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某公司流程設計與優化培訓教材-資料下載頁

2025-12-29 12:47本頁面

　　

【正文】流程成本分析法（ Activitybased Costing， ABC分析法） ?流程關鍵點分析法（ KSF、 KCP、 PA分析） ?流程關鍵角色分析（主導者、專業資源、決策者）流程關鍵點分析法思考 KSF：關鍵成功因素關注 PA：問題區域明確 KCP：關鍵控制點找出流程中的 KSF區域找出流程中 PA區域找出流程中的 KCP 關鍵點分析和流程評估指標流程 KPI 效果效率及時回復率、需求反饋率、需求拒絕率需求處理周期、單位需求處理成本 KSF（關鍵成功因素）受理員的需求評估、項目評估員的需求評估 KCP（關鍵判斷點）項目評估員評估、產品經理評估 PA（問題區域）需求偏離要求、需求回復遺漏、需求回復周期長主導角色（對全流程負責的人）受理員專業資源項目評估員、產品經理決策者項目經理、研發部經理以客戶需求受理流程為例：應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素一、如何消除或壓縮流程中的等候和傳遞時間 1）流程多樣化 2）將串行活動變成并行活動 3）去除不需要的活動，減少流程步驟 4）合并內部的界面（環節） 5）調整各環節的地理位置，或導入 IT應用 6）壓縮每個環節的時間，規定時間期限并行省掉環節合并環節壓縮時間應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素二、如何優化流程中的檢查、評審點 1）根據發生錯誤的機率來決定檢查、評審點設置的必要性 2）取消重復審批點 3）將不同環節的串行審批變為并行審批 4）根據控制對象金額或風險的大小，進行分層審批 5）采用窗口式服務或集中式審批應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素 1）提高流程中決策點的透明度 2）定義操作級流程、重要活動的操作規范、模板 3）建立經驗教訓共享知識庫 4）規范對流程執行人員的培訓三、如何減少流程中的返工 /缺陷 √ √ √ ？應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素四、如何優化流程中的客戶接觸點 1）盡量統一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 2）簡化接觸界面，在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量 3）整合客戶接觸點，將需要客戶參與的流程活動盡量整合在一起重視新流程的培訓 ?流程培訓的內容 ? 新流程的角色要求 ? 新流程的效績要求 ? 新流程的技能要求 ?誰負責流程培訓呢？ ?如何保障培訓的效果？流程試運行如何進行 ?選擇試運行對象 ?確定試運行的目標對象及范圍 ?確定參與試運行的人員 ?制定試運行計劃 ?試運行的過程問題記錄 ?試運行的答疑 ?試運行的問題總結 ?流程文件及模板更新，發布正式版本

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