三友志和物業公寓管理100問-公寓住宅-資料下載頁

【導讀】不要上交怎么辦？處理后學生變本加利怎么辦？們沒辦法的）怎么辦？抽煙、喝酒、打牌、打手機怎么辦？許不準進入公寓，

　　

【正文】 的，排除其他學生借用的可能； 64 ② 在我們查房過程中仔細留意； ③ 不管找到與否都要向直接領導匯報。 65 第三部分 消防問題 6當發生火災時，你做為ⅩⅩ崗位人員應如何處理？ ① 先查看起火地及火源、風勢及火勢漫延情況； ② 疏散火源上層及附近人員： ⅰ 先疏散火源上方人群，同時通知相關人員 （ a、火源地點； b、現場人員； c、 66 燃燒物質； d、本人姓名、電話）； ⅱ 并讓人群逆向逃離、彎腰捂鼻； ⅲ 滅火后清點撤離人員人數，確認是否有傷亡（有：送醫院；無：進行安撫）； ⅳ 寫出火災報告 （ a、起火原因； b、損失； c、預防措施； d、責任； e、表現突出的人）。 67 第四部分 設備問題 6值班時遇到管理區域發生自來水管道漏水怎么辦？ ①先關閉總閥門，切斷水源； ②及報報修； ③如仍無法修理及時報校相關領導。 6值班時遇到管理區域內大面積停電怎么辦？ 68 ①先安撫學生不要驚慌，不要亂動，不能使用明火照明，并 使用手電筒及應急燈為學生照明； ②讓學生盡快回到自己的位置（如座位或床上等），安定下來； ③同時通知相關學校領導，說明情況請求幫助； ④了解到停電原因或來電時間應及時通知學生。 69 第 五 部分 自我問題 6定位錯誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛生嗎？ 答案是否定的，當然不是，公寓管理者在工作過程中的檢查、扣分及打掃衛生只是部分工作的外部表現，改變這種認識就要從平時的培訓入手，教會公寓管理者最主要是學會溝通技巧。每個人的溝通能力不同，處 70 理事情的結果就不同。要學會與人交流，了解老師學生心理，運用心理學去 解決各類問題。同時也要提高管理人員的素質，能夠理解自己員工，多與員工進行溝通，利用各種激勵手段促進員工的學習力與上進心。 6請列舉在日常工作中發現的學生突發疾病的病種和救助的方法。 病種 如暈撅、高燒、胃痛、心臟病、 71 癲癇等病癥； 救助方法： ①在將生病同學放置平躺狀同時向周圍同學了解其是否原來有過病史？該學生身上有無備有藥品？ ②請求校醫的幫助，盡可能將校醫請到公寓內，同時通知其班主任老師及相關校領導。 ③尊重校醫意見，必要時撥打 120急救電話。 72 6請列舉在工作中學生違紀最多的是什么？你是怎么處理的？ ①熄燈哨響時，行動過慢未到自己的床上；我們應先催促，仍不執行者叫出公寓，待整個公寓安靜下來，將其叫至值班室進行說服教育。 ②休息哨響后仍有小聲說話者；先制止，如不行同上叫出后說服教育。 73 ③休息哨響后在床上吃東西、聽MP看書等；沒收其物品勸其抓緊時間休息，說明沒收物品何時可以領回。 6請列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯誤或疏忽。 ①檢查時粗心寫錯房號、床號等； ②對自己太過松散，未整理好個人衣冠就匆匆上崗； 74 ③打掃完衛生后自己不愿檢查自己的工作； ④工作中管理與平時和學生在一起個人態度上不分，導致工 作中出現被動； ⑤有時會跟著感覺走，漏查個別常出錯的房間，隨便扣分。 75 第 六 部分 溝通部分 6業主向我們提出意見和批評是怎么辦？ ①對業主提出的意見和批評要表示感謝并進行記錄，歸類； ②經過判斷其意見和批評確對我們工作有幫助應立即整改。 76 第 七 部分 無正確答案問題 6管理態度與管理理念的缺失： 硬管理與軟處理、軟管理與硬處理是相符相承的，不能一概而論，需要針對各個學校、各年齡段、各種性格及性別不同運用不同的方法才能起到較好的效果。 70、管理者在管理中不到位： ①加強學習提高管理者本 人的素 77 質及能力，重新認識自己，定位自己的工作、內容及面對的人群，學會與不同的人進行交流。 ②加強對自己員工技能的培訓，讓員工對工作標準及內容熟知。 ③對個別技能不熟練的員工進行技能跟蹤指導。 ④加強與自己員工的交流溝通，了解員工工作中及生活上的各種信 78 息，了解員工動向及心理想法。 ⑤對員工進行適度適當的激勵，鼓勵員工相互幫助。 79 其它保安 在校門口值班時，非校內人員亂闖校園時怎么辦？ ①一般非校內人員進出須嚴格登記； ②發現硬性闖入時應及時制止，問清入校的原因，根據情況確定是否可以允許入內，并電話通知相關人員。 80 4非校內人員，且和你熟悉非進入校園游玩或打球時怎么辦？ ①校園是學生學習的地方，這樣會影響學生學習，影響我的工作； ②盡可能讓其理解你的難處， 實在不行也要公事公辦。 4遇到外來車輛不聽從指揮時怎么辦？ ①確認車輛來校的目的，對其進 81 行勸服； ②如不聽從由保安強制不許入內； ③如發生爭執請求相關校領導協助或經同意后拔打 110 報警。 4遇到學生無請假條、通校生證明時強出校門怎么辦？ ①先制止，勸服； ②仍不行通知班主任及相關領 82 導。 4遇到商販在校門口強行擺攤或停放車輛時怎么辦？ ①先勸服，國家有規定不允許有校門口擺攤或亂停車輛； ② 可借助城管進行驅除。 ③不可與其發生打斗。 4在校園巡邏時發現犯罪分子正在行竊怎么辦？ 83 ①保持冷靜，先觀察，同時聯落其他保安人員到此； ②當犯罪分子得手后進行圍堵，抓現行； ③將犯罪分子送往公安機關。 4接到報警，校園內某個重要地點被盜怎么辦？ ①趕到現場封 鎖現場，清除圍觀人員； 84 ②通知公安機關與相關人員對被盜地點進行盤查，確定丟失的物品情況（如名稱、價值、大概丟失時間等）； ③到保安處調出監控錄像，排查可疑人員； ④協助公安機 關進行破案。 4接到報警，有非益類動物闖入工作區域時怎么辦？ ①確定是什么動物，現在何處， 85 鎖定位置； ②以最快的速度通知師生不要亂動，不要單獨行動； ③集合保安 帶好防護工具 到發現現場，進行圍堵 或驅除 ； ④仍不起效可拔打 110 協助。 二、不是開放日，學校不允許家長進入學校時，秩序維護員應如何處理？ 關門，給隊長打電話； 86 與學生家長溝通，使其了解自己的難處，注意使用禮貌用語； 等待隊長的通知； 如學校允許方可放入。 三、學校為開放日時，如何控制外來非家長的人員進入（打擊報復）？ 立于 學校門口，重點觀察處來人員穿著、造型及表情，是否有幫派等； 當發現可疑人員時，先以柔和以 87 態度留下該來訪者，并通知隊長； 在崗秩序維護員隨時處理待命狀態，準備好應用工具。 四、當出現盜竊時怎么處理？ 先徹查被盜物品； 封鎖現場，可能的情況下關閉校門，檢查出入登記及可疑人員； 排查設案人員進行匯報； 等待領導批示。 88 五、當外人打著老師的名義來學校鬧事時怎樣處理？ 先抓住該人員，進行盤問確認身份； 當其態度不好時，有逃跑或動手現象時，可正當防衛； 匯報給領導。