戰略管理與業務流程優化概述-資料下載頁

　　

【正文】 有 效 管 理 是 企 業 管 理 的 一 項 重 要 內 容 。流程管理三件事 ? 原則： ? 從客戶來，到客戶去，是一個流程，貫穿組織部門； ? 是核心競爭流程，具有戰略重要性，是核心競爭力的組成部分； ? 必須有而且可以由一個人全權負責。 流程的劃分 具體劃分幾個端到端的競爭流程，將取決于流程的復雜程度、管理者的能力，以及重要性。它是可以隨著企業的不同發展階段變化的。 流程管理關鍵成功要素 確定能力、資格符合要求的流程負責人 1 流程中的人員應受過培訓，以使其有資格勝任工作 2 流程的工作質量應與該環節操作者的績效考評相結合 3 建立完善的流程運作支持文檔，包括規定、操作方法、標準等，明確流程 每個環節的操作 4 監督并保證業務流程的貫徹實施 5 定期測量、監控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求 6 持續地對流程的合理性、可行性及有效性進行評估，提出修改和完善的建議 7 ? 教練和羅納爾多 ? 對流程負責，對進球流程負責； ? 關注崗位，對進球負責。 ? 流程 OWNER的三個角色： ? 革新：組織構架、設計和改進流程；設定流程的績效目標；建立測評系統系統；評估和分析績效指標；變革管理。 ? 教練：成為流程角色的支持者，而非監工；流程的專家；對流程技巧手段進行輔導；處理例外事件和運作中的問題；協助解決沖突。 ? 接口代表：協調達成績效的要求；決定與其他流程的關聯和界面；驅動主要的變革；與流程的顧客協商。 流程 OWNER 開始旅程－－三個核心內容 一、 流程優化核心理念和方法論 二、 流程優化項目流程設計與運作管理 三、 流程評估和案例分析 二、流程項目流程設計與運作管理 ?項目管理基礎知識 ?發起階段運作實務 ?關注階段運作實務 ?發明階段運作實務 ?推行階段運作實務 ? A Project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 項目是為了提供一個獨特的產品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是 臨時性 和 唯一性 。 什么是項目－－ PMI定義 Project Management 項目管理 ? Project Management is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project. 項目管理就是應用有關項目活動的知識、技能、工具和技術去達到或超越項目干系人對項目的需要和期望 現狀評估（包括流程、組織、 IT ）B e n c h m a r k確定優化切入點制訂流程框架BPR項目運作階段－－ BOD模型 通過“兩步走”實現重整目標的確定 二、流程項目流程設計與運作管理 ?項目管理基礎知識 ?發起階段運作實務 ?關注階段運作實務 ?發明階段運作實務 ?推行階段運作實務 ? 確定項目目標和范圍； ? 確定項目組組成； ? 確定項目主計劃； ? 明確項目主要交付和驗收標準。 發起階段的核心任務－－每個小組確定一個優化流程，邀請另組成員進行優化 發起階段的完成里程碑 ? 里程碑一： 交付 SOW（工作說明書）通過評審，合同簽訂；（過程里程碑） ? 里程碑二：項目開工會（發起結束，關注開始） ? BPR項目的目標更偏重于定性描述和定量結合， BPI項目的目標要求非常定量； ? BPR的目標的確定基于以下兩點： ? 1）公司對某個業務領域的戰略定位和分析，面向核心競爭力的提升； ? 2）公司對某種標桿的認同； ? 企業需要對公司價值進行根本性思考，才能堅定 BPR目標的方向，它是企業家對企業未來發展的高屋建瓴的設想的戰略實踐體現。 項目的目標如何確定 ? 界定項目范圍的幾種角度 ? 項目涉及的系統：研發、市場、生產、財經、采購、管理、人力資源 ? 涉及的流程： A、 B流程 ? 項目要解決的問題：如不涉及市場管理問題 項目的范圍如何確定 發起階段交付件 ? SOW ? 開工包材料 怎樣確定活動和計劃 項目組的構成 階段里程碑：項目開工 二、流程項目流程設計與運作管理 ?項目管理基礎知識 ?發起階段運作實務 ?關注階段運作實務 ?發明階段運作實務 ?推行階段運作實務 ? 現狀分析，通過對假設的驗證，明確流程的重整內容； ? 引導客戶實現對現狀問題點的認同； ? 啟動和實踐變革管理； 關注階段核心工作 信息內容 工具客 戶 需 求訪 談 、 問 卷 調 查 、 指 標 測 評 、 客 戶 投 訴收 集 等領 導 層 的 期 望 訪談當 前 的 問 題現 狀 定 義 及 評 估 、 投 訴 收 集 、 流 程 跟蹤 、 審 計 報 告 等假設 引 導 會 、 現 狀 分 析 會標桿 知 識 庫 、 行 業 協 會 、 業 界 最 佳 企 業 實 踐關注階段使用的工具 起點 : 終點 :目標 ( 功能范圍 ):輸入 :供 應 商 ( 流程） :輸出 :客戶 ( 流程 ) : 活動 :I / T 使 能 器 : 組 織 使 能 器 :流 程 使 能 器 :定義現狀流程 為何特殊采購物料不能及時入庫 I T其他流程貨 期 不 足合 同 不 規 范 選 型 不 當市場簽單商務處理特 殊 采 購 范圍 不 明 確采 購 需 求 滯 后編 碼 申 請時間長計 劃 不 準預 測 性 差缺 乏 市 場 需 求 信 息生產 采購急 單 多采 購 期 不 足首 次 認 證 時 間 長組織審 批 環 節 多 等 待 時 間 長涉 及 部 門 多責 任 不 明 確部 門 壁 壘 厚溝通困難本 位 主 義 嚴 重無統一責任 部 門 無 統 一 標 準設 備 廠 家型 號 太 雜設 備 選 型海 外 項 目 采購問題無編碼量大 種類多業務人員人 手 不 足 專 業 知 識 不 夠工 作 疏 忽責 任 心 不 強信 息 不 共 享信 息 渠 道 不 暢M R P I I 未 延 伸 到 辦 事 處A S M S 系 統 信 息 不 全 不 準平 臺 不 統 一信 息 傳 遞 不 及 時信 息 傳 遞 不 規 范魚骨圖舉例 ? 