公共關系工作程序教材-資料下載頁

　　

【正文】 優先權利，這些優惠政策都極大的提高了年輕人應征入伍的熱情。媒體也對此給予了緩解就業壓力、提高軍隊整體素質等積極評價。 寧波國際服裝節 寧波是中國服裝的發祥地，是 享譽海內外的 “ 紅幫裁縫 ” 的故鄉。 早在 7000年前的河姆渡文化時 期，寧波的先民就穿上了由野生植物 纖維紡織并制作的服飾。 近代我國第一件中山裝、第一套 西服、第一家西裝店、第一本西裝理 論著作和第一家西裝工藝學校，均出 自 “ 紅幫裁縫 ” 之手。 經過幾十年的發展，寧波已成為全國著名的服裝大市，產量占全國的 12％，擁有杉杉、雅戈爾、羅蒙等系列服裝名品。 寧波市以深厚的歷史底蘊和發達的現代產業為基礎，挖掘服裝和旅游資源優勢，每年 10月份舉辦一屆寧波國際服裝節，現已成為全市 規模最大、檔次最高、最具國際水準的集經貿、文體、旅游、友好交往為一體的綜合性節慶活動。 主要活動內容有：大型文藝晚會、體育比賽、寧波國際服裝博覽會、服裝研討會、寧波對外經貿成就展、對外招商洽談會、名港名城名村名寺游覽、名廠名店名區游覽、 “ 游客眼中的寧波 ” 征文活動等。 中國梁祝婚俗節 位于寧波西郊的梁祝文化公園是我國古代四大民間傳說 “ 梁祝 ” 故事的發源地，公園內有梁山伯廟、梁祝合墓等古跡。當地已形成悠久的廟會，并流傳著 “ 若要夫妻同到老，梁山伯廟到一到 ” 的諺語。 為了挖掘梁祝文化的內涵，當地有關部門投資開發了占地 300多畝的梁祝文化公園，主要景點以 “ 梁祝故事 ” 為線索，有 “ 夫妻橋 ” 、 “ 梁祝讀書院 ” 、 “ 化蝶團圓 ” 等景點 20多個。 當地政府還借文化公園這塊寶地，舉辦內容豐富多彩的 中國梁祝婚俗節 ，時間為 9月 29日至 10月 3日。主要活動有開幕式暨 “ 世紀婚慶大典 ” 、“ 蝶之戀 ” 游園活動、寧波首屆 “ 蝴蝶小姐 ” 和“ 十佳伉儷 ” 評選活動、閉幕式暨 “ 祝福明天 ”大型文藝晚會等。其中世紀婚慶大典有 “ 玫瑰婚典 ” 結婚儀式、 “ 粉紅色的回憶 ” 結婚周年慶典、 “ 傾情梁祝 ” 紀念活動和寧波 “ 浪漫之旅 ” 二日游等活動。 交際性公共關系： 是通過人際交流來開展公 共關系的模式。 目的： 借助于人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。 交際性公共關系特點 個體作用大 感情色彩濃 靈活性強 交際性公共關系規律 吸引接近規律 趨同離異規律 互需互酬規律 交往深化規律 交互中和規律 [提要 ]2023年 10月 17日，上海一名男食客發現飯菜內有一條小蟲，在與服務員多次溝通無效后，要求店長將蟲吃掉。 店長遲疑幾秒鐘后，在旁邊食客的注視下，含淚將蟲子吞下。有人稱食客要人吃蟲行為過激，也有人稱是服務員態度怠慢才引發矛盾激化。 ? 正方：是。在向顧客百般道歉后，該顧客依然堅持要店長吃掉蟲子才算罷休，而且別的顧客也在圍觀，不吃的話這事不會就此結束，店長最后的決定是正確的，既化解了糾紛，也贏得了其他顧客的尊重。 ? 反方：不是。在餐飲業，多數飯館都會遇到這種情況，難道類似事件都是通過這種方式才能解決么？顧客也不過是為自己討回公道，店長如果真是誠懇的道歉，顧客是不會太難為他的，另外這種情況下給顧客免單也不失為一種好辦法。 我的觀點：店長吞蟲是最好的解決方式么？ 我：“老板，你這清炒油麥菜是葷菜還是素菜？ 老板：“當然是素菜了” 我：“那這條蟲是怎么回事” 老板：“呃～～～它也是來吃飯的。” 我：“它吃飯憑什么我付錢？我又不認識它！” 老板哭著說：“它為了頓飯，把命都丟了，你還能要求它 AA制嗎！” 我：笑了 服務性公共關系： 是一種以 提供優質服務 為主要手段的公共關系活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象。 