艾美特家電公司iso9001質量手冊-資料下載頁

【導讀】本手冊是本公司質量管理體系運行的依據。系符合國際標準。以防止從生產到服務的各。階段中出現不合格，從而使顧客滿意。并依據質量管理的八項原則實施有效的管理。要的信息，通過充分的定性分析，尋找持續改進的機會。須積極配合管理者代表的工作。立書面程序，標準未要求的應根據實際需要建立。4．2．3．1建立和保持《文件控制程序》，辦公室負責建立，總經理批準發布。------標識：應按記錄的特征進行適當的標識、以便易于識別和檢索。------檢索：應采用編目等適宜方法對記錄進行分類排序。------保存期：應規定記錄的保存期限。------管理者代表組織制定公司的質量目標，經總經理批準正式發布。------上下一致，層層分解、層層落實；上層主管領導應在每年年終對所轄部門的質量目標實現情況進行考核評價，------質量管理體所需的持續改進。------更改過程不應影響質量管理體系的完整性。門負責人應確保部門內人員職責、權限和相互關系得到確定和溝通。

　　

【正文】 確檢測點、檢測頻次、抽樣方案等。 應根據策劃的安排，對產品的質量特性進行測量，并保持合格的證據。除非得到授權人員的批準，在策劃的安排未圓滿結束前，不得將產品放行。 8． 3 不合格品的控制 按照《不合格品控制程序》標識和控制不合格產品，以防止非預期使用或交付。不合格產品的處置。 技質部負責不合格品的判定，標識記錄，隔離、評審； 供銷部負責對外協、外購不合格品的處置； 總經理對不合格品的處置作最后裁決。 8． 3． 1 不合格品的分類 分為嚴重不合格和一般不合格。 采取行動消除發現的不合格，如：返工、返修。 8． 3． 2 進貨不合格的處理 進貨不合格品的處理方式：挑選、退貨等。 8． 3． 3 不合格半成品和成品的處理 ①檢驗員在生產過程中發現的一般不合格品，做好檢驗記錄和標識，并做出處理決定，要求加工者返工或返修。 ②讓步接收的產品檢驗員應在流轉卡上注明“讓步接收”。 ③嚴重不合格品，需貼上不合格標簽放入不合格區，技質部簽字確認，交總經理作出最后的決定。 8． 3． 4 交付或開始使用后發現的不合格 交付或使用后發現的不合格品，除執行 條款外，還應按《糾正和預防措施程序》執行。 8． 4 數據分析 8． 4． 1 數據的來源： a） 外部的，如市場、新產品、新技術發展方向，相關方投訴等； b） 內部的，如質量記錄、過程監視和測量記錄等。 8． 4． 2 數據的收集、分析與處理 a） 數據的收集、分析與處理應提供如下信息： 顧客滿意和（或）不滿意程度； 產品滿足顧客要求的符合性； 過程、產品的特性及發展趨勢； 供方的信息等。 各部門負責相關信息的收集，并及時傳遞給辦公室。 辦公室根據分析的結果，做出相應決策，并將要采取的措施及時傳遞給各相關部門。 各部門對存在或潛在的不合格，執行《糾正和預防措 施程序》。 8． 4． 6 數據分析的方法 本公司采用調查表、排列圖、因果圖等統計技術方法，找出主要原因，并采取糾正和預防措施。 8． 5 改進 8． 5． 1 持續改進策劃 ①范圍：質量管理體系有效性的持續改進所需要開展的過程和活動。 ②責任：管理者代表領導辦公室負責。 ④時機：質量管理體系運行穩定后。 ⑤輸入：持續改進的策劃應有充分的依據，包括質量方針目標要求、審核結果、數據分析結果、糾正和預防措施結果、管理評審結果等。 ⑥項目內容和方向 頂目內容：減少差錯；減少浪費；改善服務；糾正和預防措施等。 方向：促 進質量管理體系有效性的持續改進和提高資源效率及公司信譽度。 8． 5． 2 糾正措施 8． 5． 2． 1 目的：消除不合格原因，防止不合格再次發生。 8． 5． 2． 2 范圍：導致產品、過程不合格產生的原因的控制。 8． 5． 2． 3 責任：技質部負責指導和控制。 8． 5． 2． 4 要求 ①技質部負責制定《糾正和預防措施控制程序》，總經理批準。 ②發現不合格品的部門或人員，填寫不合格品通知單。 ③不合格品發生部門負責人對原因進行分析，制定糾正措施，報技質部批準后實施。 ④責任部門組織實施，技質部負責驗證。 8． 5． 3 預防措施 8． 5． 3． 1 目的：消除潛在不合格原因，防止不合格發生。 8． 5． 3． 2 范圍：對導致產品、過程體系可能不合格原因的控制。 8． 5． 3． 3 責任：技質部負責指導和控制。 8． 5． 3． 4 要求 ①各部門將發現的潛在不合格現象報告技質部，技質部決定是否采取預防措施。 ②可能發生不合格的部門要確定潛在不合格的原因，制定并采取預防措施，并向管代報告實施結果。 ③技質部負責驗證。 8． 6 支持性文件 8． 6． 1《顧客滿意度測量程序》 8． 6． 2《內部質量體系審核程序》 8． 6． 3《過程 和產品的監視和測量程序》 8． 6． 4《不合格品控制程序》 8． 6． 5《糾正和預防措施控制程序》 8． 7 質量記錄 8． 7． 1《改進計劃措施表》 9 手冊管理規定 9． 1 編制 9． 1． 1 依據 有關的法律、法規和 ISO9001 標準。 本公司產品質量產生，形成和實現各階段過程特點。 9． 1． 2 編寫 總經理負責，管理者代表組織編制。 9． 2 批準和發布 手冊經總經理批準發布。辦公室歸檔保管并發放到： ① 最高管理層，每位領導各 1 份； ② 職能部門各 1 份； ③ 辦公室存檔 1 份； ④ 第三方 認證機構 1 份； ⑤ 咨詢機構 1 份。 9． 3 使用 9． 3． 1 發放到質量管理體系的部門和人員的手冊，均為受控版本。除以上使用公司所 /人員和第三方認證機構外，其他手冊均不受控。本公司不作更改通知。 9． 3． 2 手冊的控制部門為辦公室，有責任對手冊實施修改和換版控制，一旦換版或重大修訂，應及時將使用場所的失效手冊收回并發放有效版本。 9． 3． 3 手冊使用人員應妥善保管。不得借與他人或復制。 9． 4 修改 手冊的修改按《文件控制程序》辦理。 9． 5 受控狀態：為突出質量手冊的嚴肅性，質量手冊封面應加蓋受控狀態標識，受控本加蓋紅色 “受控”印章。 9． 6 手冊的標識、編號、版本控制按《文件控制程序》規定辦理。