項目組評審 ? 公司最高層評審 ? 公司高層評審 順序不可逆！！ 關注階段評審會溝通程序 二、流程項目流程設計與運作管理 ?項目管理基礎知識 ?發起階段運作實務 ?關注階段運作實務 ?發明階段運作實務 ?推行階段運作實務 發明階段交付件 ? 流程文件、模板、操作指導書 ? 組織重整方案 ? KPI文檔 未 來 設 計思路 現狀分析業務策略客 戶 需 求假設設計未來流程 設 計 流 程 所 要 達 到 的 目標 ， 以 及 你 將 怎 樣 去 做 。標桿TOBE流程設計思路的確定 三 種 工 作 會 議 提 供 了 連 接 和 集 成 機 制 —— 策 略 會 議 連 接 起 了 策 略 和 流 程 ， 流 程 設 計 會 議連 接 起 了 流 程 和 各 功 能 領 域 ， 模 板 設 計 會 議 連 接 起 了 流 程 和 模 板 變革管理專 題 會 議 總體設計 細化設計 策略流程子流程模板 組織 培訓和溝通專 題 會 議 （ T o p i c a l W o r k S e s s i o n T S ）在 流 程 設 計 開 始 之 前 溝 通 和 討 論 確 定 策 略 ， 確 定 業 務之 間 前 后 邏 輯 關 系 ， 保 證 流 程 與 策 略 的 一 致 性總 體 設 計 （ G e n e r a l D e s i g n W o r k S e s s i o n G D ）針 對 關 注 階 段 的 問 題 、 業 界 最 佳 經 驗 ， 確 定 主 要 設 計點 ， 進 行 流 程 設 計 ， 確 定 K P I 設置細 化 設 計 （ F a c i l i t a t i v e W o r k S e s s i o n F W ）細 化 設 計 子 流 程 及 模 板 。BPR發明工作通過三種工作會議完成 發明工作層層開展，直到模板級 活動 n活動 n 1 活動 n + 1規則工具標準模板人員類 型 、 數 量 （ 高 、 低 、 平 均 ）監控 干擾 其它反 饋 （ 次 數 、 時 間 ）輸入 輸出時間 時間時間開 始 此 活 動 的 信 號如 何 得 到 輸 入 信 息結 束 此 活 動 的 信 號如 何 發 送 輸 出 信 息總時間、過程詳細流程發明的核心方法－活動分析和引導法 二、流程項目流程設計與運作管理 ?項目管理基礎知識 ?發起階段運作實務 ?關注階段運作實務 ?發明階段運作實務 ?推行階段運作實務 推 行 程 度 效果0% 未 實 踐 0% 未 實 踐 ： 成 效 不 明 顯1 2 0 % 試 點 ： 受 控 ， 有 限 的 引 入 1 2 0 % 試 點 ： 有 部 分 成 效 。 流 程 有 較 大 缺陷2 1 4 0 % 推行 : 在 部 分 品 牌 中 開 始 推 行 2 1 4 0 % 推 行 ： 關 鍵 衡 量 指 標 有 部 分 改 進 。運 作 穩 定 。 流 程 缺 陷 較 小4 1 6 0 % 功 能 ： 在 大 多 數 品 牌 中 進 行 推行 。 行 為 正 在 發 生 變 化4 1 6 0 % 功 能 ： 大 多 數 衡 量 指 標 得 到 改 進 。實 施 有 成 效6 1 8 0 % 集 成 ： 完 成 推 行 。 文 化 已 經 變 化 6 1 8 0 % 集 成 ： 大 多 數 衡 量 指 標 有 很 大 改進 。 實 施 非 常 有 效 。 流 程 沒 有 缺陷。8 1 1 0 0 % 世 界 級 ： 及 時 與 新 的 I P D 構想不斷保 持 一 致8 1 1 0 0 % 世 界 級 ： 實 施 質 量 不 斷 提 高進行變革進展度評估（ TPM) ? BPR的推行任務一般都在客戶方，顧問團隊主要做指導； ? 明確推行策略并制定出相應的推行計劃是成功推行的關鍵； ? 變革管理是推行階段的主題。 啟動推行 推行階段的關注點 2 組織建制和推行 流程推行 1 3 IT實施和與流程 MAPPING 4 溝通和培訓 5 涉及新角色時，需要建立資源池 6 并行開展流程管理 .（ .....）成立于 2023年，專注于企業管理培訓。 提供 60萬企業管理資料下載，詳情查看： xxshux/ 提供 5萬集管理視頻課程下載，詳情查看： 提供 2萬 GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看： 2萬 GB高清管理視頻課程目錄下載： 高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯系。 咨詢電話： 020. 值班手機： . 網站網址： 在線文檔：