創x市場研究手冊-資料下載頁

【導讀】本手冊為上海創信市場調查公司哈爾濱分公司內部。本公司承諾在處理與客戶和調查對象之間的職業關。系中接受ESOMAR規則的約束。創信市場研究手冊2020'創信調查CMRH技術版權所有©今天您可能遇到了一位策劃高手，明天您見到一位點子大王，在曾是空白的中國市場初發時期，也許只要敢干，就能掙錢，品牌即使紅極一時都可能隨時搖搖欲墜。的祝愿并不能使一個企業擁有堅實的發展基礎。認識到口吐金言的。只有消費者，專家、名人、領導主觀誤導的投資才會大大頭減少。眼中絕對是中國市場上難得的“智者”。中天，但是“用戶滿意度”曲線正在直線下降。這種說法并不準確。或規章所嚴格限制。同時有權拒絕未按技術承諾進行的研究成果。調查機構負有責任正。確地指導客戶識別調查質量的差異。目前大部分國內調查機構的項目毛利率在。這通常是欺人之談，專業調查機構可以進行評估性或價性調查，科學的評價方法。具體而言，專業調查機構不應從受評對象那里收

　　

【正文】 初的訪問情況。 焦點團體座談會作為一種定性研究手段，運用的頻率逐漸增加。 座談會進行時，您可以在單面鏡會議室的監測室或有 VRC 監視系統的觀察室觀察整個會議中消費者的表現和反應，如果在這個過程中您發現有您感興趣而在提綱設計時沒有涉及的問題或有些 話題您希望深入研究的，可以記錄在卡片上，由會議助理傳遞給場內的主持人，使座談會中能獲得盡可能多的和您更關注的信息，充分發揮它的價值。 （四）數據分析有主張 數據收集完成后進入數據分析階段，您可以根據您對問卷的了解和現實需要，提出哪些方面的數據是您要求深入分析的，或者可以與市場調查公司的技術人員共同討論分析方案，充分利用收集到的數據和信息。 （五）報告 /陳述會明確要求 創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 37報告撰寫階段與數據分析階段一樣，您可以與報告撰寫人員共同討論報告的框架，確定報告提綱，明確報告的中心和重點部分，就報告形式提出您的要求，如 表格的格式、圖與表的比例等等。對一些您特別關注的數據可以提前要求給予詳盡分析或提供您感興趣的分析視角。在以溝通和充分了解了您的基礎上完成的報告，既有市調公司客觀的分析結果，又能盡可能地貼切您的習慣并能得到充分的利用。當然，在報告完成后，您還有權提出您對報告的建議，調查公司會在堅持提供客觀獨立數據的基礎上盡量滿足您的要求。 市場調查公司可以在報告完成后提供一次結果陳述會服務，將市調的主要結果陳述給客戶。陳述會好處在于避免了結果只是以書面報告出現而只有看到報告的人才能了解，陳述會可以由不同的人參加，大家都可 以對市調結果有所了解以期采集到各部門工作有價值的信息。 創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 38 第十章 訪問實施技術 —— 創信，用適當的方法抓住對象 訪問對象接觸技術非常重要，它在三個方面決定著研究品質： 一、 在規定時限內有效獲得合格的受訪對象； 二、 受訪對象感到這是可以接受的最方便的方法； 三、 有效獲得預期的真實信息。 創信有超過 10款的主要訪問方法，考慮到您的目標消費群體與用戶群體的特點，您可以做出最有針對性的選擇。當然我們也會向您提供專業的選擇意見。 A、入戶訪問 在中國大多數城鄉都適用的方法，入戶面訪可以覆蓋幾乎所有創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 39的居民，而且可以通過直接的交流避免許多不必要的誤解，它特別適合訪問時間較長，需要出示較多產品或服務信息的項目。創信公司有全國大多數主要城鄉地區的居民住戶樣本框及樣本框快速建立方法。 B、電話訪問 越來越多的中高收入階層、商務群體，適合使用這一方法，尤其是針對封閉式管理小區內的居民，以及特別是需要進行快速調查的情況下。創信公司擁有全國 20 個城市的居民電話號碼樣本框。 C、網上訪問 接觸中國最前衛的網上消費者與用戶，判斷他們對于網上網銷的態度與征詢他們的產品或服務開發創意。 E mail調查與網上 Focus Groups 也是嶄新的接觸前衛消費群體的方式。創信是最早在中國嘗試開展網上研究的專業市場調查機構。 D、機構內訪問 商事研究（ B— TO— B）及特殊組織人群（在校學生、軍人、包工隊中的流動人口、機構職員）都可以使用機構內訪問，使用類似匿名投票制方式，創信調查的機構內訪問有一整套意見脫敏方法。 E、神秘顧客 服務質量控制、競爭者營銷信息均可以使用虛擬顧客或用戶身創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 40份進行研究。要象真的顧客一樣，創信調查提供專業的訓練與組織技術。 F、焦點團體座談 中立會議環境與良好的監測系統，訓練有素的專業主持人，讓背景相近的消費者與用戶在一種模擬的信息互動環境中交流意見， 它提供許多一對一訪問所不具備的深度信 息。 G、參與觀察 家庭決策情景、團體決策內幕、購物現場反應，全程參與式的觀察，文化理解下的詮釋。讓研究人員對于研究對象的行為與心理超越代溝、文化程度、職業背景、性別及社會階層等因素進行準確理解。 