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【正文】 預(yù)計總成本是多少？ ? 從現(xiàn)在到項目結(jié)束還需要多少？ 吳永達(dá) 如何監(jiān)控項目成本 月份 1 2 3 4 5 備注 成本基準(zhǔn) 100 200 300 400 500 PV 實際成本（累計） 100 200 AC 實際完成工作預(yù)算值 50 100 EV ? 項目進(jìn)度如何？ ? 本來應(yīng)該完成 200的工作，實際完成了 100的工作，代表進(jìn)度落后 ? 項目成本如何？ ? 本來完成這些工作計劃花費 100，實際卻花了 200元，代表成本超支 成本偏差 CV=EVAC 進(jìn)度偏差 SV=EVPV 吳永達(dá) EVM實現(xiàn)值分析 ? PV（ Planned Value=BCWS），完成計劃工作量的預(yù)算值； – BCWS = Budgeted Cost of Work Scheduled – 從哪里來的？ WBS、甘特圖、成本基準(zhǔn) (基線） ? AC（ Actual Cost=ACWP），所完成工作的實際支出成本； – ACWP =Actual Cost of Work Performed – 從哪里來的？實際統(tǒng)計 ? EV（ Earned Value=BCWP），實際完成工作量的預(yù)算值； – BCWP =Budgeted Cost of Work Performed – 如何獲得？計算已經(jīng)完成的工作原計劃的預(yù)算 吳永達(dá) ? 您正在負(fù)責(zé)一個項目，這個項目有 3個工作包，原計劃到今天完成 2個工作包，這兩個工作包的預(yù)算分別為 1000元。可是您今天實際完成了 1個工作包，實際花費了 2023元，請問這個項目的 PV、 EV、 AC是多少？ EVM實現(xiàn)值分析 ? PV=2023； EV=1000； AC=2023 ?每花費 1元，干了計劃花多少的活？ EV/AC ?已經(jīng)完成的工作占計劃完成工作的比例是多少？ EV/PV 吳永達(dá) 使用 EVT分析績效 偏差分析 偏差為正： 0 偏差為負(fù)： 0 成本偏差（ CV） 節(jié)約成本 成本超支 進(jìn)度偏差（ SV） 工期提前（貨幣單位） 工期滯后（貨幣單位） SV和 CV同時 成本節(jié)約，工期提前 成本超支，工期滯后 偏差分析 原因分析 CV為正； SV為負(fù) 資源沒到位，沒開工，所以省錢，進(jìn)度落后 CV為負(fù)； SV為正 可能在趕工，拿資源換時間，所以花錢多，進(jìn)度提前 績效分析 績效指數(shù) 1 績效指數(shù) 1 工期績效指數(shù)（ SPI） 工期提前（貨幣單位） 未完成計劃（貨幣單位） 成本績效指數(shù)（ CPI） 比計劃成本節(jié)約 比計劃成本超支 CV=EVAC SV=EVPV CPI=EV/AC SPI=EV/PV 吳永達(dá) 如何監(jiān)控項目成本 月份 1 2 3 4 5 備注 成本基準(zhǔn) 100 200 300 400 500 PV 實際成本（累計） 100 200 AC 實際完成工作預(yù)算值 50 100 EV ? 從現(xiàn)在到項目結(jié)束還需要多少？ ETC ? 根據(jù)這個狀況，項目預(yù)計總成本是多少？ EAC 完工估算 EAC=AC+ETC 完工尚需估算 吳永達(dá) 預(yù)測 EAC 當(dāng)前日期 實際價值（ EV） 實際費用（ AC） 計劃價值（ PV） 完工預(yù)算（ BAC） 完工估算（ EAC） 累計成本 完工尚需估算（ ETC） 吳永達(dá) 預(yù)測未來還需要多少費用 月份 1 2 3 4 5 備注 成本基準(zhǔn) 100 200 300 400 500 PV 實際成本（累計） 100 200 AC 1實際完成工作預(yù)算值 99 199 2實際完成工作預(yù)算值 50 100 3實際完成工作預(yù)算值 100 300 情景 計算公式 如果沒有偏差或偏差不典型 EAC=AC+BACEV 如果有偏差，且偏差典型 EAC=AC+（ BACEV） /CPI=BAC/CPI 以前估算假設(shè)不成立 EAC=AC+R（重新估算） CPI=EV/AC 吳永達(dá) 項目成本管理 制定預(yù)算 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 指導(dǎo)與管理 項目執(zhí)行 制定 項目管理計劃 項目文件 項目文件（更新） 報告績效 組織績效信息 項目管理計劃（更新） 項目管理計劃 工作績效測量結(jié)果 項目資金需求 變更請求 控制成本 實施 整體變更控制 成本預(yù)測 組織過程資產(chǎn)（更新） 吳永達(dá) 第八章 項目質(zhì)量管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 文件類別 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目 核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000/2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001/2023 