消費心理學(1)(2)章-資料下載頁

　　

【正文】 感過程包括情緒和情感兩個方面。 消 費 心 理 學 A引起情緒和情感的需要的性質不同 情緒一般指與機體的天然生理需要和較低級的心理過程相聯系的內心體驗。 情感 則與人在歷史發展中所產生的社會需要相聯系，其基礎是與人和人之間的關系下聯系的需要。 B情緒和情感在穩定性上的差別 C情緒和情感是可以轉化的 如對社會的貢獻、道德的需要、尊重的需要等。 消 費 心 理 學 （ 1）根據情緒的性質進行分類 A快樂 B悲哀 C憤怒 D恐懼 E挫折 消 費 心 理 學 （ 2）根據情緒的強度、時間和復雜性程度進行分類 A心境 B激情 C熱情 D應激 ，是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態。 (當人遇到緊急情況時，會把體內的潛能都調動起來，以應付緊張的局面，這時人的心緒、血壓、激素分泌及肌肉的緊張等都發生了顯著的變化，處于應激和積極狀態。 ) 消 費 心 理 學 （ 3）根據情感的社會內容進行分類 A道德感 B理智感 C美感 消 費 心 理 學 商品 服務 消費者的各種需求大多是借助商品而滿足的 ， 商品的使用價值 、 外觀和附加利益往往會使消費者的情感處于積極 、 消極或矛盾的狀態中 ， 商品的內在質量更是影響消費者情感的直接因素 ， 但有的商品質量雖好 ， 但若是樣式陳舊也不會受到歡迎 。 影響消費者情感變化的因素 消費者不僅要通過購買來滿足自己的物質需求和精神需求，而且要通過購買活動滿足自己的心理需求。因此，除了商品因素外，影響消費者情感變化的因素還有服務。服務的影響主要包括兩個方面：一方面是企業的服務質量。另一方面是銷售人員的服務質量。 環境 情感不是自發產生的，而是由環境中的多種刺激因素引發的。所以，通過營造良好的購物環境，培養消費者的積極情感已成為商業企業競爭中的重要手段之一。 消 費 心 理 學 同步案例 2— 3 一位年輕母親的情感變化 消 費 心 理 學 ?分析提示： ?導致該年輕母親情感變化的直接原因是：該公司的接電話者不但沒有解開她的疑惑，而且對方的態度與口氣不友善使她受了一肚子氣。 ?給企業造成的損失是非常大的，該年輕母親立即轉換了品牌，還勸阻相關群體購買。 ?要做這位消費者消極情感的轉化工作需要從：商品與服務兩方面入手。 消 費 心 理 學 同步訓練 2— 2 購物消費體驗 消 費 心 理 學 ?[實訓操作 ] ?說明訓練內容及成果要求。 ?每人回顧并寫出一次消費體驗分析報告。 ?在班里進行交流。 ?[成果要求 ] ?每人寫出消費體驗與分析報告。 ?在全班組織交流座談會。 ?根據每人的分析報告和個人在交流中的表現進行考核。 消 費 心 理 學 ?消費者在購買活動中有目的地、自覺地支配和調節自己的行動，克服各種困難，實現既定的購買目標的心理過程。 消 費 心 理 學 購買目的明確 主動克服困難 消費者的意志行為與其目的性緊密聯系 。 通常為了滿足自己的需要 ， 消費者總是經過思考后預先提出購買目標 ， 然后 ， 自覺的 、 有意識 、 有計劃地按照此購買目標去支配和調節自己的購買行動 。 消費者意志過程的基本特征 在消費者購買目的的實現過程中，通常會遇到各種各樣的困難，這些困難既有與消費者思想方面的矛盾、沖突，也有外部的障礙和阻撓。消費者排除干擾、克服困難的過程就是意志行動過程。 調節購買行為 消費者的意志對行為的調節，包括發動和制止兩方面。發動表現為激發起消費者積極的情緒，推動消費者為達到既定目的而采取一系列的行動；制止則是指抑制消極的情緒，制止并達到既定目的的行動。兩方面共同作用，使消費者得以控制購買行為的全過程。 消 費 心 理 學 消費者的意志過程的階段 消 費 心 理 學 消費者的心理活動過程 一、消費者的認識過程 三、消費者的意志過程 感覺和知覺 記憶和思維 想象和注意 消費者情感過程的含義 消費者意志過程的基本特征 消費者的意志過程的階段 二、消費者的情感過程 消費者意志過程的含義 影響消費者情感變化的因素 消費者心理活動過程的統一性 本章知識脈絡 LOGO 下周知識播報 第 3章 消費者個性心理 請預習 消 費 心 理 學 朋友之道 ?TEL:13256442960 ?EMAIL: ?Qq:398206186 消 費 心 理 學 消 費 心 理 學 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:58:1015:58:1015:582/14/2023 3:58:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :58:1015:58Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:58:1015:58:1015:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:1015:58:10February 14, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 10秒 15:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 10秒 15:58:1014 February 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 58分 10秒 下午 3時 58分 15:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:58:1015:58:1015:582/14/2023 3:58:10 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :58:1015:58Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:58:1015:58:1015:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :58:1015:58:10February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 10秒 15:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 10秒 15:58:1014 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 58分 10秒 下午 3時 58分 15:58: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:58:1015:58:1015:582/14/2023 3:58:10 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :58:1015:58Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:58:1015:58:1015:58Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :58:1015:58:10February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時 58分 10秒 15:58: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 58分 :58February 14, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 3時 58分 10秒 15:58:1014 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 58分 10秒 下午 3時 58分 15:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