某企業管理提升咨詢項目研究報告-資料下載頁

　　

【正文】 詢內容關鍵– 通過與管理層和內外部專家共同參與，最終確定各崗位所需 5項核心能力（主要用于評估、培訓發展））– 根據參與能力調查人員對各項核心能力投票數的比例確定其權重– 作為年度績效評估的重要部分，公司通過對該崗位員工核心能力詳細評估，了解員工能力是否符合崗位要求，步驟一了解核心能力步驟二：確定權重步驟三：能力評估步驟四：能力發展計劃– 根據年度核心能力評估結果，公司可以針對性性地提出員工能力發展計劃與培訓方案– 參與能力調查的崗位應對該崗位有足夠的了解– 年度核心能力評估人員能公平而且準確地反映受評人本年的綜合能力表現– 核心能力發展計劃作為激勵員工的重要方式，要長期跟蹤發展計劃的執行情況確定核心能力包含四大步驟，即了解崗位所需核心能力、確定核心能力評估權重、年度核心能力評估、提出能力發展與培訓計劃79管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢數據收集填寫表格開會評議決策反饋季度考核 年度績效評估考慮到時間跨度和復雜程度，建議公司采用季度考核和年度績效評估相結合的辦法必須必須在異常情況發生時由人事負責人召集相對簡單必須必須必須復雜80管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢?每季度起始月 5日開始?直線系統的直接領導人?數據來源： 由財務部、信息發展部送達該部門領導?直線領導人負有搜尋和催交數據的責任。季度考核詳細操作流程步驟一：數據收集步驟二：填寫表格步驟三：初步溝通步驟四：表格提交步驟五：評估會議步驟六：核算薪酬?每季度起始月15日前?直線系統的直接領導人?表格內容： 被考評人的 KPI完成數據與初步評估意見?每季度起始月 15日前?直線系統的直接領導人?溝通內容： 直接領導人就初步評估意見與被評估人進行溝通，聽取被評估人的自我評價?每季度起始月18日前?直線系統的直接領導人?提交對象： 相應人事負責人?每季度起始月 20日前?相應人事?負責人?召開條件： 出現業績異常波動或被考核人提起投訴，由人事負責人負責召集直接領導、隔級領導等開會?每季度起始月22日前?薪酬與費用管理業務主管?相應職責：?核算獎金并提交給部門經理、人力資源部經理審核、發放時間負責人工作內容由于季度考核工作為例行的評估工作， KPI為客觀數量化指標，因此，在考核流程上可以適當相對簡化。只有在發生特殊情況的時候，才會召開評估會議，對考評結果進行討論。季度考核不涉及業績以外的評估內容。81管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢季度考核表格式崗位： 在崗人員： 指標 目標 權重 完成情況（分值）1. 2. 3. 4. …...崗位關鍵業績指標：崗位主要職責：綜合考評分值： ——————————主要成績、缺點及改進建議：直接領導人：人事負責人；最終決策人：被考評人 :…...本季度主要工作計劃：82管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢季度考核 評估會議的召開由人事負責人視具體情況決定是否召開季度考核評估會議? 季度評估會議不需要季度進行，它根據人事負責人的具體考慮而召開：? 被考核人業績出現異常波動? 被考核人提起投訴? 被考核人持續表現突出或較差，但沒有得到相應處理? 其它需要人事部門進行干預的理由明確業績波動原因? 對異常狀況發生原因進行備案公司人力資源配置情況和改進目標? 該崗位人力資源配置狀況的簡要評估? 可以改進的余地和可供選擇的改進計劃評估結果警示? 對業績異常狀況發生責任人提出警示性建議83管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢公正，高質量的績效評估會議是保證評估流程順利展開的最重要的步驟績效評估會議? 績效評估會議一年一度? 高層管理層領導將親自主抓績效評估會議工作并親自決定關鍵崗位的評估結果? 公司總裁掛帥，分管經理主持本單元的評估會議? 績效評估，將充分考慮績效和個人能力個人評估結果和改進計劃? 個人評估排名? 個人發展計劃獎懲措施? 薪酬決策 /提升? 職務晉升 /免職公司人力資源配置情況和改進目標? 公司各崗位人力資源配置狀況? 改進目標人力資源配置改進計劃? 招聘計劃? 培訓計劃評估結果84管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢充分的溝通是年初制定績效考核內容的基礎步驟一：制定年度績效考評計劃步驟二：年度內持續溝通步驟三：年度績效評價會溝通準備 會見 決定計劃經理與員工獨自回顧以下問題：–公司的戰略和經營計劃–工作單位的計劃或目標–上一次的績效評價和績效計劃–員工最新的工作描述經理與員工雙方討論以下問題：–雙方就年度公司戰略與員工新的工作描述達成共識–如何使員工工作職責與目標具體化–如何確定員工成功達到目標的標準–如何使員工考評流程合理化經理通過與員工雙方討論確定以下問題：–要求員工列出本年度計劃以明確其行動方案–通過幾次討論明確 KPI指標、考評標準、考評流程–確定員工態度、員工能力考核內容與權重85管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢步驟一：制定年度績效考評計劃步驟二：年度內持續溝通步驟三：年度評估結果溝通–績效考評內容是動態的，為了防止意想不到的事件發生，持續溝通能保證經理和員工努力避免出現問題或及時處理出現的問題，修訂工作職責–每月或每周同每名員工進行一次簡短的會議–定期召開小組會，讓每位員工匯報他完成的任務和工作的情況–每位員工定期進行簡短的書面報告–當出現問題時，根據員工的要求進行專門的溝通–對員工工作狀況進行記錄，對出現的新問題及時處理，最終使 