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2026-01-08 23:22本頁面

　　

【正文】理和恢復關鍵服務。關鍵點53任務啟動 BCM業務影響分析風險評估業務持續策略組織和實施規劃實施等待安排開發恢復計劃實施風險降低措施開發操作指導啟動測試保證教育和意識考核和審計測試變更管理培訓階段一啟動階段二需求和策略階段三實施階段四運作管理IT服務連續性管理IT Service Continuity Management54災難備份措施的選擇? 不采取任何措施? 保險? 手動備份程序? 與具有相似設備的組織簽署互惠協議? 安裝災難屏蔽裝置。屏蔽災難? 逐漸恢復 {冷支持 } ——72 小時或更常時間恢復服務? 中期恢復 {暖支持 } ——24 小時內重建關鍵系統? 緊急恢復 {熱支持 } —— 幾分鐘內恢復服務可用性? 使用內部 /外部 /固定的 /便攜 /可移動的中心55可用性管理Availability Management? 業務與客戶滿意度的核心? 分析與報告 IT基礎設施的性能? 提供數據給服務級別管理流程? 根據可用性計劃產生變更請求改善 IT基礎設施性能從而降低風險關鍵點突發事件突發事件探測時間響應時間恢復時間修復時間(Meantime) Time to Time Repair – MTTR or Down time(Meantime) Time Between Failures (MTBF) or Uptime(Mean) Time Between System Incidents MTBSI探測診斷開始恢復恢復正常? 可用性Availability? 可靠性Reliability? 可維護性Maintainability（內部）? 可服務性Serviceability（外部）? 安全性 Security ( 保密性、完整性和可用性）56提綱ITIL對企業的價值ITIL十大流程簡介ITIL應用 —— 外包服務 57 依托中國電信強大的網絡資源、運營經驗和渠道優勢，聯合業界領先的技術產品和服務提供商，提供模塊化的管理服務產品，幫助客戶低成本地構建可靠的 IT運行維護支撐體系。中國電信管理服務產品整體架構Total－提供全面的管理型業務NWSys Maintenance－提供監測、報警等幫助型服務Infrastructure－提供基礎層面的 IDC、存儲服務Do It Yourself－提供 WAN服務， CPE設備由客戶自備19942023IDC 服務存儲服務災難備份系統外包服務網絡安全專家服務網絡、 PBX、視訊、呼叫中心、IT設備租賃及外包服務應用外包服務：商務領航網絡應用安全管理平臺網絡應用管理平臺網絡管理專家服務58中國電信全球端到端一站服務新內涵中國電信全球端到端一站服務新內涵中國電信全球端到端一站服務內容一點集成外包服務一點業務咨詢一點業務受理一點計費結算一點技術支持一點故障申告? 網絡管理專家服務網絡管理專家服務? 網絡安全專家服務網絡安全專家服務? 網絡及網絡及 IT外包服務外包服務? 災難備份服務災難備份服務? 商務領航商務領航? IDC服務服務59ITIL對我們的價值－掌握與客戶溝通的語言，在服務過程中落實學好外包服務業務規范、 ITIL等外包服務管理知識，支撐隊伍向專家型方向發展。集團公司下發外包服務產品的業務規范和業務管理辦法在去年營銷大賽的基礎上組織編制的網絡、視訊、呼叫中心外包投標書模板已經下發集團公司已舉辦三期全國范圍的ITIL培訓；60ITIL對我們的價值－基于 ITIL的外包服務產品開發初始服務報告管理服務支撐及服務數據提供服務支撐服務支撐現場例行維護/巡檢服務故障管理問題管理集中監控變更管理資產配置管理性能管理提供性能數據基本服務確定服務范圍、規范和流程提供報告數據問題管理請求變更請求故障事件故障事件變更請求變更影響分析服務熱線故障事件服務水平管理升級管理項目管理服務管控機房整治搬遷備品備件視訊會議保障可選服務設備租賃性能優化實施新技術咨詢培訓服務平臺服務管理系統網管監控系統61網絡及 IT外包業務對客戶的價值216。政府部門216。金融保險行業216。商貿連鎖企業216。物流企業216。制造企業216。跨國公司216。改善 IT系統運營環境216。專注于核心業務216。提高工作效率216。實現快速擴張216。加強業務創新216。控制 IT運營成本216。……216。專業的維護服務216。可控的預算成本216。靈活的資源配置216。……網絡及 IT外包價值訴求目標客戶62專業的客戶網絡維護工程師 7*24小時端到端網絡監控網管專家服務對客戶的價值基于多年的電信網絡運行維護經驗，在對客戶廣域網絡運行的長期監控管理基礎上，為客戶提供專業的分析和建議，并提交詳盡的報告和報表。同電信的大網網管平臺有效結合，提供更多有價值的信息和數據，便于全面的分析和挖掘廣域網絡的情況，快速定位故障對客戶現有自建網管平臺的支持和提升63托付信任回報滿意！64演講完畢，謝謝觀看！

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