服務性公共關系的特征 ： 行動性 直接的效益性 全員性 服務性公共關系的方式： 咨詢服務 接待顧客公眾和訪問用戶 質量保證服務 現場服務 為社區或轄區居民提供的優惠服務 滿足公眾心理需要服務 社會性公共關系： 是指企業利用 舉辦或資助各種社會性活動 開展公共關系的一種模式。其目的是為了提高組織的知名度和美譽度。 社會性公共關系的特點 內容的公益性 利益的長遠性 影響面的社會性 社會性公共關系的形式 以組織本身的主要活動為中心而開展的 以贊助社會福利事業為中心開展的 開展社會性公共關系應注意的問題 淡化商業性，突出公益性； 要量力而行； 遵循經濟性的原則； 注意公共關系活動的連續性； 社會性公益活動必須與經常性公共關系 活動相結合。 “倡導文明 傳遞愛心” 中國移動公益短信大賽 （二）根據組織主體不同發展時期的工作重心劃分： 防御性公共關系： 指組織為了防止自身可能出現的危機與風險，以及組織遇到風險時采取的一系列活動方式的總稱。 建設性公共關系： 指適應組織初創階段或一種新的產品、新的服務項目開始推出的時候，為了打開局面進行的公共關系工作的模式。 查理香水：追求女權主義的女人 在 70年代的美國香水市場上，瑞芙蓉 有限公司推出查理（ Charle）牌女性用香水， 查理是一個男性化牌子，是專為新時代女性而 創制的，它一誕生，便受到追求婦女解放運動 的歐美婦女熱烈歡迎。 “查理 ” 形象成功地迎合了當時歐美婦女向往獨立自主、擺脫男權束縛、發展表現自己的心態與理想，廣告深受歡迎，因而在競爭白熱化的歐美香水市場上贏得了非凡的成功。 “ 查理 ” 香水成功的關鍵在于通過廣告宣傳，賦予了香水一種個性鮮明的產品形象 ——查理。 在這款香水電視廣告中，他們通過 “ 查理 ” 塑造了一個新時代男性化的女性形象。 廣告中的查理是一位聰明活潑、年輕好動、朝氣蓬勃，對新事物與新嘗試極有興趣，而且思想與生活方式完全獨立，與男士看齊。她是一位善于社交、崇尚獨立、樂于冒險的事業型女子。她不拘小節，毫無矯飾，昂首闊步地走在大街上。她在沒有男士的陪同下，輕巧熟練地駕駛著一輛勞斯萊斯豪華小轎車，昂首闊步地布入一流酒店的餐廳，黑人琴師引吭高歌這個獨來獨往的女人，在座的客人也各投以艷羨眼光，欣賞這個大膽豪放、美貌與智慧兼備的女人，她亦報熱情燦爛的笑容。 維系性公共關系： 社會組織在穩定發展之際，持續不斷地向目標公眾傳播組織的有關信息，使組織形象潛移默化地根植于公眾腦海中，進而長期贏得公眾的理解與支持。 矯正性公共關系： 矯正型公共關系是組織遇到風險、公共關系嚴重失調，從而組織形象發生嚴重損害時所采用的一種公共關系模式。 兩 種 情 況 舉 例 措 施 由于外在的原因 某些災害、某些誤解、謠言，甚至人為的破壞，致使組織的形象受到損害 及時、準確地查明原因，迅速制定對策，采取行動，糾正或消除損害組織形象的行為和因素 由于組織的內在原因 產品質量、服務態度、環境保護、管理政策、經營方針等方面發生了問題而導致公共關系的嚴重失調 迅速查明原因，采取行動，盡快與新聞界取得聯系，控制影響面，及時把外界輿論準確地反饋給決策層和有關部門，提出消除危機的辦法和糾正錯誤的措施 CECT手機： “ 中國種的狗 ” 事件 ? 中電通信 CECT928手機屏幕上竟出現一句問候語 “ Hello Chow” ? 公開聲明： ? 中電通信作為國內重要的手機供應商之一，一直以發展民族企業為己任，本著 “ 用戶至上的原則 ” ，絕無傷害國內用戶民族尊嚴的想法與行為； ? CECT 928是 2023年 8月推出的產品，以性能卓越和價格合理而贏得消費者喜愛。 “ Hello Chow”是手機問候語，意為 “ 你好，可愛的寵物狗 ” ，是該手機人性化的開機界面； ? 