通信行業中國企業怎樣改善業績管理-資料下載頁

　　

【正文】 升 ?保證足夠的激勵手段 主要帶頭人 ?提升到高一級 主要帶頭人 ?準備下一步 ?提供其它輔導 主要帶頭人 ?準備下一步 ?提供其它輔導 業務扎實 ?不動 ?準備下一步 業務扎實 ?不動 ?考慮發展 業務扎實 ?不動 ?考慮發展 業務扎實 ?不動 ?提供有針對性的發展支持 業績差 ?警告 ?提供有針對性的發展支持 失敗者 ?咨詢退出 失敗者 ?咨詢退出 失敗者 ?警告 ?咨詢退出 業績差 ?提供有針對性的發展支持 業績差 ?警告 ?提供有針對性的發展支持 業績差 ?警告 ?提供有針對性的發展支持 升遷表 52 5B. 將激勵與業績掛鉤 現金薪酬 50 100 150 200 基本工資 基本工資+200% 預計業績獎金 基本工資+100% 預計業績獎金 業績合同分數 ?如實際業績合同分數高于 140，業績獎金為預計業績獎金的二倍 ?如實際業績合同分數低于 80，無業績獎金 ?如實際業績合同分數在 80與 140 之間，業績獎金=預計業績獎金X(1+%X(實際業績合同分數 100)) 資料來源：麥肯錫分析 53 5C. 對業績表現的總體評估是根據定量的關鍵業績指標和定性的能力指標的完成情況進行的評估 定量指標的完成情況 – “完成了哪些目標” 定性指標的完成情況 – “怎樣完成的” 評估定性指標 ?戰略領導 ?實施能力 ?專業能力 ?溝通技能 ?人員培養 ?價值觀 評估目標 ?明確需要提高的能力 ?與獎金相掛鉤 ?與薪酬提高 /提升相掛鉤 KPIs： 1. 2. 3. 4. 5. 定量指標 ?財務 ?運營 ?戰略 ?客戶 ?人員 ?評估影響 ?明確需要完成的業務目標 ?與獎金相掛鉤 = 總體業績評估即是定量與定性業績指標的綜合評估 + 資料來源：麥肯錫分析 能力指標： 領域 優秀 良好 一般 較差 1. 2. 3. 4. 5. 年度 目標 年度完 成情況 評估 54 姓名 期限 業績指標 ?股權回報率 ?利潤成本比例 ?管理資產規模 ?吸引的資本額 ?每位客戶的平均管理資產額 ?優秀人才保留率 預算 目標 實際 表現 15% 20% 2023 100 2 95% 12% 25% 1700 80 100% 目標 達成率 80% 125% 85% 80% 110 105% 權重 20% 10% 20% 20% 10% 20% 100% 16% % 17% 16% 11% 21% % 加權 表現 職務 評估日期 定量關鍵業績指標報告 舉例 財務部應該準備定量關鍵業績報告來計算整體加權業績表現 ?100%+ ?80% 99% ?60% 79% ?59% ?4 ?3 ?2 ?1 定量業績評估 關鍵業績指標評級 加權表現 資料來源：麥肯錫分析 55 業務單元領導或評估人應準備定性業績評估 資料來源：麥肯錫分析 Overall 3 較差 (1) 定性能力指標 ? 戰略領導 ? 溝通技巧 ? 人員培養 ? 專業能力 ? 實施能力 ? 價值觀 優秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 表現級等 2 2 3 2 3 2 2 ?優秀 ?良好 ?一般 ?較差 ?4 ?3 ?2 ?1 能力評級 加權表現 定性業績評估 舉例 56 總體評級反應不同職務 KPI和能力的權重 不同 總體評級 關鍵業績指標 能力 總體評級 （加權平均） 評級 權重 1 權重 2 權重 3 30% 50% 70% 70% 50% 30% 3 2 最適用的部門或職位 ? 人力資源 ? 行政后勤 ? 信息技術經理 ? 運營部 ? 法律 ? 行業研究 ? 公司研究 ? 交易 /運營項目經理 ? 風險管理經理 ? 內部審計經理 ? 財務 /會計經理 ? 并購 ? 風險投資 ? 財務總監 ? 基金管理 ? 客戶服務部 ? 資產管理部 ? 資產管理項目經理 ? 總經理 資料來源：麥肯錫分析 舉例 57 小組成員 小組領導 (被評估人 ) 其它同事或客戶 評估小組領導 ( 評估人 ) ? 準備評估結果的書面總結，包括反饋信息 ? 提供下一年的工作建議 就被評估人的技能以及完成工作的努力程度征求反饋信息 向下屬人員征詢被評估人在員工發展技能以及對團隊的貢獻方面的反饋信息 你對今年的業績怎么看待 ? . . . 每個人似乎都認為你今年的業績十分出色，特別是在 ... . . . 你在員工發展技能方面有類長足的進步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益友 . 但是，有些同事對你的溝通技能表示了一定的擔憂。它們認為你待人有時顯得很生硬和格格不入 . . . . 你可能想認真地讀一下這份報告。如果你想作進一步的討論，請告知 . . . . 祝明年好運氣 ! 我認為這一評估結果是切實可信的。但是在有些情況下，由于實施至關重要，在有些原則方面我必須說一不二。 . . . 謝謝 . 我認為今年在業績改善方面成績卓著 . . . 大多數成績都是由我們的團隊協同完成 58 業績管理流程看似復雜，最終成果應是簡單易操作的 1. 業績衡量標準 2. 業績合同 3. 業績評估報告 4. 