中移動呼叫中心崗位培訓教材易通信息技術公司-資料下載頁

【導讀】信科技（中國）有限公司的全資子公司。年至今已經有超過10年的呼叫中心運營管理經驗。在08年四川省移動公司面向全國的外呼招。略合作伙伴關系。到了十多萬條，成功辦理率達到了50%以上。公司旗下有個16分中心，省內包括成都、德陽、主要產品和服務內容有移動話音、數據業務和傳真、IP電話、多媒體業務，倍，運營收入增長了6倍，資產負債率下降了40%，所有者權益增加了5倍。通信業界率先實現了扭虧增盈的歷史性跨越，確保了國有資產的保值增值；20xx年6月16日，管理局組織的全省電信行業民主評議行風活動中被評為全省“精品網絡”。據業務，滿足廣大用戶個性化、多元化的需求，引領移動通信發展的潮流。高，客戶滿意度連續三年居全省通信行業之首。相繼被評為全國誠信單位，甘肅省優秀企業、文明單位、精神文明建設“雙十”典型單位等；免收基本通話費和長途通話費；

　　

【正文】 取消：發送 QXZJTX 到 10658591，短信回復內容：甘肅移動來電提醒：您的主叫提醒功能已經關閉。 WEB 方式 十三 、 短信轉發積分： 短信轉發積分業務是 一項提升點對點短信增量的增值業務，培養用戶原創、閱讀、轉發健康內容短信的習慣，營造短信文化。同時通過主題活動和積分獎勵原則對用戶進行引導和激勵，促進用戶轉發有趣的種子短信，大量提升網內點對點消息數量。用戶創作了一個好段子以后，可直接發送到短信轉發業務平臺，登記版權。一旦登記成功，則該用戶將擁有此段子的版權，以后所有的本省用戶發送該段子，系統都將記錄，并根據該段子的轉發量，按月給予版權擁有者一定的獎勵。 收費標準： 通信費正常收取，無信息費和其他附加費用 開通時間 從 20xx 年 8 月 28 日零時起正式開通，開始對發 送的短信進行積分。 注：此前參與測試號碼的訂購關系將被取消，需要重新發送短信指令開通，積分也將同步予以清零。 適用范圍 ： 甘肅移動客戶 使用方法： A、活動聲明 。 （ 1）這是一項以積分排名進行獎勵的活動，每天免費下發的信息僅供個人觀賞用途，絕無針對個人成分！接收和轉發每天下發信息屬個人行為和責任，客戶必須明白且同意本活動規則方可加入，一但選擇加入，則表示已明白并同意遵守本活動規則； （ 2）主辦方保留刪除不健康內容、核減發送低成本或欠費短信所得積分的權利，且不返還因此發生的費用； （ 3）接續轉發限 4 代， 且接續客戶須之前沒接收過該短信，方可獲得積分； （ 4）本活動主辦方保留最終解釋權。 B、參與方式 （ 1）發 A 到 10658585 參加活動成為會員（免信息費），累積積分，爭奪大獎； （ 2）發送 yq 加上手機號碼到 10658585 邀請朋友一起參加活動（僅限甘肅本地手機），如果您的朋友接受邀請，您將獲得 88 分的獎勵。 無論以何種方式參與，每天都會收到 12 條隨機選取的趣味短信，如不喜歡隨機下發的短信，還可以： A、發指令 X 加上 1100 的任意數字（如：“ X28”）免費下載短信，系統將下發當天甘肅最流行的極品短信，甚 至可發“ D 類別”從“ 1 問候祝福 2 開心一笑 3 鼓舞勵志 4 綿綿情話 5 智力游戲 6 詩詞歌選”中免費設定喜歡接收的類別。 說明：每個號碼僅能訂購上述一項短信類型。 B、 登陸 隨意免費下載； 注：登陸該網站也可進行轉發（即用戶在下載界面中將某一條短信內容點擊后，系統彈出對話框，用戶便可操作轉發），一次最多可轉發 10 個號碼； 費用按正常通信費計收 元 /條； 此種方式僅可給甘肅移動號碼轉發。 C、發 J 到 10658585 查詢每天更新積分、排名； D、發 H 到 10658585 獲得幫助；若 實在不想再接收，隨時可發 00000 到 10658585 放棄所有積分并退出活動。 