商務禮儀與有效溝通(蘇州2)-資料下載頁

　　

【正文】 舞筷子，不要把筷子當牙簽用。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 吃自助餐禮儀 ? 排隊取菜 ? 不應在取菜時挑挑揀揀，不得直接下手或以自己的餐具取菜 ? 量腹取食 ? 多次少取 ? 避免外帶 ? 送回餐具 ? 禮讓他人 宴會中座次禮儀規范 ? 桌次安排規則： 以右為上 以遠為上 居中為上 ? 座次的安排原則： 面門為主 主賓居右 同桌同向 1 2 桌次排位之一 中餐桌次排位 桌次排位之二 1 2 1 ２ ３ 門 二賓 2 2 三賓 副陪 四賓 2 三陪 主賓 主陪 十、客戶服務與溝通 ☆ 服務 就是在滿足旅客利益的過程中 ， 使旅客感覺到他受到了 重視 ☆ 服務 就是以客為尊 ， 尊重是服務的基礎 ☆ 服務 就是給予 ， 就是幫忙 ☆ 服務 就是溝通 給毛絨米老鼠一份刀叉和一杯水 ? 只是機械地履行工作守則中的規定 ， 充其量不過是使顧客不至掃興而已 ? 只有用心地領悟顧客的心境 ， 并加以滿足 ， 才能讓顧客滿意和感動 。 服務案例：要做得超出顧客的期望值 ? “做事要超出別人的期望值”，這是一條重要的做人經驗，也是一條重要的服務經驗。 ? 相信每一位顧客都會以感激之情接受我們額外的幫助，我們也有可能從中得到下一個生意機會。 聊一聊跟生意無關的輕松話題 ? 做銷售不是“一手交錢，一手交貨” ? 它是一個服務人員與顧客之間心理與行為互動的交流過程 。在這個交流過程中，顧客希望得到兩種滿意：對所購商品的滿意和對服務的滿意 服務過程中的瞬間感受 ? 瞬間感受：就是顧客在與我們發生短暫接觸時，服務人員的行為與顧客的感覺直接發生作用，因此每一個細節，每一個瞬間都可能是決定性的，它直接作用于顧客的感受、印象、判斷，直至接受或不接受服務的結果。 ? 客戶服務人員可以通過瞬間感受建立或破壞企業的形象。 做任何事情若是帶著振奮和激情，它就會變得多姿多彩； 以飽滿的激情去為顧客服務，顧客的心情就會隨著你而激昂起來； 人只有在心情激昂的狀態下，其惻隱之心、憐憫之心、慈讓之心、仁愛之心才能表現出來。 你對我熱情，我就喜歡你 ? 一個人是否熱情，決定了我們是否喜歡他，親近他，接受他 ? 一個人最讓人無法抗拒的魅力就是他的熱情 ? 只要我們用積極和寬容的態度對待生活，由衷地欣賞熱愛我們所見的每一個人和每一件事，我們周圍的人就能體會到我們的熱情 建議 —— ? 用具有感染力的語氣講話 ? 由衷地熱愛生活，心中充滿“愛”和“誠” ? 寬待別人，贊賞別人，幫助別人 ? 面帶微笑 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:30:2815:30:2815:303/11/2023 3:30:28 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :30:2815:30Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:30:2815:30:2815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:2815:30:28March 11, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 30分 28秒 15:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 30分 :30March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 3時 30分 28秒 15:30:2811 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 30分 28秒 下午 3時 30分 15:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:30:2815:30:2815:303/11/2023 3:30:28 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :30:2815:30Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:30:2815:30:2815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :30:2815:30:28March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 30分 28秒 15:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 30分 :30March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 3時 30分 28秒 15:30:2811 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 30分 28秒 下午 3時 30分 15:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:30:2815:30:2815:303/11/2023 3:30:28 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :30:2815:30Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:30:2815:30:2815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :30:2815:30:28March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 30分 28秒 15:30: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 30分 :30March 11, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 3時 30分 28秒 15:30:2811 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 30分 28秒 下午 3時 30分 15:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