一線主管實戰技能訓練-資料下載頁

　　

【正文】 。綜效的信 （雙贏） 任度 恭敬的 （妥協） 防衛的（贏 /輸） 合作度 三個層次? 書面的與口頭的? 語言的與非語言的? 正式的與非正式的? 縱向的與橫向的? 內部溝通與外部溝通有效溝通的形式 建立溝通渠道與信息反饋機制６、溝通在管理上的重要性６、溝通在管理上的重要性☆ 統一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標☆ 提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利☆ 相互交換意見，使 “知 ”的范圍擴大， “不知 ”的部份縮小，以利問題的解決。☆ 強化人際關系，鼓動工作情緒。二、改善溝通的方法詢問傾聽反饋先處理心情，再處理事情多形式并用，并強調重點要雙向溝通，并回饋確認建立同理心，建立信任度有效溝通的關鍵三、有效溝通的技巧四、與不同性格員工的溝通 ?生動的活潑型?權威的力量型?深沉的完美型?溫順的和平型 五、有效縱向溝通 上級需要 部屬溝通行為? 支持 —————— 盡責，尤其在上級弱項處予以支持? 執行指令 ———— 成功多、聆聽、詢問、響應? 了解部屬情況 —— 定期工作匯報，自我嚴格管理? 為領導分憂 ——— 理解上級、敢挑重擔、提出建議? 提供信息 ———— 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息?　掌握上級的心理部屬需要 上級溝通行為? 關心 ———— 主動詢問、問候、了解需要與困難? 支持 ———— 幫助解決問題、給予認可、信任，給予 精神、物質幫助? 指導 ———— 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓? 理解 ———— 傾聽、讓部屬傾述? 重視 ———— 授權、信任、尊重、認可? 得到指示 —— 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道? 及時的反饋 —— 定期給部署工作上的反饋? 給予協調 ——— 溝通、調解、解決沖突?　了解下級的心理六、有效橫向溝通對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？? 　　　　怎樣去管？ 灰色地帶1. 跨部門溝通的障礙 　 各部門的本位主義色彩濃厚 　 各部門領導之間彼此的心結 　 組織流程設計不良 　 未能運用現代化管理工具 　 會議效率效果不彰 　 團隊精神未能發揮 怎樣與平級溝通 其一：尊重和欣賞其一：尊重和欣賞 其二：換位思考其二：換位思考其三：知己知彼其三：知己知彼其四：有效的會其四：有效的會 議議“有關系一切好辦 ”“沒關系一切照辦 ”186 第十一章 高效激勵?　認識激勵?　激勵方法?　激勵技巧? 留住人才的方法一、認識激勵 所謂激勵 ,是指引起需要 ,激發動機 ,指導行為 ,有效實現目標的心理過程 .通俗地說就是調動員工的工作積極性 .１、激勵機制模型畏懼型激勵責任型激勵價值型激勵２、激勵員工的最終 目的是 促進團隊合作促進團隊合作 提高提高 團隊績效團隊績效 發揮最大潛能發揮最大潛能 達成最終目標達成最終目標 !!！！沒有最好，只有更好 ! 目標激勵法? 設立高標準? 協助員工設立目標 — 不要讓員工只感到自己是公司實現目標的工具 ,要讓員工明白公司是自己實現目標的舞臺? 鼓勵員工自己努力完成目標? 讓員工參與目標的制定二、激勵的方法 行為強化法? 正激勵當行為的結論有利于個人并得到正強化時 ,行為就會重復出現 。? 負激勵當行為的結果不利于個人并得到負強化時 ,行為就會削弱和消退 .? 正負激勵相結合，正激勵優于負激勵 需求滿足法?需要、動機與激勵的關系圖引發行 為撤退取代補償抑制退化攻擊絕望期望值成功機率激奮心情產生動機遭受挫折達到目的積極態度消極態度效價報酬外部激 勵工作產生新的需求內部未滿足需求與欲望個人需求滿 足+刺激與誘惑?馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現需要?只有未滿足的需要才能影響人的行為?滿足了的需要不再是激勵因素?當人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要?需要是人類行為的導源保健因素q 防止職工產生不滿情緒工資、監督、地位安全、工作環境政策與管理制度人際關系 工作本身、賞識、提升成長的可能性責任、成就激勵因素q 激勵職工的工作熱情?赫茨別格的雙因素理論工作激勵法? 保健因素：指與員工工作環境有關的外部因素? 激勵因素：是指由工作本身產生的內在因素 M=V?E 244。 M— 激發力量 。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛 的強度。244。 V— 效價 。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小， 或者說是某活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在 100%或 +100%之間244。 E— 期望值 。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成 果的可能性的大小，以概率表示。 期望引導法?弗魯姆的期望理論? 激勵力量 =效價 X期望值 公平激勵法? 對自己所得到報酬的感覺 對他人所得報酬的感覺 ? 對自己付出的感覺 對他人付出的感覺亞當斯的公平理論不花錢或少花錢的激勵金錢激勵 晉升激勵表揚與批評 人格激勵三、激勵技巧 四、留住人才的方法? 沒有規矩不成方圓 用制度留人? 工作就是快樂 用事業留人? 家的感覺真好 用企業文化留人? 得人心者得天下 用感情留人? 有錢用在刀刃上 用薪酬、福利留人199有情的領導－－－ 情無情的管理－－－ 理絕情的制度－－－ 法 　　對待員工的法則2023021/3/28誰 能改 變 系 統 ？靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 三月 21三月 21Sunday,March28,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:37:2023:37:2023:373/28/202311:37:20AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211故人江海別，幾度隔山川。 11:37:2023:37:2023:37Sunday,March28,20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March28,20231他鄉生白發，舊國見青山。 28三月 202311:37:20上午 11:37:20三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:37上午 三月 2111:37March28,20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/2811:37:2023:37:2028March20231做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:37:20上午 11:37上午 11:37:20三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Sunday,March28,2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:37:2023:37:2023:373/28/202311:37:20AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:37:2023:37:2023:37Sunday,March28,20231不知香積寺，數里入云峰。 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March28,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28三月 202311:37:20上午 11:37:20三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2111:37上午 三月 2111:37March28,20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/2811:37:2023:37:2028March20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:37:20上午 11:37上午 11:37:20三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday,March28,2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:37:2023:37:2023:373/28/202311:37:20AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 三月 2111:37:2023:37Mar2128Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:37:2023:37:2023:37Sunday,March28,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2111:37:2023:37:20March28,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28三月 202311:37:20上午 11:37:20三月 211最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 三月 2111:37上午 三月 2111:37March28,20231業余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/2811:37:2023:37:2028March20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:37:20上午 11:37上午 11:37:20三月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