中鐵快運物流公司營銷人員服務工作指南-資料下載頁

【導讀】中鐵快運股份有限公司太原分公司市場部。物流營銷人員服務指南

　　

【正文】 ． 根據公司的發展情況，預計明年物流量的增長率為 ％ 32． 期望 第三方物 流公司 能提供的服務項目包括（可多選）： □倉儲保管 □干線運輸 □市內配送 □包裝加工 □物流系統再設計 □定做條碼掃描系統 □開發物流信息系統 □原料質檢 □代為通關、報關 □供應鏈改善 □物流管理與咨詢 □物流總代理 □其他 ________ 2． 商貿企業物流需求調查問卷 樣本 小貼士： 商貿企業系指具有一般納稅人資格，且實際從事批發業務或批零兼營業務而以批發業務為主的商品流通企業 ，包括直接從事綜合商品銷售的百貨商場、超級市場 、零售商店等。 企業名稱 ： ________________________________ 聯系地址 ： ______________________________ __ 郵政編碼 ： _____________ 聯系人： 聯系電話 ： ______________ 傳真 ： _____________ 電子郵件 ： ___________________________ ___ 1．貴公司企業性質（單選）： □國有獨資 □集體 □“三資” □外商獨資 □民營 □內資股份制 □上市公 司 企業規模：營業額 _________萬元 ,企業的注冊資金 萬元 ，總資產 萬元 2．經營產品大類包括（可包括）： □百貨 □五金交電 □建材 □食品 □家電 □電子 □通訊器材 □日化 □服裝 □醫藥 □汽車 □其他 3．產品品種（單選）： □ 5 千種以內 □ 5 千 1 萬種以內 □ 1— 2 萬種 □ 2— 5 萬種 □ 5— 10 萬種 □ 10 萬種以上 4．貴公司 20xx 物流總費用情況 （單選）： □增加 □下降 □持平 5．貴公司物流費 用占銷售的比例為（單選）： □ 1%以下 □ 1%— 3% □ 3%— 5% □ 5%— 10% □ 10%以上 6．物流主要由誰來負責（單選）： □公司自理 □供貨方 □第三方 物流 7． 若采用 第三方物流 ，第三方的數量（單選）： □ 1 家 □ 2— 3 家 □ 4— 10 家 □ 10 家以上 8． 若采用 第三方物流 ，第三方代理的比例為（單選）： □ 30%以下 □ 30%— 60% □ 60%80% □ 80%以上 9．第三方提供的服務內容為（可多選）： □單純倉儲 □干線發運 □市內配送 □包裝 □其他 10．貴公司給物流服務商的付款期限為（單選 ，不含運輸當月 ）： □ 030 天 □ 3045 天 □ 4560 天 □ 60 天以上 11．對第三方物流服務是否滿意（單選）： □滿意 □不滿意 □不完全滿意 滿意的原因（可多選） □運作成本低 □物流信息及時準確 □作業速度快 □服務內容齊全 □作業差錯率低 □網絡覆蓋廣 □服務態度好 中鐵快運股份有限公司太原分公司市場部 第 17 頁 共 23 頁 不滿意的原因為（可多選）： □運作成本高 □物流信息及時性與準確率低 □作業 速度慢 □服務內容殘缺 □作業差錯率高 □服務態度差 12．若公司使用自設物流，該機構設置情況為（可多選）： □擁有車隊 □擁有倉庫 □擁有現代化立體庫 □擁有機械化裝卸設施 □擁有鐵路專用線 □其他 ______ 12． 若擁有車輛及倉庫設施，車輛保有量 ______輛、倉庫保有量 ______米 2（或庫容 ______________米 3） 汽車的空駛率（ =空駛里程 /總行駛里程 100%）（單選）： □ 30%以下 □ 30%— 50% □ 50%以上 13． 倉庫面 積的利用率（單選）： □ 50%以上 □ 50%— 70% □ 70%— 85% □ 85%以上 14． 