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2026-01-08 23:22本頁面

　　

【正文】的巨頭們已經(jīng)深刻地意識到，無論采用什么樣的產(chǎn)品技術(shù)，客戶最終關(guān)注的是業(yè)務(wù)，是如何有效利用現(xiàn)有環(huán)境，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。這些IT巨頭們的目光已不僅僅局限在 IT的角度，而更多地是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來引領(lǐng) IT的發(fā)展；它們強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)如何將企業(yè)的 IT與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合。 ITIL管理機(jī)構(gòu)?OGC: Office of Government Commerce ?英國政府商務(wù)辦公室 ?ISEB: Information Systems Examining Board?信息系統(tǒng)考試委員會(huì) ?EXIN: Netherlands Examination Institute?國際信息科學(xué)考試學(xué)會(huì) ?ITSMF: IT Service Management Forum?國際信息系統(tǒng)運(yùn)營與服務(wù)管理論壇 ITIL的歷史– 上世紀(jì) 80年代后期起源于英國政府 CCTA（中央計(jì)算機(jī)與電信局）– 第一版發(fā)表于 1989年– 以后進(jìn)一步融合了業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐（如 IBM, HP, Microsoft等）– 1999年起開始開發(fā) ITIL Version 2，包含兩本專注于服務(wù)管理的書：服務(wù)支持（ Service Support）與服務(wù)提供（ Service Delivery）– 其他幾本新書覆蓋了實(shí)施規(guī)劃、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)視角– 2023年， CCTA被并入 OGC（英國商務(wù)部），從此 ITIL成為OGC的注冊商標(biāo)– 2023~2023年間，正式發(fā)表 ITIL Version 2– ITIL后來成為英國開發(fā)服務(wù)管理國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，現(xiàn)在也是IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)ITIL CMM? ＣＭＭ（ＣａｐａｂｉｌｉｔｙＭａｔｕｒｉｔｙＭｏｄｅｌ，能力成熟度模型）是軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)中被廣泛接受的工作流程體系。ＣＭＭ在軟件產(chǎn)業(yè)中的作用類似于ＩＴＩＬ在ＩＴ服務(wù)產(chǎn)業(yè)中試圖追求的地位。與ＩＴＩＬ類似，ＣＭＭ的產(chǎn)生也是為了滿足目標(biāo)軟件系統(tǒng)日趨復(fù)雜、工作協(xié)調(diào)愈加困難的特定需求的，使高度依賴于程序員個(gè)人才智的軟件開發(fā)工作成為受控于工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過程。? ＩＴＩＬ的核心理念是減低系統(tǒng)對特定人員的依賴。ITIL CMM? ＩＴＩＬ與ＣＭＭ的共性就是它們與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的不同。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以機(jī)器生產(chǎn)為主導(dǎo)，人力只起到補(bǔ)充的作用。而新興的ＩＴ軟件產(chǎn)業(yè)，人員自身的創(chuàng)造力成為主導(dǎo)，產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出率對人員具有天生的高度依賴性。在以往的軟件產(chǎn)業(yè)和ＩＴ服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，關(guān)鍵崗位的技術(shù)專家對整個(gè)體系的效用具有不可替代的作用。這些人員一旦中途離崗，不論是軟件項(xiàng)目還是系統(tǒng)維護(hù)都有可能發(fā)生致命的中斷。 ITIL/ITSM 參考模型1，業(yè)務(wù)與 IT戰(zhàn)略整合3，服務(wù)開發(fā) 部署2，服務(wù)設(shè)計(jì) 管理4，服務(wù)運(yùn)營維護(hù)業(yè)務(wù)評估客戶管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT服務(wù)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)級別管理可用性管理 IT規(guī)模管理成本管理實(shí)施測試投入運(yùn)行事件管理運(yùn)營管理問題管理外包管理 *安全管理 *5，服務(wù)交付保證配置管理變更管理優(yōu)先實(shí)施優(yōu)先實(shí)施IT審計(jì) * IT文化及應(yīng)用推廣 *演講完畢，謝謝觀

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