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高教版中職語文職業模塊服務類口語交際接待1-資料下載頁

2025-11-08 22:53本頁面

【導讀】接待是日常生活和工作中經常涉及。的禮儀，我們應該掌握接待的基本要求。速建立兩者之間的信任感。從前，有個人想請四個朋友來吃飯。間到了，只來了三個人，另外一個人還沒到。多多心，我又不是說他，他就走了。一個客人聽到了，心想，“原來是說我。”主人又說，“你看不該走的又走了。第一是你的接待態度；第二是你的說話技巧；第三是你的服裝打扮及禮貌。用輕松愉快的語言問候寒暄。必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！迅即與有關人員聯絡。交談中，不僅要認真傾聽客人的談話，還要對。對重要問題還應做好記錄。客人離開時，要熱情話別。你是文秘行政人員，客人未經預約，堅持要見你的老板。好吧，是這樣的，我是中華公司的。業務經理，李平。如有承諾必須兌現。換標簽牌的事應該是上任營業員沒有及時告。還要扣發當月工資的一半。

　　

【正文】、樓梯上：先說一聲： “ 在 X樓。 ” 然后開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行。 ? 電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領訪客進入，然后再讓公司內部職員進入。即是說訪客先進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。開門后接待人員站在門的側面，說： “ 請進。 ”請客人進去。進門后隨手關門。一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對面是上座。有椅子與沙發兩種座位沙發是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。請客人進入接待室后，便請他坐上座。并說聲：“ 請稍等一會。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 ?會客室的準備工作： ?窗戶是否通風； ?地上是否有煙灰、紙屑； ?會客桌是否已抹干凈； ?沙發是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時間是否正確。這些重要的細節是否被你乎視掉了呢？端茶的步驟如下：事前的準備首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。倒茶的方法檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數與人數是否相同。 ? 端茶的方法 ?注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 ?雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人； ?端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客； ?一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。” ?換位思考 ?細節決定成敗 ?態度決定一切作業設計： 1. 你去拜訪一位名人，進屋后發現主人有一只小貓，請以此為話題，設計一段 2分鐘的對話。 2. 假如你是新生，你的老師到你的寢室來慰問，你如何接待？ 3. 課本 P17練習

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