業務流程設計及優化-資料下載頁

　　

【正文】 致 的 流 程 績 效 在 業 界 是 最 佳 之 一 ； 外 部 標 桿 管 理 已 建 立 了 業 界 與 世 界 最 佳 目標 ； 嚴 格 的 評 估 和 執 行 審 核 導 致 具 體 的 行 動 以 取 得 大 的 改 進 漢華管理咨詢 流程初始評估將用以指出改進的優先級及方向 C u s t o m e r R e q u i r e m e n t sO r d e r M a n a g e m e n t L o g i s t i c s M a n a g e m e n tF i n a n c i a l A n a l y s i s M a r k e t M a n a g e m e n tB u s i n e s s D e v e l o p m e n tP r o d u c t D e v e l o p m e n tF a c i l i t i e s M a n a g e m e n tT e c h n i c a l S u p p o r tC u s t o m e r R e l a t i o n sS u p p l y M a n a g e m e n tC u s t o m e r S e r v i c eC u s t o m e r F e e d b a c kM a n u f a c t u r i n gLMLL+L+MMMML+LMMMMLLLMLLL+LL+LM+MHLMMML+M+M+M+M+L+LMMMLMMHL+MMMMLML+MM+LLLLL+MMLLMLMMM+LL+LL+MMMML+L+L+L+MM3734373033272728313335272421P r o c e s sO u t p u tC y c l eT i m eR e w o r k /D e f e c t sD e c i s i o nM a k i n gHRU t i l i z a t i o n C o s tI n f oE f f e c t i v e n e s sP r o c e s sM g m tP E R FR A T I N G *P R O C E S S A T T R I B U T E :MMLMMM+MMMMMMM+MLLLL+LLMLLMLMMM 漢華管理咨詢 關鍵步驟之二：捕捉對流程強處和弱處的第一印象 運 用 腦 力 激 蕩 法 建 立 第 一 印 象問題點優 勢 保 留 點改 進 機 會 點運 用 小 紙 貼 和 海 報 紙 記 錄 結 果 漢華管理咨詢 關鍵步驟之三：制訂流程的初步決策 廢棄保 持 現 狀外包改進重整 漢華管理咨詢 關鍵步驟之四：識別和分析流程中的杠桿點 應用 8 0 / 2 0 原 則 識 別 流 程 的 關 鍵 區 域 和 步 驟A d e l t a T 分 析 法 （ 流 程 時 間 分 析 ）基 于 活 動 的 成 本 分 析 （ A c t i v i t y b a s e d C o s t i n g ，A B C ）帕 雷 圖 分 析 （ P a r e t o a n a l y s i s ）最 佳 實 踐 標 桿 （ B e s t p r a c t i c e s b e n c h m a r k i n g ） 漢華管理咨詢 分析法（流程時間分析） 評 估 不 增 值 活 動 時 間 所 占 的 比 例 ：列 出 流 程 中 的 所 有 活 動 的 清 單對 每 個 活 動 計 時確 定 每 個 活 動 是 增 值 還 是 非 增 值 計算 A d e l t a T 率設 備 確 定 改 進 機 會 點 漢華管理咨詢 基于活動的成本分析（法） 對 流 程 的 活 動 進 行 成 本 分 析 ， 并 根 據 活 動 的 增 值 性 和 成本 所 占 的 比 例 確 定 改 進 點 ：從 流 程 中 特 定 成 本 發 生 的 地 方 追 蹤 活 動 成 本關 注 產 生 流 程 主 要 成 本 的 原 因消 除 流 程 中 不 增 值 的 成 本 和 活 動 或 將 之 最 小 化 漢華管理咨詢 案例 :市場老版本物料處理流程優化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ 關注全流程的成本和周期 漢華管理咨詢 案例背景 某公司從市場退回一批（五個）早已不用的老版本交換機機 箱 ， 于 1 9 9 9 年 8 月 2 日 入 庫 ， 1 0 月 2 5 日 完 成 報 廢 處 理 , 共花了近三個月的時間, 這五個機箱最后按廢鐵價格進行了報廢變賣，共收回4 5 0 元.該公司每年要處理幾千萬元各種各樣的老版本物料 漢華管理咨詢 先來審視一下整個處理流程 漢華管理咨詢 問題 這個流程需要經過這么多環節嗎？增值性的活動占多少時間比例？整個流程的總成本和最終產出的比較又如何呢？如何重設計此流程呢？ 漢華管理咨詢 在這 21個活動中哪些是增值活動，哪些是非增值活動呢？ 把這2 1 個活動劃分為四個類別： 操作性活動、傳遞性活動、等待性活動和檢查性活動 漢華管理咨詢 這 21個活動所占用的時間 序號 活動描述 活動類別 完 成 活 動 時 間 ( 天 ) 等待時間( 天 )操作性活動 非操作性活動1 整 理 / 包 裝 貨 物 ○ 0 . 5 1 √2 運輸 ↓ 6 2 √3 接收貨物 ↓ 0 . 1 2 √4 核對清單 □ 0 . 2 1 √5 整理入庫▽ ▽ 0 . 4 1 √6 拆分 ○ 0 . 5 1 √7 檢驗接收 ↓ 0 . 