商品平均在庫（貴公司倉庫）時間為（單選）： □ 7 天之內 □ 7 天 — 15 天 □ 16 天 — 30 天 □ 31 天 — 90 天 □ 90 天以上 15．貴公司對自理的物流業務質量及效果是否滿意（單選）： □滿意 □不滿意 □不完全滿意 16． 滿意的原因（可多選） □運作成本低 □物流信息及時準確 □作業速度快 □服務內容齊全 □貨損率低 □網絡覆蓋廣 □作業差錯率低 □服務態度好工 □能滿足需求波動 □提供供應鏈整合方案 □提供物流管理與咨詢服務 □其他服務 17． 不滿意的原因為（可多選）： □運作成本高 □物流信息及時性與準確率低 □作業速度慢 □服務內容殘缺 □貨損率高 □作業差錯率高 □服務態度差 □沒有網絡服務 □不能滿足需求波動 □不能提供供應鏈整合方案 □不能提供物流管理與咨詢服務 □其他 18．物流單據處理準確率（單選）： □ 90%以下 □ 90%— 95% □ 95%— 98% □ 98%以上 19．運輸 及配送的及時率（單選）： □ 80%以下 □ 80%90% □ 90%— 95% □ 95%98% □ 98%以上 20．物流過程中產生的貨損率（單選）： □ 2%以下 □ 2%— 5% □ 5%— 8% □ 8%以上 21．貴公司考察物流效果的標準為（可多選）： □成本 □產品市場占有率 □作業質量（包括作業速度、作業準確性、作業信息及時準確反饋等） 22．門店與倉庫的訂貨方式 （可多選）： □電話 □傳真 □由系統產生和接收訂單 23．預計 20xx 貴公司物流情況： 20xx 物流總 費用 ：□增加 □下降 □持平 20xx 年公司物流量 ，預計 20xx 年物流量的增長率為 ％ 公司配送網點情況 □無 □有 個 分布在（可多選） □華中 □華東 □華北 □華南 □西北 □西南 □東北 □本省內 24．貴公司是否在考慮尋找新的物流代理商（單選）：□是 □否 期望它能提供的服務項目包括（可多選）： □倉儲保管 □干線運輸 □市內配送 □包裝加工 □物流系統再設計 □定做條碼掃描系統 □開發物流信息系統 □代結 貨款 □物流總代理 中鐵快運股份有限公司太原分公司市場部 第 18 頁 共 23 頁 25．選擇新型物流代理商的最主要的標準是（單選）： □經濟性 □物流滿足能力 □作業質量 若選擇最后一題，則作業質量指標的重要性請按順序排列： □作業速度 □作業準確性 □物流信息傳遞處理的速度及準確性 □商品品質 26．未來 1— 3 年內增添、改造哪些物流設施： 改造：倉庫 ______平方米（冷藏庫 ______噸） 倉庫類型（可多選）： □平房庫 □樓房庫 □立體庫（或配送中心） □冷藏庫 □冷凍庫 □危險品倉庫 添置：汽車 _______輛 裝卸機械 _____臺（套） 計算機 ____臺 倉庫 _____米 2（冷藏庫 ______噸） 倉庫類型（可多選）： □平房庫 □樓房庫 □立體庫（或配送中心） □冷藏庫 □冷凍庫 □危險品倉庫 □物流管理系統 □倉庫管理系統（ WMS） □配送管理系統 □路徑優化及跟蹤系統 □自動識別系統 □倉單處理履行系統 □物品分揀系統 □網絡通信系統 □配送資源系統 附件 二 ：物流 策劃 方案案例（綜合性） 第一部分：前言 公司是目前中國最大的 企業之一， 產品 高、中、低檔配備齊全，深受消費者喜愛，產銷量連續多年位居中國第一。其物流業務主要涉及全國大中城市的倉儲、運輸及配送、裝卸業務以及調撥、二次配送業務，其物流項目要求高、任務重，需要有與傳統儲運截然不同的現代物流配套服務。 中鐵快運 作為第三方物流整體解決方案提供商，本著服務客戶、優化管理、共同發展的現代物流理念，依靠規范的管理系統、完善的服務體系、專業的員工隊伍，為客戶量身定做個性化的服務方案 ，為其提供堅實的后勤保障，成為客戶的戰略伙伴，實現持久的雙贏。