服務營銷規劃培訓課件-資料下載頁

　　

【正文】 靈活性 穩定性 ? 戰 ? 略 外部 ? 聚 ? 焦 ? 內部 創業文化 使命文化 部落文化 官僚文化 公司文化類型 ? 學院型：提供專門培訓，專業化工作，鼓勵成長進步 ? 如 ，摩托羅拉，通用汽車 ? 俱樂部型：適應，忠誠感和承諾，重視資歷，經驗 ， ? 通才，如貝爾公司，政府機構，軍隊 ? 棒球隊型：冒險和革新 ? 如蘋果公司，咨詢公司，軟件公司 ? 堡壘型：生存競爭，流動性挑戰 ? 如大型零售企業 ? 混合型：轉型組織或大型組織（亞文化） 服務營銷文化的建設 ? 服務營銷文化建設的組織保障 ? 組織結構的改進 ? 服務設計、發展和實施的各部門機構通力合作 ? 靈活組織，非正式組織結構 ? 服務導向的領導體系 ? 領導體系包括各級管理人員和上級主管對各自角色的認識和其對職員、下屬的態度，以及管理者自己的工作表現 ? 支持、激勵、指導員工 服務營銷文化的建設 ? 服務營銷文化建設的步驟 ? 分析和規劃 ? 企業歷史傳統 ? 內部環境 ? 外部環境 ? 組織與實施 ? 調整規章制度 ? 提高職工素質 ? 強化企業意識 服務營銷文化的建設 ? 設計儀式活動 ? 樹立英雄人物（精神層面和文化層面） ? 完善文化網絡 ? （傳遞信息和溝通交流） 服務戰略與公司文化匹配 ? 1 ? 系統診斷現有文化對于戰略的支持情況 ? 2 ? 開放討論需要加以改變的現有文化特征 ? 3 ? 設計實施可行、實質、形象的改變行為 文化建設性質 ? 文化是深層的－文化對你的影響和控制，遠遠超過了你對文化的有限理解和有效控制 ? 文化是廣泛的－如果你沒有理解文化的具體框架和焦點，你會發現文化漫無邊際，令人挫折 ? 文化是穩定的－人類不喜歡混亂、不可預測的情境，因而會努力使文化穩定下來，規范化 設計組織文化要素 ? － － ? 經營理念 ? 公司使命 ? 愿景目標 ? 核心價值觀 組織文化管理與審計審計 ? ? 目標使命 ? 考核獎勵 ? 工作風格 ? 危機管理 ? 關注重點 謝 謝 :03:5113:0313::03 13:0313:03::03:51 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 51秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:03:5113:03:5113:032/8/2023 1:03:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:5113:03Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:03:5113:03:5113:03Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:5113:03:51February 8, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 1時 3分 51秒 13:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時 3分 :03February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 51秒 13:03:518 February 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 3分 51秒 下午 1時 3分 13:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:03:5113:03:5113:032/8/2023 1:03:51 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :03:5113:03Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:03:5113:03:5113:03Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :03:5113:03:51February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 1時 3分 51秒 13:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時 3分 :03February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 51秒 13:03:518 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 3分 51秒 下午 1時 3分 13:03: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:03:5113:03:5113:032/8/2023 1:03:51 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :03:5113:03Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:03:5113:03:5113:03Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:5113:03:51February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 1時 3分 51秒 13:03: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時 3分 :03February 8, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 1時 3分 51秒 13:03:518 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 3分 51秒 下午 1時 3分 13:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