （ 2） 稅務(wù)登記證 （ 3） 企業(yè)法人代碼卡 （ 4） 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （ 5） 停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （ 6） 管理用房產(chǎn)權(quán)資料 業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料 （ 1） 業(yè)主委員會(huì)章程 （ 2） 業(yè)主管會(huì)社團(tuán)法人登記證 （ 3） 業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄 （ 4） 業(yè)主管委會(huì)成立記錄 （ 5） 業(yè)主管委會(huì)的會(huì)議紀(jì)要 （ 6） 業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告 公眾管理制度 內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 內(nèi)部管 理的日常質(zhì)量記錄 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄 12 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理工作程序 WI/PZ A/0 4/5 住戶投訴記錄 1住戶回訪記錄 1住戶報(bào)修記錄 1住戶意見征集記錄 1各種對(duì)外通知記錄 1財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表 1對(duì)外委托合同書 1員工培訓(xùn)記錄 1員工崗位、職稱證書和員工檔案 1小區(qū)業(yè)主 /住戶檔案 住戶裝修管理檔案 2政府部門出具的無治安 案件、火災(zāi)事故證明書 2社區(qū)文化記錄 2電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書 2所有標(biāo)識(shí)復(fù)印件 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作程序 確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。 成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 內(nèi)部動(dòng)員 12 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理工作程序 WI/PZ A/0 5/5 對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改 進(jìn)行“自檢”和預(yù)檢 “迎檢”準(zhǔn)備 硬件整改基本達(dá)標(biāo) 資料和記錄真實(shí)、全面、說服力強(qiáng)。 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合 選好住戶代表，向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備。 寫好“迎檢”匯報(bào)材料。迎檢材料的內(nèi)容應(yīng)包括：小區(qū)或大廈的簡(jiǎn)介；物業(yè)管理工作匯報(bào)；社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)；“創(chuàng)優(yōu)”工作情況等。 迎檢環(huán)境的布置 儀容整潔，熱情大方。 相關(guān)文件 市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) QR001PZ 花樣年物管合理化建議匯集情況表 序號(hào) 提交人 提交內(nèi)容 提交時(shí)間 提交方式 跟進(jìn)情況 投票記錄 獎(jiǎng)勵(lì)記錄 回訪記錄匯總表 QR002PZ 回訪社區(qū)： 回訪部門： 回訪日期 回訪主題 回訪總戶數(shù) 序號(hào) 回訪情況 戶數(shù) 跟進(jìn)情況 月檢不合格項(xiàng)目匯總表 QR— 003PZ 受 檢部門： 檢查項(xiàng)目 不合格項(xiàng)目 扣分 消項(xiàng)反饋