據此 中鐵快運太原分公司 為 公司物流項目編制了此方案。 第二部分： 中鐵快運股份有限公司 簡介 中鐵快運股份有限公司，簡稱中鐵快運，是中鐵行包快遞有限公司與原中鐵快運股份有限公司合并重組后的鐵道部直屬專業運輸企業，新公司成立于 20xx 年 1 月 6 日，在國家工商行政管理總局辦理變更注冊手續，注冊資本 億元。公司股東共 21 家，中國鐵路建設投資公司占總股份的 %。 公司在全國 18 個鐵路局（公司）所在地和 14 個省會或主要大中城市設立 32 個分公司， 擁有 11 個控股子公司和 1 個參股公司。公司總部下設 10 個部門和 5 個附屬機構。 經營網絡遍及全國 31 個省、自治區和直轄市，在國內 316 個城市設立1353 個經營網點，門到門服務網絡覆蓋國內 380 多個大中城市。 公司擁有鐵路行包快遞運輸網、快捷貨運網、公路運輸網、航空網、配送網、經營網、信息網“七網合一 ” 的網絡資源優勢。 擁有 2448 輛編掛在鐵路旅客列車上的行李車和行郵專列車輛， 3580 輛短途短撥、公路線路運營和配送運輸汽車車輛。 公司秉承“安全、準時、快捷、經濟”服務理念和“為客戶創造價值，實現企業資源價值最大化”的 經營宗旨，為客戶提供運輸咨詢、上門取貨、包裝、貨物承運、貨物查詢、到達交付全過程，“一站式”門到門的便捷服務。 中鐵快運股份有限公司太原分公司市場部 第 19 頁 共 23 頁 第三部分： 中鐵快運 為客戶提供的服務 物流規劃 中鐵快運 提倡“量身定做”的物流。企業所處的環境不同，條件各異，因此，在企業的物流運作上，并沒有一套“放之四海而皆準”的任何企業都適合的物流方案。 物流實施 1）異地倉儲服務。 目前，中鐵快運太原分公司 根據業務規模及其范圍在 位于榆次 個 總面積達 8000 多 平方米的倉儲網點。 采用科學的管理、規范的操作以及現代化的手段，提供給客戶優質高效的服務，使客戶大 大加強了對倉儲的可控程度，及時獲得電子化的信息，減輕企業因各地倉儲帶來的沉重負擔，使企業輕裝上陣花更多的時間去經營自己的主營業務。 2）干線運輸和城市配送， 中鐵快運 為客戶提供優質的干線運輸服務。由于市場競爭的加劇，以及市場需求多樣化和個性化，下游客戶對上游客戶的快速反應能力的要求越來越高。 目前國內貨運市場混亂，一些非正規的貨運公司，打著低價位的幌子，給客戶提供的卻是經過折扣的貨運服務 —— 交貨不及時，經常出差錯，貨品丟失不賠償等。與傳統的貨運相比，中鐵快運 提供的是更安全、更快捷、更準確的優質干線運輸城市配送服 務。 4）裝卸、搬運、包裝以及流通加工等服務。 物流信息處理 目前， 中鐵快運 擁有“ 中鐵行包管理信息系統”、“中鐵快運 網絡辦公平臺”、“ 中鐵網絡辦公自動化系統 ”三大信息系統。中鐵行包管理信息系統 包括 中鐵快運 、客戶與供應商三大平臺，各平臺均包括電子商務、計劃、接口、訂單、倉儲、運輸、配送、核算、報表、決策分析等功能模塊。 系列的增值服務。 中鐵快運 還對合作的客戶提供一系列的增值服務，諸如：供應鏈管理咨詢、需求預測、自動補貨計劃、庫存控制決策建議、物流教育與培訓等。 中鐵快運 公司可提供的專業資源： 豐富的物流實施運作經驗。 目前， 中鐵快運 已成功運作了 聯想 集團、 諾基亞 、 TCL 王牌 、 卡特比勒 、 海爾集團 、 哈藥集團 等國內外大型客戶，有豐富的物流運作實施經驗。 量身定做的物流方案。 ? 中鐵快運 將依據客戶的行業特點、物流現狀、物流要求、市場需求，啟用 中鐵快運 的物流顧問團隊，設計具有前瞻性的企業物流規劃。 ? 依據客戶制造工廠地理分布、生產能力及成本、供應（或分銷）渠道的結構、供應（或分銷）商的地理位置和資料（或產品）的具體特點（體積、重量、存儲運