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商品質量管理概論第一章-資料下載頁

2026-01-18 01:59本頁面

　　

【正文】分解為環環相扣的鏈節，并把某些鏈節的職能轉接至能以更高效率、更低成本、更短時間完成的外部企業及組織去完成，從而企業與外部組織間建立了具有相同利益及價值追求的共同體或合作伙伴。 ? 個性質量 ? 即滿足顧客的差異性的、動態性的、層次性的要求。 ? 質量文化質量文化是指企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。在新的歷史階段，我國企業營造質量文化凸現了如下的價值取向：以滿足顧客個性化需求為導向。以顧客需求為導向，發揚團隊精神，增強企業凝聚力，以達到社會效益和經濟效益全面豐收；以質量打造品牌，去搏擊國際市場的驚濤駭浪，以勝利到達成功的彼岸。這正成為新的質量文化的底蘊和真諦。習題：關于質量下列說法正確的是（） A、質量是一組固有特性滿足要求的程度。 B、質量有固有的特性也有賦予的特性，兩者之間是不可轉化的。 C、質量具有經濟性，廣義性，時效性，和相對性。 D、組織在確定產品的要求時只要滿足顧客的要求就可以了。下列質量特性屬于固有特性的是（） A．空調的銷售價格 B．運輸公司的送貨時間 C．產品的售后服務要求 D．產品的化學性能顧客原來認為質量好的產品，因時代前進對產品要求的提高，而不再受到歡迎，這反映了質量的（）。 A．經濟性 B．廣義性 C．時效性 D．相對性４ .乘客希望列車準時到站，是對哪類質量特性提出的要求（）。 A、物的特性 B、功能的特性 C、行為的特性 D、時間的特性５ .有的顧客買東西首先考慮耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質量的（）。 A、經濟性 B、廣義性 C、時效性 D、相對性６ .某純凈水廠對產品按 GB１７３２３－１９９８進行質量檢驗以判斷產品是否合格。這里，質量的概念是（）。 A、符合性質量 B、適用性質量 C、廣義質量 D、顧客要求７ .下列產品特性屬于賦予特性的是（）。 A、空調的噪聲 B、電器的安全性 C、航班的發出時間 D、手機的保修期８ .“質量”定義中的“特性”指的是（）特性。 A、固有的 B、潛在的 C、明示的 D、賦予的９ .符合性的質量概念指的是符合（）。 A、現行標準的程度 B、顧客要求的程度 C、工藝參數的程度 D、技術文件的程度１０ .銀行對顧客有效的保密性要求，屬于（）。 A、明示的要求 B、通常隱含的要求 C、必須履行的要求 D、法律規定的要求１１ .產品是指過程的結果，產品有四種通用的類別包括（）。 A、運輸服務 B、流程性材料 C、硬件Ｄ、有形產品１２ .冷卻液屬于下列哪類產品（）。 A、硬件 B、流程性材料 C、軟件 D、服務１３ .火車的正誤點屬于服務質量特性中的（）。 A、可靠性 B、響應性 C、保證性 D、移情性１４ .質量特性是指（）與要求有關的固有特性。 A、產品 B、顧客 C、體系 D、過程１５ .關于質量的說法正確的是（）。 A、高質量意味著最少的投入獲得最大的收益； B、質量不僅指產品的質量，過程也有質量； C、質量只要是顧客滿意就是高的質量； D、不同的顧客對產品的質量有不同的要求。１６ .關于質量管理下列說法正確的是（）。 A、考察一個供貨方的質量管理體系也是質量控制； B、質量方針是指由組織的管理者發布的該組織總的質量宗旨和質量方向； C、質量保證是購買產品以后的保修、保換等售后服務； D、質量改進致力于滿足質量要求的能力。１７ .質量保證分為內部和外部兩種，外部質量保證是（）。 A、第三方提供擔保 B、組織向顧客或其他方提供信任 C、確保產品出廠后的質量 D、組織向自己的管理者提供信任。（）。 A、計劃 B、組織 C、控制 D、指揮，致力于提供質量要求會得到滿足的（）。 A、期望 B、信任 C、保證 D、信譽２０、質量管理是在質量方面的指揮和控制組織協調的活動，通常包括的內容為制定質量方針和目標及（）、質量控制、質量保證和質量改進。 A、質量策劃 B、質量計劃 C、質量管理 D、質量體系２１、質量管理發展的三個階段為（）、（）和（）。謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

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