KPI指標、考核標準、考核流程能夠適應公司發展形式的變化持續的績效溝通是績效考評體系合理性的保證目的 方法 結果如果公司日常進行了成功的績效溝通工作，那么年終的績效評價會成功就是順理成章的事86管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢合理的溝通程序使年度績效評價會真正起到工作評價與激勵的作用步驟一：制定年度績效考評計劃步驟二：年度內持續溝通步驟三：年度績效評價會溝通評價工作計劃與準備 實施評價 績效診斷 制定行動計劃–經理安排評價會實施時間–經理確定每次會議持續時間–讓員工了解會議的目的以及為準備會議應該提前做什么–經理需要確實準備好與評價工作相關的文檔、數據和信息–經理對每個目標和標準進行檢查，確定員工達到的程度–鼓勵員工進行自我評價，并用數據、信息等來證明這個評價，通過反復討論最終使評價雙方對員工的績效達成共識–當員工沒有達到目標或評級不高時，雙方將討論以下問題：A：哪些因素或障礙可能影響了你的績效B：采取什么做法可能使員工達到標準–當員工達到目標或評價很高時，經理也需要了解如何讓員工保持成功–當經理發現影響員工上一年績效的障礙時，需要尋找措施以防問題再發生–經理制定的計劃包括安排培訓或輔導，重新分配資源等87管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標確定的初步思路88管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標確定思路一：通過第一階段全面訪談，結合盛勤績效考評經驗及崗位分類初步得出各崗位績效考評指標盛勤項目經驗?佳寶高層管理人員?佳寶部門經理?生產制造企業制造崗位績效考評指標?規范管理的上市公司職能部門績效考評指標?大型消費品企業營銷管理系統績效考評指標?以上企業績效管理制度與流程合理的崗位分類?橫向層級分類?根據不同層級工作特點及考評重點分類?縱向崗位分類?根據工作性質相近性及考評指標相近類分析，以提高考評指標制定效率初步確定各類崗位績效考評指標訪談結果89管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標確定思路二：通過對項目推進組有效培訓及績效分析問卷的發放，可以深入了解各崗位產出服務崗位一被考核崗位服務崗位三服務崗位二服務崗位四服務內容細分服務崗位，了解服務內容，明確服務產出服務產出?將服務產出分為：數量指標、質量指標、成本指標和效率指標?評估產出時，佳寶關心什么？?公司如何來評估這此工作的產出？?是否存在可追蹤的數量或比值？?如果沒有數量化的指標來評估工作產出，誰可以評估產出，工作成果完成好是什么狀態，有什么評估因素？服務產出指標化90管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標確定思路三：結合考評分析問卷，項目組將對初步制定的績效考評指標進行細化崗位類別一崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 …數量類指標指標一崗位類別二崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 …崗位類別三崗位一 崗位二 崗位三 崗位四 …指標二質量類指標指標一指標二成本類指標指標一指標二效率類指標指標一指標二績效考評指標細化內容91管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢考核指標確定思路四：在項目推進組的配合下，通過與各崗位針對性的深入訪談，最終確定績效考評指標績效考評指標確定?績效考評制度及流程：?對崗位的評估是否包括下級、平級、上級的全方位考評？?各層次崗位工作態度、工作能力、工作業績三方面考評重點是什么？?如何減少考評過程中的人為因素？?企業發展的不同階段如何調整績效考評指標？?如何保證考評過程中的公平？申訴機制如何？明確績效考評制度初步指標硬指標 軟指標項目推進組全力支持與配合?明確量化方式?明確考評標準?明確工作產出分為幾級?了解衡量因素?細化指標92管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢充分利用調查問卷開展工作秘書經理業務人員財務部?起草日常信件、通知等，錄入、打印、文件收發傳真、信件、接待來客?出差安排?會議后勤?其它日常服務?財務所需數據?相應票據管理以秘書為例?步驟一?步驟二?步驟三?填寫工作中需提供服務的內外部崗位。?注釋：明確本崗位日常需要頻繁溝通的部門及外部客戶，從中找出需要為其提供服務的崗位。?填寫服務內容。?注釋：分析為以上崗位提供的服務內容?填寫服務產出及考核標準。?注釋：明確這些服務的工作產出；對于硬指標類工作產出，需明確量化考核標準；對于軟指 標類工作產出，需將工作產出分為優、良、中、差四級，同時通過細化各級評判標準以增加考評的有效性并減少人為因素填寫步鄹93管理提升咨詢項目濟南佳寶乳業公司有限公司SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨詢績效考核指標初稿舉例考核指標 目標 權重（ % ）本部門目標達成率 100% 30工作質量 規范、無漏檢、無誤檢 10分供方選點、評審 質量、成本 10三包理賠鑒定、重大責任事故處理 及時、公正 20人才培訓與培養10技術創新10員工績效考核 公正、無有效投訴 10?以質檢部經理績效考核表為例（非終稿）業績指標指標一：影響能力權重： 25%指標三：計劃和組織權重： 20%指標五：效率權重： 15%指標二：責任管