與業績掛鉤的薪酬 類型 KPI 目標 權重 單位 預算 獎金 業績評級 KPI 目標 完成率 評估 KPI指標 能力指標 總結 業績報告 59 內容 ?麥肯錫公司簡介 ?改善業績管理的需要 ?業績管理概述 ?業績管理轉型的實施方法 60 實施業績管理改革的要點 1. 實施計劃要有清晰的里程碑和責任分工 2. 很可能遇到阻力，所以總裁必須親自參與 3. 高層管理必須各當一面，領導具體的實施舉措 4. 經常定期地檢查進程，由實施小組向總裁和高層管理匯報 5. 改革過程會遇到方方面面的阻力，因此有效的對內、對外溝通非常重要 6. IT系統需要變革，以提供檢查業績所需的信息 61 主要方面 由 … 領導 業績評估 ? 準備和設計 設計改革方案并達成共識 ? 評估戰略 確定企業和各業務單元的戰略規劃 ? 評估組織 確定新的 組織架構 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 18 12 ? 設計崗位 確定新的崗位定義 人員調整及招聘 ? 業績管理 確定目標 簽訂業績 合同 確定薪酬 方案 試點 ? 首席執行官 ? 董事會 +首席執行官 +業務單元總監 ? 董事會 +首席執行官 +業務單元總監 ? 人力資源總監 ? 總裁 +業務單元總監 ? 人力資源總監 1. 清晰有序的實施過程是實現改革的關鍵 示意性 月 62 2. 總裁必須直接領導管理程序的實施工作 宣布改革 成功 制定總裁個人工作計劃 按計劃展開工作，監督實施進程 每月召開總裁辦公會檢查具體工作的進展 定期召開重要會議，聽取高層管理匯報，作出推動決策 2. 63 3. 主要高層領導應全面負責各項推進工作的實施 推進小組 1. 組織 /人員配臵 2. 崗位定義 3. 業績指標 4. 業績合同 5. 薪酬體系 6. 信息系統 7. 人員培訓 啟動日期 負責人 推進工作完成標志 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 10月 ? 2023年 10月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 總裁 ? 人力資源總監 ? 業務單元總監 ? 人力資源總監 +財務總監 ? 財務總監 ? 信息系統總監 ? 人力資源總監 ? 組織結構調整完成 ? 各部門負責人員到位 ? 崗位職責 /工作章程明確 ? 詳細的人力資源評估流程 ? 具體的業績指標及目標值 ? 關鍵崗位業績合同 ? 薪資體制方案 ? 人員培訓完成 示意性 64 小組工作計劃總結 日期： 2023年 9月 1日 ? 滯后 ?有嚴重問題 ? 延誤 ?質量較低但可矯正 ?準時 ?達到目標 紅燈 綠燈 黃燈 總體進度指示 各小組進度指示 項目小組 ? 組織變革 ? 業績合同 . . . 進度 問題 人員安排需上級批準 有些員工不愿簽 . . . 綠燈 完成情況 小組： 業績合同 進度指示： 工作 設計 ? 確定格式 簽約 ? 從上至下，逐名員工簽約 . . . 下一步 ? 無 ? 舉辦討論會，由總裁解釋重要性 ? 先簽訂部門總經理的合同 . . . 黃燈 問題 ? 無 ? 部門 A員工對合同能否兌現表示懷疑，因此不愿簽 . . . 黃燈 4. 實施小組必須定期匯報進展，找出問題并予以解決 . . . 舉例 65 溝通目的 5. 溝通在推進過程中起著至關重要的作用 ?收集反饋 , 建立共識 ?明確變革目標，營造變革氣氛 推進方案設計 實施計劃 推動實施 完成變革 ?匯報變革具體進度，鞏固變革成果 ?慶祝成功 關鍵對象 ?公司高中層管理人員 ?全體員工 ?總裁 ?實施人員 ?全體員工 ?全體員工 溝通方式 ?個別討論 ?討論會 ?動員大會 ?項目啟動會 ?上下級交流 ?公司內部報道 ?匯報會 ?公司內部報道 ?匯報會 溝通內容 ?變革的必要性 ?變革的范圍及原則 ?變革的目標 ?變革總體實施計劃及個人角色 ?變革的進度與成果 ?變革完成總結及具體效果 舉例 66 6. 通過標準化的信息流程跟蹤推進進程和效果 要素 說明 集中管理的項目跟蹤系統 ? 現成的項目管理軟件 (如微軟的 Microsoft Project) ? 與項目小組一起輸入計劃并不斷跟蹤項目進展和動態 ? 項目小組負責向軟件中輸入最新動態 ? 改革推進辦公室 負責編寫所有項目的月報供高層領導參考 ? 建立“警報”機制，一旦錯過了期限和階段性成果，則發出警報 標準化的模板和工具 ? 通用的項目報告格式 ? 標準化的術語和規劃步驟 ? 改革推進辦公室 負責設臵這些標準 項目進度月報 ? 向管理層匯報各項項目的簡報 ? 每個月使用標準化的格式 ? 包括進展、議題、里程碑、成果的概述 ? 由 改革推進辦公室 制定，由項目領導 /小組提供主要的輸入 ? 報告送交決策層成員和其他相關管理人員 變革方案新聞郵件 (每季 ) ? 項目進展及影響概述 ? 在全公司發行 ? 用于提供信息，激發熱情 ? 由 改革推進辦公室 負責，由項目領導和溝通人員提供輸入 與預算周期緊密聯系 ? 項目直接年度預算 ? 項目小組負責估計并報告預計的項目影響 ? 如需要，可把集中的項目跟蹤系統與預