本著對國內購買者負責的原則，購機用戶如不喜歡該界面， CECT可提供免費軟件升級，并公布售后服務中心的地址和電話。 進攻性公共關系： 組織為開創新局面、樹立新的形象而采用的一種模式。 今麥郎 選擇： 鞏固華龍在中低端市場地位 開創華龍在城市的高端市場 確立華龍有競爭力的全國品牌市場地位 決策： 再造全新品牌，挺進城市高端市場 品牌戰略：像 “ 寶潔 ” 一樣 營銷戰略： 目標市場： 城市中高端市場、年青人 產品特點： 實現產品技術升級，堅決區別于原來農村市場的產品。 品牌個性： “ 彈 ” 今麥郎彈面 = 有銷售力的產品名 + 巨大的新品類市場 文化包裝： 以文化底蘊的名義將今麥郎彈面包裝進行到底，書法大師的 “ 今麥 郎 ” 文化味很濃，比其他方便面做得有內涵。 創新傳播： 提高傳播效率，從 “ 墻體廣告 +地方電視廣告 ” 到 “ 央視 +都市報 ”的轉 變， “ 華龍面，天天見 ” 。 渠道創新： 不走尋常路，今麥郎價格和渠道突圍。 價格策略： 今麥郎采用價格跟進策略，以略低于康師傅、統一等的價格出售，給 消費者高質低價的實惠感。 品質升級： 全力打造與營銷策略相符的產品優勢。 技術升級： 原料升級： 今麥郎用最好的面粉 。 料包升級：增加綠葉植物、蔬菜等料包 。 拉面設備升級：引進日本生產線 。 方便性升級：專門設計扣蓋式的碗蓋以及相應的面餅防塵防潮密封包 膜，解決消費者的這一個抱怨點。 公關活動實施前的準備包括： 對實施人員進行培訓； 要對實施障礙因素進行調查和試驗； 準備所需的物品和材料； 布置活動現場； 協調組織各有關部門的關系； 與新聞界等外部公眾聯系。 三、公關計劃實施的管理 （一） 公關 計劃 實施的準備 （二）公共關系活動實施過程中的障礙 目標障礙 1 溝通障礙 2 突發事件的干擾 3 指在公共關系計劃實施中由于所擬定的公關目標不正確或不明確、不具體而給實施帶來的障礙。 應該從以下五個方面檢查： (1)檢查計劃目標是否切合實際并可以達到； (2)檢查計劃目標是否可以進行比較和衡量； (3)檢查計劃目標是否指出了所期望的結果； (4)檢查計劃目標是否是計劃實施者在職權范圍內所能完成的； (5)檢查計劃目標是否規定了完成期限。 目標障礙 溝通障礙 組織障礙 語言障礙 習俗障礙 觀念障礙 心理障礙 你體會到了什么？ 笑話：不得要領 ? “救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 ? “在哪里？”消防隊的接線員問。 ? “在我家！” ? “我是說失火的地點在哪里？” ? “在廚房！” ? “我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？” ? “你們不是有救火車嗎？” ? 文化差異？ ? 北京人： 以面食為主，也喜歡吃大米和一些雜糧。 餃子、包子、烙餅。艾窩窩、灌腸、炒肝。 ? 河北人：“疙瘩面”“驢肉”“狗肉”“煎餅”。 ? 山西人： “一面百樣吃 ” 各地方飲食習慣 ? 上海人：口味清淡、注意營養價值；“四大金剛”。 ? 江蘇人：“大閘蟹”“吃下午” ? 福建人：盛產稻米。 ? 江西人：“魚米之香”“無魚不成席” ? 廣東人：“食在廣州” ? 海南人：熱帶水果、“無雞不成席”、咖啡 各地方飲食習慣 ? 四川人：“天府之國”“夏天吃火鍋” ? 陜西人：土豆 ? 甘肅人：“臘八醋”、羊肉。 ? 東三省：“俄式菜式”、“豬肉燉粉條” 各地方飲食習慣 ? 北京人：“侃大山”、“兒話音” ? 河北人：山頂洞人和蒙古人的混合體、李時珍、 ? 天津人：“泥人張”、馬三立 ? 內蒙人：匈奴、鐵木真。 ? 山東人：孔家思想、人高馬大 ? 山西人：吝嗇、“貂禪” 各地方人不同特點 ? 陜西人：“兵馬傭”、名人多 ? 河南人：少林功夫、岳飛 ? 甘肅人：“三