重慶加州城市花園物業管理品質督察部工作手冊-資料下載頁

【導讀】紀行為，并有針對性制定出糾正和預防措施。負責對公司工作任務、工作計劃的完成與質量實施檢查、督促懲處。負責建立公司有效的績效考核評價體系，并對員工實施績效考評。負責對公司整個服務過程的服務質量進行監控、處置。負責ISO9000質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和改進。負責具體組織ISO9000質量體系內審和質量運行狀態的檢查與考核。負責對公司的人事任免提供參考性意見和建議。在品質督察部主管的直接領導下，開展本部門工作。負責文件資料的打印、發放、保管工作。準，不得外借、傳閱。協助主管實施質量內部審核工作，傳達預防、糾正意見至相關部門，并跟蹤驗證。負責各種統計資料的收集、匯總工作，協助主管做好分析統計工作。能履行品質員崗位職責。管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。解作業規程中的每項條款的內在含義。IS09000質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排1次。部主管事先批準。

　　

【正文】 0 元以上者； d) 在公司無理取鬧且先動手打人者； e) 造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節嚴重者； f) 用職務之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者； g) 利用社會不良分子解決公司內部問題者； h) 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者； i) 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者； J) 遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者； k) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者； l) 長期遲到、早退者； m) 疏于職守，給公司造成較大損失者； n) 向公司提供虛假證明或資料者； o) 服務態度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者； p) 竊取公司機密、技術資料或財物者； q) 其他嚴重違反公司規定，須給予解雇者。 獎罰程序。 管理處各部門主管、公司部門主管 /經理以上（含）的獎罰由總經理或品質督察部提出，經總經理批準，填寫《獎罰單》，其以下的員工由各部門主管提出重慶加州城市花園物 業管理有限責任公司 品質督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 19/23 19 并填寫《獎罰單》，報品質督察部備案。 員工對獎罰有異議的按《員工投訴與行政復議標準作業規程》處理。 記錄 《獎罰單》。 相關支持文件 《轉正／晉升／降職／調薪標準作業規程》。 《員工離職、調職標準作業規程 》。 《員工投訴行政復議標準作業規程》。 重慶加州城市花園物 業管理有限責任公司 品質督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 20/23 20 獎（罰）單 PZQR26 編號： 部門 獎（罰）人 姓 名 職位 工號 獎（罰）事實記錄： 建議人簽名 /日 期 ： 部門負責人意見： 簽名 /日期： 管理處主任意見： 簽名 /日期： 總經理意見： 簽名 /日期： 重慶加州城市花園物 業管理有限責任公司 品質督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 21/23 21 8. 部門使用外來文件清單 PZQR15 編號： 序號 文 件 名 稱 文件編號、版本 發 文 單 位 備 注 01 《重慶市物業管理條例》 [2020] 重慶市人民政府 02 《物業管理條例》 [2020]379 號 國務院 03 《民法通則》 [1986]37 號 全國人大 04 《物業管理企業資質管理辦法》 [2020]125 號 建設部 05 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 [2020]110 號 建設部 06 《中華人民共和國勞動法》 [1994] 全國人大 07 《中華人民共和國公司法》 [1993] 全國人大 08 《物業服務收費管理辦法》 [2020] 發改委、建設部 重慶加州城市花園物 業管理有限責任公司 品質督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 22/23 22 PZQR08 編號： 序號 質量記錄名稱 記錄編碼 保存期（年） 備 注 01 文件發放 /回收登 記表 PZQR01 2 年 02 文件借閱 /銷毀登記表 PZQR02 2 年 03 文件修改登記表 PZQR03 2 年 04 文件修改申請單 PZQR04 2 年 05 受控文件清單 PZQR05 2 年 06 受控文件復印申請表 PZQR06 2 年 07 外來文件清單 PZQR07 2 年 08 質量記錄一覽表 PZQR08 2 年 09 質量記錄歸檔清單 PZQR09 2 年 10 年度管理評審計劃 PZQR10 3 年 11 質量記錄清單 PZQR11 2 年 12 會議簽到記錄表 PZQR12 1 年 13 管理評審改進措施及驗證記錄表 PZQR13 3 年 14 管理評審報告 PZQR14 3 年 15 部門使用外來文件清單 PZQR15 2 年 16 特殊過程預先鑒定表 PZQR16 2 年 17 緊急情況處理登記表 PZQR17 2 年 重慶加州城市花園物 業管理有限責任公司 品質督察部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/PZ2020 版 本 A/0 頁 次 23/23 23 18 年度內審計劃 PZQR18 3 年 19 內審實施計劃 PZQR19 3 年 20 內審檢查表 PZQR20 3 年 21 內審不合 格項分布表 PZQR21 3 年 22 內審報告 PZQR22 3 年 23 不符合報告 PZQR23 3 年 24 不合格報告 PZQR24 3 年 25 糾正 /預防措施處理單 PZQR25 3 年 26 獎 (罰 )單 PZQR26 1 年 27 品質督察部員工周檢 /月檢 /抽檢考評表 PZQR27 1 年 28 主管、主辦周檢、月檢、抽檢考評表 PZQR28 1 年 29 值班記錄簿 PZQR29 1 年