H、實驗觀察 透過樣品測試、三角 訪問、模擬試銷、游戲測驗，提供透過表層意識的特殊心理發現，特別適用于產品與服務概念的開發和新商機的發現，預估新品及廣告樣片的市場反應。 I、監測記錄 人流、客流、車流以及大量可以外部表征區別的現象，可以使用設計周密的監測來進行。 創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 41J、專家討論 在適當的領域代表性、人數條件下，“頭腦風暴”及背靠背的德爾森專家調查法可以使我們透過資深人士洞窺社會脈象。 事實上，我們還在不斷地創設新的研究方法，我們與國內外的調查業同行、學術研究機構、國際基金會及重要客戶一起探討，不 斷開發出許多新的更有效的方法與方法組合，例如，我們在農村地區研究中就將通常于公共項目評估的快速參與評價技術轉移到市場研究領域。當我們不斷面向追求進步時，我們就是在為客戶提供一種更可信賴的服務訣竅。 創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 42 第十一章 調查 實地執行的質量控制 一、概述 質量是產品的生命，調查業的產品質量也是大家最關注的，其中又以第一手資料的獲得（ 即實地訪問工作 ）為基礎。 創信調查參照當今世界較為通用的市場調查訪問質量監控體系（ QCSI）建立起一整套實地質量控制系統，以確保調查結果的真實性、可信性，它的基本內容包括：挑選訪問員、培訓訪問員、管理訪問員、項目管理四部分。 二、主要內容 （一） 挑選訪問員 創信公司的訪問員一般選擇在綜合性大學里招聘，因為綜合性大學的勤工儉學組織較為完備，學生來源廣泛，比較好管理；而且創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 43以低年級的學生為主，因為低年 級學生比較認真、刻苦、同時工作熱情也很高。 1． 公司面試 ：由創信公司實地運作部主管及相關工作人員對應聘學生進行個別面試，以考核她的禮貌程度、口齒清晰度及語言表達能力、反映及應變能力、心理承受能力、誠實表現 程度和敬業精神及責任感，面試結束后進行總體評分，達到標準者將被記錄在案，并安排訪問員的基礎培訓課程。 2． 建立訪問員檔案： 對每一位訪問員都建立和保存一份標準化的檔案記錄，包括姓名、籍貫、聯系方法、簽署的工作協議、參加基礎培訓記錄、項目評審記錄、獎懲記錄等。 （二）培訓訪問員 ： 培訓訪問員的目的在于確保所有招聘的 訪問員經過培訓之后，都有能達到傳信公司所要求的質量的技術規范。 新訪問員的基礎培訓： —— 基本概念培訓； —— 職業道德培訓； —— 創信公司管理訪問員的規章制度，實地訪問的質量控制程序； —— 基本訪問技巧培訓。 項目執行前的培訓 —— 了解項目背景、目的和要求； —— 掌握本次項目的抽樣方法； —— 熟悉問卷； 創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 44—— 明確項目執行期限和執行地點； （三）管理訪問員 創信公司的訪問員管理一貫以“設點管理、相對穩定”為自己的管理思路和理念，在全國主要調查城市選擇一批高等院校設立具 有學生社團性質的“ 創信訪問員中心 ”、“ 創信專家訪問員中心 ”（ 由資深訪問員組成，主要負責深度訪談和機構訪問 ）。創信訪問員中心主要由創信公司及其分支機構和所屬校方共同管理，創信公司的項目只由本公司的訪員中心的訪問員負責實地訪問。在長期的項目合作中，已經形成了一支管理有序、技巧熟練的訪問員隊伍，使創信公司的項目實地調查質量得以有力保障。創信公司在這部分的工作主要是了解訪問員如何進行訪問，監督其工作，以確保每個訪問員都能按照公司的質量監控制標準進行訪問工作；校方的工作主要是聯絡訪問員，及時與訪問員溝通，了解其對公司的意見和要求，對項 目中存在問題的反映，使公司對訪問員的管理工作不斷改進。 1． 訪問員的工作管理 —— 訪問工作的記錄檢查：確保過濾記錄按照項目要求完成以及卷外信息量。 —— 對訪問員的實地工作進行觀察：定期對訪問員進行實地陪訪觀察，有效地監督其工作，及時糾正在訪問工作中出現的問題。 —— 對訪問員的工作表現進行評價：每次項目結束后對該項目的訪問員的表現和工作能力進行總結評價，獎優罰劣，淘汰不合格的訪問員。 創信市場研究手冊 202039。創信調查 CMRH 技術版權所有 169。 45—— 進行再培訓：對合格的訪問員進行再培訓，不斷提高其訪問水平，使其成為比較優秀的業訪問員。 2． 訪員中心管理 —— 訪問中心主管的選 擇：由公司和校方共同在創信訪問員中心的訪問員中選取一至兩位能力較強的學生干部來主要負責訪問員中心日常的組織和管理工作。他們必須具備：組紀念品和管理能力、邏輯思維能力、注意細節的能力、及時處理問題的能力、良好的協調能力、有效的交往技能、質量意識和訪問工作的專業知識。 —— 由公司定期限對訪員中心主管的工作進行評估：主要從聯絡工作的及時性、項目訪問員數量的確保、訪問員工作評審的優秀率、良好率、及格率等幾項指標來評估。 —— 訪問員中心活動：不定期訪員中心活動（ 包括娛樂活動、經驗交流活動、評優活動等 ） —— 既能增加訪問 員和公司的凝聚力，又能使好的訪問經驗得以推廣