業務流程設計及繪制方法培訓課件-資料下載頁

　　

【正文】 至哪里 ？n 流程范圍n 控制目標n 主要控制點n 涉及部門及表格n 流程流轉時間n 特定政策流程圖繪制（續）上海企航科技咨詢有限公司第 70 頁216。 重復216。 不必要的書面文件216。 周轉循環216。 延期（包括流程內和流程外）216。 無效的勞動力活動 /任務216。 多余的控制措施 一旦我們得到流程圖，可以開始進行 “快速見效 ”方案和長期改進方案的分析。我們可以運用排除和簡化的方法改進工作流，簡化內容：流程圖繪制（續）上海企航科技咨詢有限公司第 71 頁216。 從定量的數據中得出結論216。 從訪談中發現相關問題并確定對績效的影響216。 識別簡化流程的良機216。 量化所有的要求和結論進行流程繪制時應參考的原則：流程圖繪制（續）上海企航科技咨詢有限公司第 72 頁216。 宋體216。 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊216。 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊216。 框內采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊216。 連線采用與框內同樣字體、中間對齊216。 盡量避免相交線 業務流程圖交付要求流程圖的格式上海企航科技咨詢有限公司第 73 頁流程圖的組成216。 流程圖標題216。 涉及部門216。 部門分隔線216。 標識符216。 連線框內 的 字216。宋體216。 8號216。普通 不加粗216。中間 對齊標題216。宋體216。14號216。加粗216。中間 對齊部門216。宋體216。10號216。不 加粗216。下劃線216。中間對齊連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當 合并 以 求 簡單明了不同 的 選項 在 連線 上標 明， 與 框內 的 字體 同樣 要求 業務流程圖交付要求（續）上海企航科技咨詢有限公司第 74 頁預算啟動會議預算啟動會議財務部財務部 總裁辦總裁辦 各部門各部門市場營銷預測報告8月中旬總會計師 通知總裁秘書，確認預算專題會議召開時間9月 1日總裁辦主任通知各部門總經理及以上人員準備預算專題會議資料，確定召開日期并分發會議召開所需資料清單9月 10日各部門總經理根據下年度戰略規劃結合市場預測、歷年銷售情況、銷售能力、研發能力、生產倉儲能力、人力資源、資金狀況等情況提交初步預測報告生產研發預測報告采購物流預測報告人事培訓預測報告投資預測報告總會計師提供預算表格全面預算表格準備會議資料，安排議程 ，發出會議通知會議通知9月中旬的第一個周末召開預算專題總裁辦公擴大會，各部門總經理闡述預測依據，總裁和相關副總裁協調確定公司年度經營目標值總會計師和財務總監對預算表格的填制進行說明 次日總裁辦主任完成會議紀要，總裁簽發總裁簽發的預算專題會議紀要附：年度經營目標值上述文件交人力資源部，會議紀要及年度經營目標值交部門總經理 總裁辦公擴大會總裁辦公擴大會匯總各部門提交的初步預測報告 各部門總經理簽收 總會計師和財務總監分別將協調后的經營目標值與各部門總經理提交的預測報告進行對比總裁簽發的預算專題會議紀要附：年度經營目標值各部門預測目標值之比較分析 各部門預測目標值之比較分析行政預測報告其它相關預測報告業務流程圖繪制有關概念業務流程涉及部門及控制點分析上海企航科技咨詢有限公司第 75 頁流程圖繪制詢問一個流程活動的問題包括： 流程 /任務生成什么 ？ 職員怎樣執行它？ 為什么要這樣做？ 何時、由誰對它進行復核？ 流程活動需要多少時間？ 流程活動何時需要？ 錯誤 /問題的種類、頻率和發生原因是什么？ 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ 輸出什么？輸出多少？ 輸出至哪里？q 流程范圍q 控制目標q 主要控制點q 涉及部門及表格q 流程流轉時間q 特定政策上海企航科技咨詢有限公司第 76 頁建議步驟 :從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程確定每個子流程的開始和結束 (保持重點 ) 確定關鍵輸入和輸出按步驟進行每個關鍵業務子流程節約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面采用標準的流程圖符號在流程繪制過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會核查流程的準確性流程圖繪制的技巧上海企航科技咨詢有限公司第 77 頁C 需要 按實際情況繪制流程 C 需要 在整個組織內思考流程C 需要 與流程牽涉的人員交流C 需要 在開始前確認流程的起點和結束C 需要 高層次的流程圖D 不能 按照自己的想象繪制流程 D 不能 把流程圖局限在自己的部門 D 不能 閉門造車， 在真空中工作D 不能 在確認流程范圍前繪制流程D 不能 陷入太多的細節 流程繪制應注意的要點總結上海企航科技咨詢有限公司第 78 頁流程圖的格式 宋體 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 框內采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 連線采用與框內同樣字體、中間對齊 盡量避免相交線 業務流程圖交付要求上海企航科技咨詢有限公司第 79 頁業務流程圖交付要求167。 流程圖的組成232。 流程圖標題232。 涉及部門232。 部門分隔線232。 標識符232。 連線框內框內 的的 字字宋體宋體6－－ 8號號普通普通 不加粗不加粗中間中間 對齊對齊標題標題宋體宋體14號號加粗加粗中間中間 對齊對齊部門部門宋體宋體10號號加粗加粗下劃線下劃線中間對齊中間對齊連線連線 盡量盡量 避免避免 交交叉、叉、 有時有時 可以可以 適適當當 合并合并 以以 求求 簡單簡單明了明了不同不同 的的 選項選項 在在 連連線線 上標上標 明，明， 與與 框框內內 的的 字體字體 同樣同樣 要要求求將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞 給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室將單據傳遞給辦公室上海企航科技咨詢有限公司第 80 頁q 起始點、終止點和流程對象必須清晰q 輸入和輸出應當明確q 應當在合適的地方標出估計時間（該項流程作業所需的時間）q 為每一個任務框標明人員的職務 /負責的范圍q 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖q 詳細程度應達到足以識別無效率的活動q 量化目前的關鍵績效考評指標業務流程圖交付要求上海企航科技咨詢有限公司第 81 頁現狀流程圖樣張 樣 張上海企航科技咨詢有限公司第 82 頁流程繪制練習上海企航科技咨詢有限公司第 83 頁流程繪制練習167。 主題：銷售業務工作流程167。 時間：一周167。 流程清單及相應負責人員附后上海企航科技咨詢有限公司第 84 頁流程練習清單（續）序號 流程編號 流程名稱1 SQH－ 01 流程名稱與公司協商后確定 SQH－ 01－ 1 SQH－ 01－ 1－ 1 SQH－ 01－ 1－ 2 SQH－ 01－ 2 SQH－ 01－ 2－ 1 SQH－ 01－ 2－ 2流程分析及流程圖繪制方法謝 謝流程分析及流程圖繪制方法演講完畢，謝謝觀