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【正文】 高高低的、穩定的收益高的、穩定的收益低的、風險大的收益高的、風險大的收益? 企業可通過戰略變化改變競爭的激烈程度和自己的戰略調整余地。 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場調研市場調研? 目的目的? 對象對象? 范圍范圍? 方法方法? 其他其他169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場調研－目的市場調研－目的? 了解市場的現狀及未來發展趨向了解市場的現狀及未來發展趨向? 調整企業戰略以適應市場競爭需求調整企業戰略以適應市場競爭需求? 開發新產品以滿足市場需求開發新產品以滿足市場需求? 預測未來市場發展，制訂新的投資戰略預測未來市場發展，制訂新的投資戰略169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場調研－對象市場調研－對象? 產品直接及潛在用戶產品直接及潛在用戶? 現在的競爭對手現在的競爭對手? 新的競爭對手新的競爭對手? 原材料供應商原材料供應商? 產品分銷商產品分銷商? 替代品替代品? 產品相關部門產品相關部門169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場調研－范圍市場調研－范圍? 樣本大小的選定樣本大小的選定? 訪問對象的選定訪問對象的選定? 主市場、分市場的選定主市場、分市場的選定169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場調研－方法市場調研－方法? 直接法直接法– 問卷問卷– 面談（個別面談（個別 /集體）集體）– 電話電話 /信件信件? 間接法間接法169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.市場調研－對象市場調研－對象? 問卷設計問卷設計? 訪問對象選擇訪問對象選擇? 面談時間、地點的約定面談時間、地點的約定? 問題的安排及提問時間問題的安排及提問時間? 數據的分類、核對與分析數據的分類、核對與分析169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.制定戰略制定戰略孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一曰度，二曰量，三曰數，四曰稱，五曰勝。曰度，二曰量，三曰數，四曰稱，五曰勝。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.4. SWOT分析分析? 根據對企業五個功能環節的診斷性分析，列出目前企業所面對根據對企業五個功能環節的診斷性分析，列出目前企業所面對的內部及外在因素，包括企業的優勢、弱點，企業面對的機會的內部及外在因素，包括企業的優勢、弱點，企業面對的機會及威脅來檢討目前企業所處的位置，并依照此分析為企業未來及威脅來檢討目前企業所處的位置，并依照此分析為企業未來的發展方向共同制定戰略規劃，令企業能保持優勢，改善弱點的發展方向共同制定戰略規劃，令企業能保持優勢，改善弱點，抓緊機遇并降低風險。，抓緊機遇并降低風險。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 案例案例優 勢 劣 勢? 管理層在重大經濟決策上都以市場角度為依據? 開始實現財務報表計算機化，財務管理交其他國有企業先進? 產品在質量、信譽和價格上都有一定競爭優勢和潛力? 擁有較具規模的產品、技術研究開發基地? 已被列入全國重點發展的 100家企業之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持…...? 企業發展過急有失控的可能，對市場估計可能過于樂觀? 企業組織機構龐大臃腫，管理部門分工未盡合理? 缺乏完善的采購及財務體系和制度，現有系統和程序未能發揮控制和監督作用? 銷售渠道單一，且未有對國內外不同市場作出相應的市場競爭戰略? 缺乏系統的市場調研功能，對市場走勢較為迷茫? 未有實施過程全面質量管理控制，影響產品的質量 …...169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.機 會 威 脅? 國內消費者生活水平提高，對健康日益重視，保健食品成為市場新焦點? 中國投資熱…...? 鄉鎮企業的產品以低價傾銷? 合資獨資企業紛紛成立，對 XX公司造成競爭? 中國重入關貿，各國醫藥紛紛以有競爭力的價格打進國內市場? 中國專利法修改條例的實施，對新產品的開發有極大程度的限制? 國內其他藥廠正以不同形式的投資擴大產品C的生產…... 案例案例169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.? 總結并評價調研結果。總結并評價調研結果。? 確認企業經營戰略制訂者的重點所在。確認企業經營戰略制訂者的重點所在。? 確定企業的市場定位。確定企業的市場定位。? 參照競爭對手情況，結合企業自身條件對現時公司市場位置進參照競爭對手情況，結合企業自身條件對現時公司市場位置進行評估。行評估。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.