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO9004/2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO19011/2023 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南 支持標(biāo)準(zhǔn) ? ISO10012 測量控制體系 ? ISOTR10006 項目管理指南 ? ISOTR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ? ISOTR10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ? ISOTR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 ? ISOTR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南 ? ISOTR10017 統(tǒng)計技術(shù)指南 支持性文件 ? ISO 質(zhì)量管理原則 ? ISO 選擇和使用指南 ? ISO 小型企業(yè)的應(yīng)用 吳永達(dá) 質(zhì)量大師的聲音 戴明 計劃 執(zhí)行 C A P：計劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn) D：實施：按計劃逐步實施具體工作 C：確認(rèn)（檢查）：確認(rèn)并檢查實施的效果 A：措施：確認(rèn)實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施 P D 檢查 措施 吳永達(dá) 朱蘭 質(zhì)量螺旋曲線 調(diào)研 計劃 設(shè)計 規(guī)格 工藝 采購 儀器 生產(chǎn) 工序 檢驗 測試 銷售 調(diào)研 售后服務(wù) 適 用 性 Fitness for use 吳永達(dá) 克勞士比 零缺陷 管理層的決心 為零缺陷計劃 設(shè)立特別委員 會 零缺陷日 從頭再來 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 質(zhì)量意識 主管教育 目標(biāo)設(shè)定 質(zhì)量委員會 質(zhì)量衡量 質(zhì)量成本評估 改正行動 錯誤成因消除 質(zhì)量就是符合要求 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的的代價” 概 念 決心 團(tuán)隊 制 度 工具 程序模式工作表 衡量表 品質(zhì)成本計算技巧 問題解決 5步驟 溝通模式 目標(biāo)設(shè)定技巧 開會技術(shù) 吳永達(dá) 六西格瑪水平的含義 西格瑪：統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差 西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 合格概率 十億單位缺陷值 標(biāo)準(zhǔn) 百萬單位缺陷數(shù) 合格概率 1S % 317， 300， 000 1Z 691， 500 % 2S % 45， 000， 000 2Z 308， 500 % 3S % 2， 700， 000 3Z 66， 800 % 4S % 63， 000 4Z 6， 200 % 5S % 57 5Z 230 % 6S % 2 6Z % S=標(biāo)準(zhǔn)差值 Z=西格瑪水平的級別 吳永達(dá) 質(zhì)量觀點對比 傳統(tǒng)質(zhì)量觀點 現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點 質(zhì)量是檢查出來的 質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的 質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過程 缺陷是不可避免的 事情一次作對成本最低 零缺陷 質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情 質(zhì)量管理，人人有責(zé) 對于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任 質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān) 85% 質(zhì)量越高越好 質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益 改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工 改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評估 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 成本收益分析 2. 質(zhì)量成本 3. 控制圖 4. 標(biāo)桿對照 5. 實驗設(shè)計 6. 