古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程-資料下載頁

【導讀】關管理制度、規定及文件，特制定本手冊。第二條凡度假邨經營范圍內設備、設施、物料、工作、服務、管理中所存在及產生的質量考核適用本規則。服務，一流的效率，最終得到一流的效益。第四條質檢以度假邨現有規章制度、服務質量標準為依據，進行檢查、評定。第五條檢查員工儀容儀表、舉止行為、禮貌禮節、精神面貌等是否規范。第六條檢查員工工作態度、服務規范、服務程序、工作效率以及賓客評議等。第八條檢查環境、衛生質量狀況。第九條檢查消防、安全、保衛、保密質量狀況。第十條檢查各項交辦工作的實施進度、完成情況。度假邨設立質檢小組，其任務和宗旨就是協助各部門按照規范的對客服務流程標準，實施經營管理，實現。心強、原則性強，不怕打擊報復的管理人員經行政例會討論確定。

　　

【正文】 前肆意發泄不滿情緒； （ 10） 與客人爭吵及頂撞； （ 11） 未經部門負責人批準，擅自攜帶度假邨物品離開度假邨； （ 12） 因工作疏忽或不小心，造成度假邨或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 1000元以上（需同時負賠償責任）； （ 13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、度假邨或同事的財物； （ 14） 攜帶、收藏 或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等； （ 15） 無故連續曠工三天（含三天）或以上，作自動離職處理； （ 16） 搔擾度假邨住客的私生活； （ 17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事； （ 18） 嚴重不誠實或欺詐行為； （ 19） 單獨或與同事合謀偽造任何單據、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據、文告，或利用已付帳單向賓客收費及故意加收，中飽私囊； （ 20） 貪污、營私舞弊、以權謀私、行賄受賄索賄，損害度假邨利益； 通用業： 中管網通用業 頻道 通用業： 中管網通用業頻道 11 （ 21） 直接或變相向客人索取小費或利益； （ 22） 有意圖的拾遺不報或私自處理客人遺留物品； （ 23） 在度假邨內做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當； （ 24） 挑 撥或激怒上司或同事而引致發生毆斗； （ 25） 組織、煽動或參與怠工、罷工、斗毆事件； （ 26） 擅自在度假邨內有意圖張貼、派發或移去任何文告及傳單； （ 27） 未經度假邨當局正式授權，擅自向外界公開發表有關度假邨言論，造成嚴重后果； （ 28） 因遲到、早退或曠工引致度假邨損失重大，影響極壞者； （ 29） 未經批準在度假邨外兼職工作或利用病休另謀職業； （ 30） 蓄意破壞度假邨各種設施、設備； （ 31） 偷看、偷聽、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄音等； （ 32） 參加或利用反動組織或黑社會組織； （ 33） 觸犯國家法律法規而受到行政或刑事處分； 另外，對管理人員（領班及以上級），嚴重過失行為還包括： （ 34） 侮辱、打罵上級管理人員； （ 35）因工作失職、失查，導致度假邨重大經濟損失或名譽損失。 第十七條 處罰執行程序及行政處分 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 輕微過失初犯，扣 15分；重犯，雙倍扣分；第三次再犯，給予書面警告，并扣 10 分； 較嚴重過失初犯，口頭警告，扣 1030 分；重犯，給予書面警告，雙倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，給予最后警告。情節嚴重者作違紀辭退處理； 嚴重過失初犯，書面警告，扣 30100分；重犯，雙倍扣分，給予最后警告。情節嚴重者作違紀辭退處理； 對同一次違紀違規行為不重復扣分處罰。如某員工違規，部門經理已對其執行扣分，則質檢員或其他檢查管理人員不再重復處罰，認為處罰力度不足的，可提出加重處罰。 七、 業績考評 第十八條 員工工作表現考評 員工月累積扣分達 10 分及以上，六個月內取消調薪資格； 員工連續兩個月，月累積扣分均達 10分及以上，工資下調一級，三個月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現再做評估，確定是否可調回原級別； 員工連續三個月，月累積扣分均達 10分及以上，作為達不到工作要求，辭退處理； 員工連續三個月，月累積獎分均達 10分及以上，工資上調一級（行政級別不變）。 第十九條 管理人員管理責任考評（領班級以上，含領班級） 管理人員月累積扣分達 10 分及以上，六個月內取消調薪資格； 管理人員月累積扣分達 20 分及以上，或連續兩個月，月累積扣分均達 10分及以上，工資下調一級（行政級別維持不變），三個月后，由其上級主管領導對其工作表現再做評估，確定是否可調回原級別，報常務副總批準同意后執行； 管理人員連續二個 月，月累積扣分均達 20分及以上，或連續三個月，月累積扣分均達 10 分以上，作為達不通用業： 中管網通用業 頻道 通用業： 中管網通用業頻道 12 到工作要求，降級降薪調職； 管理人員連續三個月，月累積獎分均達 10 分及以上，工資上調一級（行政級別不變）。 八、 申訴程序 第二十條 度假邨任何員工有權對不合乎本辦法精神和有關制度要求的扣罰提出異議，并按規定的渠道，在 規定的期限內，書面反映事實、依據或理由及個人意見。 第二十一條 申訴程序：當事人接到“罰款單”后，對扣罰理由或扣罰分數不服的，可暫不簽名，并于三個工作日內按以下申訴程序辦理： （一） 不服上司扣罰的申訴程序 申訴人寫出申訴報告，詳細說明事件經過及受罰情況，在接到“罰款單”后三個工作日內交質檢小組或人力資源部； 質檢小組或人力資源部自受理申訴報告之日起五個工作日內對，事件經過作認真調查，作出裁定，填寫《員工申訴結果通知單》，并將結果通知申訴人及其所在部門； a) 申訴人接到《員工申訴結果通知單》后，認為質檢小組裁定合理，應及時在通知單上簽名，并將第二聯交回質檢部存查，登記和統計； 申訴人或其部門對質檢小組裁定結果不服的，可在三個工作日內向部門主管負責人或行政總監提出申訴。 a) 不服質檢小組（員）扣罰的申訴程序 b) 申訴人寫出 申訴報告，詳細說明事件經過及受罰情況，在接到“罰款單”后三個工作日內將 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 報告交其上級和部門經理提出意見； c) 將部門已加注意見之《申訴報告》提交行政總監或副總作出裁定，處理意見一經確定，交由質檢小組填寫《員工申訴結果通知單》，交申訴人及其所在部門簽名存查。 第二十二條 凡超過申訴有效期限的《罰款單》一律視為本人認可，其申訴將不再受理； 第二十三條 凡不符合上述申訴程序的申訴一律不予受理。凡存在明顯違紀違規事實而無理取鬧，拖延扣罰期限，拒絕在《罰款單》或《員工申訴結果通知書》上簽名的，由申訴裁定人對當事人按《罰款單》上的扣分酌情實行加倍扣罰。 九、 附 則 第二十四條 古兜溫泉旅游度假邨現行各項規章制度、各崗位工作職責及操作規程等均作為本辦法的有效附件。 第二十五條 本辦法將在執行過程中不斷修改、補充、完善。度假邨有權根據實際經營管理需要隨時作出修改，修改意見將作為本辦法的補充規定有效。 第二十六條 本辦法由質檢組負責解釋。 通用業： 中管網通用業 頻道 通用業： 中管網通用業頻道 13