商務禮儀培訓教材(ppt91頁)-資料下載頁

　　

【正文】 杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。第四章：接待禮儀　 一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。　　在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。第四章：接待禮儀三、送客禮儀送客是接待的最后一個環節 ,如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節 ,重在送出一份友情。具體說來有 ：（一）婉言相留無論是接待什么樣的客人 ,當客人準備告辭時 ,一般應婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。分手時應充滿熱情地招呼客人 “慢走 ”、 “走好 ““再見 ”、 “歡迎再來 ”、 “常聯系 ”，等等。第四章：接待禮儀（二）送客有道可將客人送至車站，機場或者大廳。應在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當客人走完一段路再回頭致意時 ,發現主人已經不在 ,心里會有些不是滋昧。另外在家里或者辦公室送客時 ,送畢返身進屋后 ,應將房門輕輕關上 ,不要使其發出聲響。那種在客人剛出門的時候就 砰 地關門的做法是極不禮貌的 ,并且很有可能因此而 砰 掉客人來訪期間培養起來的所有情感。到車站、碼頭或機場送客時 ,不要表現得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機場 ,最好等客人通過安檢后再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。第四章：接待禮儀名片使用：切忌沒有名片；切忌不隨身攜帶；切忌涂改名片。遞送名片：起身站立，雙手或右手遞送名片； 名片不要高舉過胸。接受名片：起立目視對方，雙手或右手接受名片； 首先默讀一遍，有疑問當場請教； 放置名片用名片夾或上衣口袋； 接受名片時一定要回敬對方； 多人會談交換名片時，可按座次序擺放名片，便于記憶 第四章：接待禮儀練習 4n 介紹：n 握手：n 讓座：n 遞接名片等：n 敬茶：n 敬酒：第五章 電話禮儀第五章：電話禮儀n 打電話 ：你好 自報家門 確認目標 切入正題 謝謝。n 接電話 :：（鈴響兩聲微笑接聽）你好 自報 家門 確認對方 詢問事情 轉接（記錄，確認一遍） 再見第五章：電話禮儀怎么辦？n 正在與客人交談時，電話來了； n 正在接電話時，客人來了； n 正在開會時，電話來了 。想一想：n 在辦公室能使用免提功能嗎？n 能先問對方是誰嗎？n 如對方問你是誰，你怎樣回答？n 對方打錯電話怎樣處理？n 對方向你要同事的私人聯系方式，你怎么辦？第五章：電話禮儀練習 5n 接電話n 打電話謝謝各位預祝你們工作順利結 束n 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:13:4722:13:4722:135/12/202310:13:47PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2122:13:4722:13May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 22:13:4822:13:4822:13Wednesday,May12,2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2122:13:4822:13:48May12,2023n 1他鄉生白發，舊國見青山。 12五月 202310:13:48下午 22:13:48五月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2110:13下午 五月 2122:13May12,2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/1222:13:4822:13:4812May2023n 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:13:48下午 10:13下午 22:13:48五月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:13:4822:13:4822:135/12/202310:13:48PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 五月 2122:13:4822:13May2112May21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:13:4822:13:4822:13Wednesday,May12,2023n 1不知香積寺，數里入云峰。 五月 21五月 2122:13:4822:13:48May12,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12五月 202310:13:48下午 22:13:48五月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2110:13下午 五月 2122:13May12,2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/1222:13:4822:13:4812May2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:13:48下午 10:13下午 22:13:48五月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Wednesday,May12,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:13:4822:13:4822:135/12/202310:13:48PMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 五月 2122:13:4822:13May2112May21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:13:4822:13:4822:13Wednesday,May12,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2122:13:4822:13:48May12,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12五月 202310:13:48下午 22:13:48五月 21n 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 五月 2110:13下午 五月 2122:13May12,2023n 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/1222:13:4822:13:4812May2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:13:48下午 10:13下午 22:13:48五月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告 訴