3 2 √8 判斷拆分程度 □ 0 . 1 1 √9 檢驗 ○ 0 . 3 2 √10 返回待處理庫 ↓ 0 . 2 1 √11 A 部 門 評 審 ○ 0 . 3 1 √12 A 主 管 審 批 □ 0 . 1 3 √13 B 部 門 評 審 ○ 0 . 3 2 √14 B 主 管 審 批 □ 0 . 1 5 √15 報送維修 ↓ 0 . 4 2 √16 尋找供應商 ○ 1 50 √17 A 部 門 再 評 審 ○ 0 . 3 1 √18 A 主 管 再 審 批 □ 0 . 1 2 √19 B 部 門 再 評 審 ○ 0 . 3 1 √20 B 主 管 再 審 批 □ 0 . 1 1 √21 報廢處理 ○ 1 5 √合 計 1 2 . 6 87 4 . 5 9 5 . 1操作性活動（ o p e r a t i o n）○傳遞性活動（ t r a n s f e r ） ↓等待性活動（ s t o r e ）▽檢查性活動（ i n s p e r t ） □ 漢華管理咨詢 四類活動所耗費時間的比較 漢華管理咨詢 操作性活動所耗費的時間占全流程所耗費時間的比例 操作性活動所耗費的時間= ∑完成操作性活動的時間 = 全流程共耗費時間 = ∑所有完成活動時間+ ∑等待時間 = 操作性活動所耗費時間/ 全流程所耗費時間 = %操作性活動非操作性活動0204060801 0 01 2 0 漢華管理咨詢 再來審視一下變賣收益與處理成本的比較 收入 ：報廢變賣價格按每公斤0 . 8 元計算； 每 個 機 箱 1 0 0 公 斤 左 右 ， 約 能 收 回 8 0 1 0 0 元 ； 五 個 機 箱 共 計 4 5 0 元 。成本 ： 庫 存 成 本 3 8 4 元 ； 人 工 成 本 按 有 效 活 動 時 間 及 平 均 每 人 每 月 2 0 0 0 元 工 資 計 算 約 為 8 3 2 元 ； 包 裝 成 本 （ 紙 箱 包 裝 ） 按 每 個 約 6 0 元 計 算 約 為 3 0 0 元 ； 運 輸 成 本 按 所 占 體 積 分 攤 約 為 1 0 0 0 元 ； 成 本 合 計 2 5 1 6 元 。收入成本比較 ： 4 5 0 ＜ 2 5 1 6思考：如何重設計此流程？ 漢華管理咨詢 通過審視最佳實踐來獲取靈感 ?通過訪談客戶了解同行中的最佳實踐 ?通過研究競爭對手積累最佳實踐數據 ?通過 、 書籍 、 顧問機構來收集最佳實踐信息 漢華管理咨詢 搜集業界最佳實踐標桿，通過對比可以找出現有流程存在的差距并進行分析。 A T M（ I BM ）網絡硬件部平均業界最佳0 50 10 0 15 0 20 0 25 0概念計劃開發驗證發布總體比 如 ， 對 于 A 公 司 的 新 產 品 開 發 流 程 ， 通 過 差 距 比 較 ， 發 現 產 品 開 發 周 期 長 是 現 存 的問題 漢華管理咨詢 關鍵步驟之五：根據流程使能器進行評估 流 程 使 能 器 ：工 作 流 設 計動 機 與 測 評人 力 資 源信 息 技 術 漢華管理咨詢 工作流設計分析案例：某公司研發立項評審流程 初級工程師努力把建 議并入高 層 經 理 發出 指 令指令 , 而不是指導總 體 組 /總 體 辦組 織 評審 1 2 周 所 有 權 應 該 是P D T 而 不 是 總體組邀 請 了 許 多 人花 一 段 時 間 來提 出 會 議總體組 /總 體 辦 分發 評 審 材料評審 , 發現問題 , 確認修改點初 級 工 程 師修改總 體 組 /總 體 辦舉 辦 評審總 體 組 /總 體 辦分 發 備忘錄評 審 人 員 作出 評 價 并 簽名高 層 經理 評 審初級工程師一直跟隨項目 1 2 周 沒 有 人 閱 讀 材料 或 者 準 備 會議重點在于確定工作已執行 , 準備送高層經理評審初 級 工 程 師執行初 級 工 程 師修改初 級 工 程 師修改歸 檔 到 中 研 文檔 管 理 中 心 4 小時 評 審 會 有 太 多的人 , 大 多 數 沒有 參 與 1 2 天 使用 N o t e s 和/ 或 紙面 2 3 天 歸 檔 紙 質 和 電 子件 兩 者立 即 可 以 采 取 的 行 動 :高 級 工 程 師 應 該 與 初 級 工 程 師 緊 密 合 作 , 而不 是 大 量 的 內 部 評 審應 該 在 評 審 會 簽 名 , 而 不 是 評 審 會 以 后限 制 決 策 的 參 與 人 員這個點的工作輸出將被用來評審和同意假如高層經理通過 39。建議 39。 作出重要改變 , 這項工作 ( 2 4 周 ) 意味著 浪費精力 39。準備評審材料L o t u s N o t e s 工作流功能用于某些目的 , 例如發送評審材料和備忘錄 2 3 天 39。 建議 39。同意外部評審之后 , 沒有后續的行動來保證 39。 建議 39。 被準確地執行高 級 工程 師 幫助評審 , 發現問題 , 確認修改點評審 , 發現問題 , 確認修 改 點內 部 評 審外 部 評 審 1 / 2 天 1 / 2 天 1 / 2 天 1 2 周 1 2 周 1 2 周 1 2 周 在 一 個 典 型 的 評 審 周 期 中 , 通常舉辦多個 39。 內部 39。 評 審 來 幫助 初 級 工 程 師 執 行 和 提 煉 他 們 的 工 作 , 以 準 備 費 時 的 39。 外部 39。 評 審 ， 從 而 周 期 很 長 漢華管理咨詢 關鍵步驟之六：評估流程單個步驟（可選） 活動 n活動 n 1 活動 n + 1規則工具標準模板人員類 型 、 數 量 （ 高 、 低 、 平 均 ）監控 干擾 其它反 饋 （ 次 數 、 時 間 ）輸入 輸出時間 時間時間開 始 此 活