三友志和物業公寓管理100問-公寓住宅(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 待特別優秀且違紀嚴重的學生？ ①說服教育，保證下次不再犯類似有錯誤； ②從輕處理。 1值班時遇到學生未辦理住宿手續前來住宿怎么辦？ ①說明情況，請學生先到班主任 20 或相關領導處開據證明，安排房號及床號后再到公寓； ②保存好相關證明并做好電話記錄； ③如不服從謝絕入內。 1 值班時遇到學生未辦理退宿手續執意搬走怎么辦？ ①對當時人耐心勸導使其留下； ②當勸導無效時報告學校，當校 21 方同意時，做好記錄方可讓學生離開。 1 執勤時發現學生斗毆鬧事怎么辦？ ①先上前勸阻其住手住口，沒收其所持器械； ②通知保安及校相關領導。 1執勤時遇到學生不服從管理，遭到頂撞怎么辦？ 22 ①耐心說服教育； ②仍不服從請班主任相關校領導配合處理； ③開據處罰單并存檔 。 1學生休息時，發現空鋪時怎么辦？ ①確認空鋪學生姓名、班級、去向及時與班主任老師或值班校領導匯報； 23 ②如有串床現象說服其回原床并記違紀。 1值班時發現學生外逃怎么辦？ ①確認學生姓名、外逃的地點、時間，與保安部聯系看是否出校院； ②及時通知校方相關領導協助調查，如沒有出校院重點檢查校內的各角落，如有出校院確定離校時間及批準人，問清去向。 24 ③如校內沒有找到保安部也沒有登記，責應通知其家長，了解同班及同公寓同學該學生是否有反常情況，并及時判斷其去向安排人員去尋找。 執勤時遇到男女學生互串宿舍怎么辦？ ①嚴把公寓門，盡可能將異性擋在門外； ②萬一不小心混入一名異性應盡 25 快將其勸到值班室，問清姓名、班級及串公寓的目的； ③通知其班主任帶其離開，做進一步的處理。 2學生都以休息發現本人床位上并非其本人怎么辦？ ①說明原因，勸其回到自己床位上； ②查明該床位學生的去向，通知 26 其班主任及相關校方領導； ③該床位學生與替睡學生各記違紀一次。 2兩休中遇到學生疾病突發怎么辦？ ①確認學生之前是否有類似疾病； ②將生病學生送校醫務室檢查并向醫生說明情況； 27 ③根據檢查的情況通知班主任及相關校領導。 2本人 所管理的樓層遇到性格怪異的學生時怎么辦？ ①發現這樣的學生要盡可能多關心幫助他，多與其進行交流，取得他的信任。 ②平時常留心觀察，并保持與其班主任的溝通交流，以免其作出出人 28 意料的事情。 ③盡可能將其改變。 2執勤時，遇到高年級學生敲詐低年級學生時怎么辦？ ①確定事情中的各個人員情況，如姓名、班級等。 ②上前制止，并一帶其到值班室進行教育。 ③通知其班主任及校方相關領導 29 進行處分。 2遇到學生在公共場合大聲喧嘩、講粗話時怎么辦？ ①先制止學生； ②叫到一邊進行說服教育； ③如仍不聽通知其班主任進行處理。 2遇到學生違反《公寓管理規定》的行為抽煙、喝酒、打牌、打手機怎 30 么辦？ ①先制止學生； ②叫到值班室進行說服教育； ③沒收其違規物品，記違紀； ④通知班主任及校方相關領導。 2遇到學生向樓下潑水、扔垃圾時怎么辦？ ①先制止學生； ②叫到值班室進行說服教育； 31 ③并記違紀，寫保證書。 2兩休時學生在宿舍內集體做娛樂活動怎么辦？ ①提醒其不允許在公寓內做娛樂活動； ②仍不聽勸阻叫出公寓，說服教育； ③記違紀，情節惡劣者通知校方建議取消其住宿資格。 32 2遇到學生家長、學生寄存的物品丟失時怎么辦？ ①做 好登記，寫明寄存時間、物品、寄存人及收物人、值班人； ②如寓交接班前未取者，交接班時應注明； ③當丟失時，先查明何時丟失，明確丟失是值班人員，誰丟失誰負責找回或進行賠償。 33 遇到惡劣天氣學生物品在室外沒有來得及收回怎么辦？ ①先收回，并做收回記錄； ②在板報上寫明認領通知； ③安排好學生認領工作。 3遇到學校領導或其它領導來檢查時怎么辦？ ①本校領導或收本校領導帶領來檢查領導，應主動上前打招呼迎接， 34 并陪同檢查，同時做好記錄與問題的回答。 ②當未接到任何通知有陌生人員想進行檢查時應婉轉拒絕，并通知相關 領導。 3事先并未接到通知，遇到參觀團隊怎么辦？ ①由校方領導帶領方可進入； ②當無任何領導帶領時請參觀團 35 聯系其認識的校領導，由校領導帶領方可進入； ③進入時要熱情接待，認識解答問題。 3遇到業主提出的問題，自己不清楚難以回答時怎么辦？ ①如出現這種情況，先說明自己不清楚，并記錄其問題內容； ②與業主約定解答時間； 36 ③尋問知情領導或人員； ④于約定時間之前予以解答。如在約定時間之前無法解答則應在此時間之前通知業主說明無法解答的原因，并進一步尋求答案。 3當遇到同事或下屬與業主、學生發生爭吵時怎么 辦？ ①先上前制止將同事或下屬支開問清事由，給業主、學生道謙； 37 ②勸服同事或下屬要提高我們的素質，盡可能避免吵架，因為我們是專業人士。 3在工作中發現員工或同事情緒欠佳時怎么辦？ ①主動與其交流，了解其情緒波動的原因，盡可能開導勸解不影響工作； ②如無法控制則應勸其休班。 38 3遇到老師、領導有不禮貌行為時怎么辦？ ①先不要與其計較，把自己放在專業的角度上考慮，不要將其的行為放在心上； ②以后再見面仍可主動問好，過一段時間就好了。 3遇到學生在管轄區域內違反校規談戀愛時怎么辦？ 39 ①多方收集材料，確定學生是在談戀愛； ②將其戀者雙方叫到值班室進行教育，讓他們以