C、積分方式 （注：積分數據以甘肅移動計費數據為準。） （ 1）會員發普通短信每條 1 分； （ 2）會員首次轉發來自于 10658585 的種子短信并成功計費，獲得 5 分積分，接收用戶繼續轉發種子短信并 成功計費，每條首發會員獲得 2 分積分，限 4 代內有效； （ 3）會員轉發來自于 10658585 的種子短信并成功計費，每條種子短信貢獻者獲得 2 分積分； （ 4）若積分排名尾數為 8，第二天獲得的積分加倍； （ 5）發送 yq 加上手機號碼到 10658585 邀請朋友 一起參加活動（僅限甘肅移動手機），如果您的朋友接受邀請，您將獲得 88 分的獎勵； （ 6）登記新奇短信到 106585856，審核通過成為種子即送 10 分。（暫不支持超過 70 個漢字的超長短信） 詳細積分規則請登陸 查詢。 D、相關說明 。 首次兌獎的積分截止時間為 20xx 年 10 月 31 日 24 時。 由于系統原因暫不支持對超過 70 個漢字的超長短信，上傳超長短信將無法通過種子短信的審核。 目前每月固定設置 5 萬元獎金作為獎勵。 短信代碼： 10658585 業務介紹網站 域名： ，甘肅移動網站也可進行相應鏈接。 用戶的積分跟號碼一一對應，只要在用戶號碼不變的情況下（如辦理品牌轉換等業務），短信轉發所累計的積分均不受影響。 客戶轉發短信獲取的積分在轉發兩小時后方可查詢到；邀請對方并且征得對方同意加入后客戶所獲取的積分在 24 小時后方可查詢。 客戶撥打 10086 反映積分問題時，請客戶代表先聯系農信通專席核實客戶的積分情況，確有問題時再提交投訴。 自 12 月 1 日起，客戶通過 13800931505 進行話費充值后，話費充值系統下發的 充值成功提示內容改為 “尊敬的用戶 :您剛才存入話費 XX 元，目前預存 XX 元。小貼士：發 A 到 10658585 加入短信轉發王，得積分贏獎金 ”，自 12 月 1 日起執行 ,有效期暫定為三個月。 如用戶要求注銷短信轉發王會員業務，請座席代表驗證密碼后統一發工單至 920，標題為 “取消短信轉發王 ”。 第四 節 卡品資費 一、 全球通 88 系列套餐 全球通 88 系列套餐具體資費如下 ： 套餐名稱 套餐包含內容 月通話保底消費（元） 本 地主叫通話（含市話、長話） 本地被叫 國內漫游通話（含漫游、長話來去話） 月租費 贈送積分 尊貴服務 數據業務 88 套餐 88 元 /分鐘 免費 元 /分鐘 0元 500 標準服務 必選 5元來電顯示、 5元GPRS、 5元彩信包 188 套餐 188 元 /分鐘 元 /分鐘 1000 288 套餐 288 元 /分鐘 元 /分鐘 1500 銀卡 388 套餐 388 元 /分鐘 元 /分鐘 20xx 588 套餐 588 元 /分鐘 元 /分鐘 2500 金卡 888 套餐 888 元 /分鐘 元 /分鐘 3500 鉆卡 相關說明： 月保底消費含所有通信費，月底一次性收取（須客戶簽字確認）。 每月 25 日前入網、品牌轉換客戶當月消費不足月保底消費，按月保底消費扣減； 25 日（含）以后入網、品牌轉換客戶按當月實際消費收取。 辦理停機保號當月停機保號費和保底消費同時收取，次月只收停機保號費，不收保底消費。 全球通、動感地帶和神州行老客戶可攜號轉換為全球通 88 套餐。采取下周期生效方式 . 全球通 88 套餐可原號轉其他業務品牌，生效周期可自由選擇即時生效或次月生效。 必選數據業務費用含在月保底消費內。 可加入集團 V 網，網內通話按集團 V 網資費執行。客戶漫游時 V 網內通話按正常資費標準（漫游費 +長話費）收取。 二 、動感 地帶時尚卡： M 值為動感地帶客戶消費積分，我公司 M 計劃活動開展后，動感地帶客戶憑 M 值可兌換相應的話費、新業務及時尚禮品。 相關說明 ： 動感地帶時尚卡不能選擇 DIY套餐或校園卡可選業務包， DIY套餐或校園卡也不能選擇動感地帶時尚卡可選業務包。 動感地帶時尚卡與其他品牌客戶之間品牌轉 換，生效周期可選則本月生效或下周期生效。 動感地帶時尚卡品牌轉換為動感地帶其他資費后 M值仍然保留，全球通轉換為時尚卡后積分失效。 動感地帶 DIY、全球通商旅卡、全球通市話卡、全球通 88 套餐等有最低消費的用戶轉換為時尚卡時，生效時間為下周期生效，其他營銷案轉為時尚卡時可選即時生效或下周期生效。 