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產(chǎn)品銷售管理知識(shí)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

2026-01-09 00:41本頁(yè)面

　　

【正文】業(yè)的顧客服務(wù)處于一般水平時(shí)，顧客的反應(yīng)不大； ? 一旦其服務(wù)質(zhì)量提高或降低一定限度，顧客的贊譽(yù)或抱怨將呈指數(shù)倍的增加。營(yíng)銷等式 ?1001=0 ?即使有 100個(gè)顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)滿意，但只要有 1個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就立即歸零。提高顧客滿意度 ?“逆水行舟” （企業(yè)） ?提高顧客忠誠(chéng)度。（營(yíng)銷之于顧客的基本思想，就是努力將潛在顧客轉(zhuǎn)化為顧客，將滿意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的終身顧客） ?重視抱怨、提高自身 ?尋求尊重是什么？（）客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn) 入中國(guó)的。的概念一、是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，即宏觀概念；二、包含的是一整套解決方案，即中觀概念；三、則意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng) ，即微觀概念。成功導(dǎo)入的關(guān)鍵因素 ?一是策略 ?二是流程 ?三是針對(duì)人的工作的重心一、要注重結(jié)果二、要注重速度三、要注重價(jià)值四、要注重人員關(guān)系營(yíng)銷的概念與主要客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I(yíng)銷戰(zhàn)略，基本都可以稱為關(guān)系營(yíng)銷或忠誠(chéng)度營(yíng)銷你的顧客成本知多少 ?80%的銷售額來(lái)自現(xiàn)有顧客。 ?60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦。環(huán)球經(jīng)理人最好的公司不僅僅出售產(chǎn)品和服務(wù)，而且還尋找機(jī)會(huì) 滿足客戶的需求今年過(guò)節(jié)不收禮收禮還收腦白金腦白金市場(chǎng)分析廣告策略 ?功效基礎(chǔ)（據(jù)說(shuō)是功效明顯） ?形態(tài) （膠囊 +口服液） ?理論與市場(chǎng)支持（松果體素）腦白金市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng) ?目標(biāo)消費(fèi)群（中、老年） ?年輕態(tài) （針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群） ?禮品定位（與國(guó)人的傳統(tǒng)文化結(jié)合）腦白金市場(chǎng)分析傳播策略 ?命名（直觀、朗朗上口、易記、品質(zhì)檔次感） ?廣告定位和傳播（脈沖效應(yīng)） ?軟性推廣（科普充腰）腦白金市場(chǎng)分析其他策略 ?嚴(yán)密的銷售管理（工作由自己人做， ? 錢款不過(guò)手） ?本土策略思維（“洋人”大山到“國(guó)人”、市場(chǎng)在中國(guó)大陸）腦白金的憂患 ?夸大功效遭質(zhì)疑 ?美譽(yù)度走勢(shì)低下 ?軟文廣告呈現(xiàn)失效苗頭 ?單一“禮品”概念訴求顯困窘 ?假貨氣勢(shì)洶洶擾市場(chǎng) 謝謝大家！謝謝 :57:3313:5713::57 13:5713:57::57:33 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 57分 33秒演講完畢，謝謝觀看！

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