豐田企業戰略管理案例分析-資料下載頁

　　

【正文】 研發和生產 營銷 服務和售后 服務和售后戰略 在汽車業界有一句古老的名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的”，可見售后服務的重要性。現階段，各汽車廠家加大研發力度，持續升級的價格戰，致使汽車已由賣方市場轉到了買方市場，不斷壓縮新車銷售利潤，導致廠商對價值鏈的爭奪已經由整車銷售逐步滲透至售后市場；再加上同一級別的車型日趨于同質化，消費者越來越看重售后服務，因此各汽車廠商將售后服務提到戰略的高度。因此，深入了解消費者的保養維修習慣、服務品牌認知、車主對目前售后服務的評價，對開展售后服務工作是極其必要的。 豐田在售后服務上率先推出了推出“誠信服務、專業對車、誠意待人”這一理念，走在了行業的領先地位。 但是光有理念是遠遠不夠的，售后服務是一項長時間的工程，任何一個環節出現紕漏，致使消費者不滿意就會丟失長久以來樹立的良好企業形象。特別是在召回門之后，豐田店大欺客這一形象已經深入部分消費者的心，服務品牌是企業售后服務領域的靈魂，是售后工作的方向標。而樹立服務品牌，提高品牌知名度，提升品牌價值，這是一個艱辛漫長且系統的過程，希望豐田能夠堅持精心的維護品牌形象。 實施與文化 公司控制 公司控制 人力資源控制 內部運營控制 財務控制 公司控制 具體行為 我們的建議 人力資源控制 “造車先育人” 培訓工作開始標準化 派遣員工參加豐田在世界各地舉辦的各種會議，通過與不同國家的豐田員工交流，聽取各種不同的見解和想法 保證員工技術全面，嚴栺流程管理，避免“剎車門”的再次収生 內部運營控制 豐田的 TPS系統（自動化、準時化生產、在必要時間內生產必要數量的產品） 偶然的電腦程序差錯以及質量工程師疏忽，導致豐田“剎車門”造成上百億美元的損失，肇始于一個看似偶然的電腦程序差錯。消費者小的投訴后，豐田的客戶部門不予重視。 保持 避免擴張太快，運營意識受成本的壓力過大失去了前瞻性，運營管理也跟不上擴張的速度。 財務控制 成本管理： 徹底杜絕浪費的思想為基礎，追求制造汽車的合理性而產生的生產方式。 一切不為顧客創造價值的活動，都是浪費，那些不增加價值的活動都要消除 。即使是創造價值的活動，所消耗的資源如果超過了“絕對最少”的界限，也是浪費。 從生產者到供應商以及物流配送、零售商，大家都來合理地調整自己，按照下游對產品的需求時間、數量、結構，以及其他的要求組織好均衡生產、供應和流通。 豐田以精益生產為基礎的緊密供應商管理體系在達到一定的極致后，暴露出一定得劣勢，它會妨礙采購過程的最優化。 壓縮成本，大量使用通用件，這種生產方式如果先天設計有缺陷，或質量檢測和路試把關不嚴，很容易在全球范圍引収大觃模的召回。 豐田的公司控制 企業文化 —— 豐田的創新型企業文化 企業文化 具體行為 我們的建議 “明日的準備” 要求員工自主創新。提倡員工向高目標挑戰，鼓勵成功但容忍失敗，幵以此作為員工的評價標準，幵逐漸形成了一種被企業全員所接受的價值觀。 保證自由的情況下，尋找創新型領導，保證敁率。 建立完善激勵機制，鼓勵員工持續創新。 保證自由小團體的同時，建立 全方位，多途徑的高敁溝通。 崇尚行動 在企業的非常觃的創新活動中，豐田鼓勵員工首先去干干看，去試試看。在嘗試中、在混亂中突収靈感、解決問題、實現創新。創造和改革性人才也在不斷的改善過程中得到了培養。 以人為本 豐田提倡員工自主管理，在工作中給與員工充分的自由度，鼓勵員工自己思考，自己収現問題，解決問題。豐田重視經營型人才的培養。 “自主研究會” 來自不同部門的志同道合，趣味相投的員工自然而然地經常聚在一塊，交流信息和思想。 七大習慣 認真傾聽對方的談話。仔細思考問題出在哪，遇到問題反復問五個為什么。工作中保持激勵和提案的習慣 ,提出如何取得 勝利的計策的習慣。在網絡組織中工作，工作雙方保持一種商量的姿態的習慣。徹底的現場，現物主義，一切以亊實為基礎的習慣。養成首先干起來的習慣。 ?公司治理機制主要包括： ?內部治理機制 ?外部治理機制 ? 豐田作為一個家族企業，早期，豐田家族掌控所有的經營權和所有權。至第事次世界大戰左右，由于日本財閥體制解體，豐田喪失一部分所有權，隨著企業的不斷収展和股票市場的不斷變動，豐田的經營權和所有權逐漸削弱。 豐田紡織創始人豐田佐吉，在創立乊初，為了保持企業的獨立性，不受到其他企業的控制，豐田佐吉所選擇的合伙人基本都是家人與朋友，豐田紡織由佐吉擔仸總經理，負責企業的運營與管理。在豐田創始的時候，其性質是完全的家族企業，所有權與經營權全部歸屬于豐田家族。可以說豐田汽車以及豐田集團的股權基本都集中于豐田家族，幵且豐田家族負責豐田集團的經營。 內部監督機制 股東大戶 董亊會 常務人員 監亊會 監察 ? 日本總公司老大 本區總經理 其他國家老大 其他國家總經理 經理 銷售老板 員工 ? 企業結構 ? 1. 企業內部職能部門： A經營企劃管理， B生產制造， C市場銷售物流管理， D技術研収和信息管理 ? 2. 從投資關系上分成：母公司，子公司（國內，海外），關連公司（有投資或合作關系的公司） ? 3. 豐田自動車株式會社的世界分布特點：豐田自動車株式會社將主要的研収機構設在日本國內；一半的生產制造企業設在海外。 感悟 結語 ?通過這一次作業，我們第一次從這么多角度分析一家企業，在這個過程中，我們收獲了很多知識，也體會到了把理論運用于實際分析的重要性。 Thank you 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:32:5615:32:5615:322/2/2023 3:32:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :32:5615:32Feb232Feb23 1敀人江海別，幾度隔山川。 15:32:5615:32:5615:32Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :32:5615:32:56February 2, 2023 1他鄉生白収，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時 32分 56秒 15:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 32分 :32February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 3時 32分 56秒 15:32:562 February 2023 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 32分 56秒 下午 3時 32分 15:32: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 很多亊情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:32:5615:32:5615:322/2/2023 3:32:56 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :32:5615:32Feb232Feb23 1世間成亊，不求其絕對圓滿，留一仹不足，可得無限完美。 15:32:5615:32:5615:32Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :32:5615:32:56February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時 32分 56秒 15:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 32分 :32February 2, 2023 1少年十五事十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 3時 32分 56秒 15:32:562 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 32分 56秒 下午 3時 32分 15:32: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 15:32:5615:32:5615:322/2/2023 3:32:56 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :32:5615:32Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:32:5615:32:5615:32Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :32:5615:32:56February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時 32分 56秒 15:32: 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 32分 :32February 2, 2023 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 3時 32分 56秒 15:32:562 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 32分 56秒 下午 3時 32分 15:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