（續）戰略定位（續）? 基于以上評估最后定出戰略經營規劃。基于以上評估最后定出戰略經營規劃。? 綜合企業內外因素，確定公司戰略定位。綜合企業內外因素，確定公司戰略定位。? 運用各種衡量手段，定出企業的戰略定位，并制定未來企業的運用各種衡量手段，定出企業的戰略定位，并制定未來企業的戰略發展方向。戰略發展方向。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.（續）戰略定位（續）? 衡量手段包括衡量手段包括– SWOT分析分析– 主要成功要素主要成功要素– 風險評估風險評估– 客戶滿意程度客戶滿意程度– 全球最佳借鑒全球最佳借鑒169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.? 特定戰略是指企業為達成某一具體目標而制定的戰略，其中包特定戰略是指企業為達成某一具體目標而制定的戰略，其中包括：括：– 形象戰略形象戰略– 生產戰略生產戰略– 市場戰略市場戰略– 分配戰略分配戰略169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.? 經營計劃是用來使戰略具體化，使之行動的決定性指導。經營計劃是用來使戰略具體化，使之行動的決定性指導。? 制定經營計劃的目的是：制定經營計劃的目的是：– 有一個總體控制的基礎。有一個總體控制的基礎。– 戰略決定得到實施。戰略決定得到實施。– 減少高層經理做決定的時間。減少高層經理做決定的時間。– 使企業中，基層經理明確企業行動方向以期有更好的表現。使企業中，基層經理明確企業行動方向以期有更好的表現。– 提供了對員工表現進行考評的依據。提供了對員工表現進行考評的依據。169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. /戰略改進戰略改進? 執行經營計劃，控制執行進度執行經營計劃，控制執行進度? 留意內外因素的變化留意內外因素的變化? 評估運行結果評估運行結果? 調整戰略方向調整戰略方向169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved.行動計劃行動計劃 執行執行 執行控制表執行控制表 每季每季 /每月每月檢討會議檢討會議? 工作要點工作要點? 責任責任? 時間時間? 計劃和實際結果計劃和實際結果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補救行動補救行動反饋反饋量度及控制執行進度機制量度及控制執行進度機制執行控制表執行控制表行動項目行動項目 計劃結果計劃結果 實際結果實際結果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法企業的戰略目標的基本要求企業的戰略目標的基本要求? 企業的戰略目標的基本要求是資產的保值增值企業的戰略目標的基本要求是資產的保值增值? 缺乏有效的企業內部控制機制，是影響企業戰略貫徹到位的缺乏有效的企業內部控制機制，是影響企業戰略貫徹到位的主要因素主要因素相互信任相互信任關系關系市市 場場 持續發展集成性的持續發展集成性的產品與服務產品與服務高效的運作機制高效的運作機制電子商務電子商務客戶客戶關系管理關系管理戰略性采購戰略性采購企業的戰略方向企業的戰略方向戰略一戰略一 強化高效運營機制強化高效運營機制 ? 明確集團明確集團 /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責任與權力關系下屬公司的責任與權力關系? 建立能夠實時提供管理和財務信息的建立能夠實時提供管理和財務信息的 ERP系統系統? 降低企業運營成本降低企業運營成本戰略二戰略二 建立客戶關系管理系統建立客戶關系管理系統? 建立客戶關系管理系統：建立客戶關系管理系統：1. 建立企業客戶檔案、客戶服務中心建立企業客戶檔案、客戶服務中心2. 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系3. 制定客戶服務的標準模式制定客戶服務的標準模式戰略三戰略三 策略性采購策略性采購? 運用計算機網絡，與供應商建立虛擬化企業，強化與供應商運用計算機網絡，與供應商建立虛擬化企業，強化與供應商的合作關系的合作關系戰略四戰略四 定義核心業務定義核心業務? 優化企業的核心業務優化企業的核心業務? 企業的核心業務不一定局限于某一單純的行業企業的核心業務不一定局限于某一單純的行業? 企業的核心業務應具有發展潛力和擴充的余地企業的核心業務應具有發展潛力和擴充的余地戰略五戰略五 選擇目標市場選擇目標市場 ? 在選擇目標市場時，首先要著眼于國內市場，側重于國內市場的需在選擇目標市場時，首先要著眼于國內市場，側重于國內市場的需求與發展；同時兼顧國際市場求與發展；同時兼顧國際市場? 目標市場的開發應著重考慮中等收入水平消費者的需求；目標市場的開發應著重考慮中等收入水平消費者的需求；戰略六戰略六 發展集成化的產品發展集成化的產品? 集成化產品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業的生產能力和技術集成化產品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業的生產能力和技術? 針對不同的客戶的需求持續開發與擴展集成化的產品針對不同的客戶的需求持續開發與擴展集成化的產品