如果客戶品牌轉換前已有短信包及彩鈴業務時，若選擇的生效時間為“立即生效”則當月要收取原品牌短信包、彩鈴功能費用和時尚卡 5元短信包、 3元彩鈴功能費。 基本資費 月租費 市話 本地長途 漫游通話 主叫 被叫 0 忙時（ 8:0021:59） /分鐘，閑時（ 22：00－次日 8： 00） /分鐘 免費 加撥 12593長話包干價低至 /分鐘 可自動全國漫游，加撥 12593國內漫游只需 /分鐘 必選新業務 來電顯示 /天 彩鈴月功能使用費 月功能費 3元 5元短信包 含 150條短信（不區分網內、網間），超出后 /條 可選包 彩信包 3元包 15條網內彩信、 5元包 25條網內彩信、 8元包 40條網內彩信；超出后按正常資費收取 移動數據流量套餐 5元包 30M、 10元包 70M、 20元包 150M、 50元包 500M、 100元包 2G、 200元包 5G、超出后 /KB 基本資費 月租費 市話 本地長途 漫游通話 主叫 被叫 0 忙時（ 8:0021:59） 元 /分鐘，閑時（ 22： 00－次日 8： 00） /分鐘 免費 加撥 12593長話包干價低至 /分鐘 可自動全國漫游，加撥 12593國內漫游只需 /分鐘 必選新業務 來電顯示 /天 彩鈴月功能使用費 月功能費 3元 5元短信包 含 150條短信（不區分網內、網間），超出后 /條 可選包 彩信包 3元包 15條網內彩信、 5元包 25條網內彩信、 8元包 40條網內彩信；超出后按正常資費收取 移動數據流量套餐 5元包 30M、 10元包 70M、 20元包 150M、 50元包 500M、 100元包 2G、 200元包 5G、超出后 /KB 三 、 動感地帶 校園卡“升級版” 品牌介紹 。 ? 動感地帶校園卡，免月租，免被叫，無最低消費。全國漫游，撥打國內長途，加撥 12593 低至 元 /分鐘。 ? 具備全國漫游功能。 ? 注明： 8 月 26 日以前，對動感地帶校園卡（升級版）新入網客戶按照原校園卡資費錄入， 28 日為用戶進行品牌轉換，并進行調帳。 推出時間： 20xx 年 8 月 20 日 基本資費 月租費 市話 被叫 本地國內長途 漫游通話 0 元 主叫 免費 校園內 校園外 可自動國內漫游，主叫 元 /分鐘，被叫 元 /分鐘 可自動國內漫游，主叫 元 /分鐘，被叫 元 /分鐘 ? ? ㏒ ? ? ?琰茞 ?? 220。 校園內 元 /分 校 園 外 元 /分 包干價 元 /分 按標準資費收取，加撥12593 標準收取 ? ? ㏒ ? ? ?琰茞 ?? 220。 必選新業務 來電顯示 元 /天 彩鈴 5 元 /月 短信套餐 5 元短信包：包 100 條網內短信； 8 元短信包：包 200 條網內短信； 10 元包：包 300 條網內短信 三種短信包可任選一項，不能同時疊加使用。 可選新業務包 漫游包 3 元月功能費，國內漫游 元 /分鐘 四 、動感地帶陽光卡： A、 動感地帶陽光卡，免月租，免被叫，月最低消費為 10 元（不含來電顯示）。 B、 具備全國漫游功能。 C、 開辦時間： 20xx 年 12 月 10 日起開始辦理 D、辦理方式： 客戶辦理入網或品牌轉入時提供戶口本、學生證或身份證其中之一即可，但必須在 18 歲以下，在 20xx 年 12 月 10 日至 20xx 年 3 月 31 日之間辦理時免交 SIM 卡費。 E、 關于積分（Ｍ值）變更的說明 １、只有全球通、動感地帶可以兌換獎勵積分（Ｍ值）； 過戶且不轉換品牌，積分（ M 值）不變； 品牌之間轉換后，原積分（ M 值）失效； 如：全球通 88 套餐轉換為動感地帶時尚卡 ,原積分失效。 品牌未變更，只轉換其營銷案，原積分（ M 值）不變。如：動感地帶時尚 卡轉換為動感地帶校園卡，原 M 值不變。 項目 資費標準 基本費 月租費 免費 本地被叫 免費 來電顯示（必選） 元 /天 市話費 課堂時間（周一至周五每天 8： 0018： 00） 元 /分鐘 辦理陽光卡的同學之間本地相互撥打電話不區分時段，主叫 元 /分鐘 課余