統(tǒng)計抽樣 7. 流程圖 8. 專有質(zhì)量管理方法 9. 其他的質(zhì)量規(guī)劃工具 1. 質(zhì)量管理計劃 2. 質(zhì)量測量指標(biāo) 3. 質(zhì)量檢查單 4. 過程改進(jìn)計劃 5. 項目文件（更新） 1. 范圍基準(zhǔn) 2. 干系人登記冊 3. 成本績效基準(zhǔn) 4. 進(jìn)度基準(zhǔn) 5. 風(fēng)險登記冊 6. 事業(yè)環(huán)境因素 7. 組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃質(zhì)量 吳永達(dá) 成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目 除塵率 100% 99% 98% 97% 96% 95% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬元 成本收益非線性函數(shù)曲線 追加成本的邊際效應(yīng)拐點 吳永達(dá) 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本 + 評估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本 一致成本 非一致成本 吳永達(dá) 標(biāo) 桿 高 度 標(biāo)桿法 自我高度 第一步驟 第二步驟 第三步驟 吳永達(dá) 實驗設(shè)計 視頻帶寬 視頻速度 音頻帶寬 CD音質(zhì) 超高畫質(zhì) FM音質(zhì) 高畫質(zhì) AM音質(zhì) 一般畫質(zhì) 輸入 輸出 評估變化 要求圖像清晰 動作均勻，音 質(zhì)良好。容量 不超過 4GB 調(diào) 整 變 量 吳永達(dá) 過程流程圖 1 項目需求 2 需求確認(rèn) 3 開發(fā)原圖 4 原圖審批 通過 5 變更控制 6 詳細(xì)設(shè)計 7 賣方確認(rèn) 8 設(shè)計包開發(fā) 審查 /批準(zhǔn) 9 QA審查 /批準(zhǔn) 10 通過審批 反饋給賣方 11 簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計 12 下訂單 是 是 是 否 否 否 吳永達(dá) 項目質(zhì)量管理 規(guī)劃質(zhì)量 企業(yè) /組織 風(fēng)險登記冊 制定預(yù)算 創(chuàng)建 WBS 項目文件 項目文件（更新） 制定項目 管理計劃 進(jìn)度基準(zhǔn) 干系人登記冊 范圍基準(zhǔn) 質(zhì)量核對表 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標(biāo) 實施質(zhì)量控制 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 識別干系人 成本績效基準(zhǔn) 制定進(jìn)度計劃 識別風(fēng)險 實施質(zhì)量保證 識別風(fēng)險 質(zhì)量管理計劃 過程改進(jìn)計劃 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量測量指標(biāo) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具 2. 質(zhì)量審計 3. 過程分析 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目文件（更新） 1. 項目管理計劃 2. 質(zhì)量測量指標(biāo) 3. 工作績效信息 4. 質(zhì)量控制測量結(jié)果 實施質(zhì)量保證 吳永達(dá) 項目質(zhì)量管理 規(guī)劃質(zhì)量 實施質(zhì)量控制 實施質(zhì)量保證 企業(yè) /組織 制定項目 管理計劃 指導(dǎo)與管理 項目執(zhí)行 項目文件 項目文件（更新） 實施整體 變更控制 變更請求 組織過程資產(chǎn)（更新） 工作績效信息 項目管理計劃（更新） 質(zhì)量管理計劃 過程改進(jìn)計劃 質(zhì)量測量指標(biāo) 質(zhì)量控制測量結(jié)果 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 因果圖 2. 控制圖 3. 流程圖 4. 柱狀圖 5. 帕累托圖 6. 趨勢圖 7. 散點圖 8. 統(tǒng)計抽樣 9. 檢查 10. 審查已批準(zhǔn)的變更請求 1. 質(zhì)量控制測量結(jié)果 2. 確認(rèn)的變更 3. 確認(rèn)的可交付成果 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 變更請求 6. 項目管理計劃（更新） 7. 項目文件（更新） 1. 項目管理計劃 2. 質(zhì)量測量指標(biāo) 3. 質(zhì)量核對表 4. 工作績效測量結(jié)果 5. 批準(zhǔn)的變更請求 6. 可交付成果 7. 組織過程資產(chǎn) 實施質(zhì)量控制 吳永達(dá) 魚刺圖應(yīng)用案例 輸入錯誤 率增加 設(shè)備因素 個人因素 文件因素 環(huán)境因素 顯示器太差 硬件故障