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2026-02-20 20:27本頁面

　　

【正文】 — 步驟 1) 確定實施標高超越的領域或對象 2) 明確自身現狀 3) 確定誰是最佳者 4) 明確對方是怎樣做的 5) 分析內外部資料，制訂并實施改進對策 43 — 步驟 1 ①確定實施標高超越的領域或對象 What to benchmark? ?首先要明確企業(yè)的成功關鍵因素，(critical succeed factors, CSFs)，也就是能使顧客滿意進而使企業(yè)走向成功的條件 ?在此基礎上，分析這些關鍵因素是優(yōu)勢還是不足，同時根據企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對關鍵因素加權排序，最后確定企業(yè)實施標高超越的對象或領域。 ?最后把確定的 CSF予以定量化。 44 — 步驟 2 ②明確自身的現狀 How do we do it? 通過調查、觀察和內部數據分析，真正了解自己的情況。 45 — 步驟 3 ③確定誰是最佳者（ Who is the best?）要根據各方面的信息來源確定在所選領域的同業(yè)之最 ,可從以下方面選擇： ? 組織中的不同單位 ? 同行業(yè)但非直接競爭對手 ? 直接競爭對手 ? 放眼全球最佳組織 46 — 步驟 4 ④明確對方是怎樣做的（ How do they do it ?）通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準確反映其能力和長處的完整材料，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長之所在。 47 — 步驟 5 ⑤確定并實施改進方案（ Data analysis and implementation）由標高超越項目小組和有關人員提出并優(yōu)選改進方案，在組織內部達成共識，推動方案的有效實施 48 — 步驟模型數據分析 US 關鍵成功因素促成因素 to Benchmark? do we do it? is the best? do they do it? 內部數據外部數據 THEM 49 — 好處 ? 企業(yè)產品、過程和服務大幅度改善 ? 企業(yè)正確認識自身在市場中的真實地位和差距 ? 學習并應用更好的方法減少缺陷、提高質量、降低成本 ,更好地滿足顧客需要 ? 利用外部信息建立有效的目標 ,使企業(yè)變得更有競爭力 ? 激發(fā)企業(yè)中的個人、團體和整個組織的潛能 ? 打破障礙 ,促進變革 50 — 小結 “ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ” BMK不是“一錘子買賣”，而是“行事方式” “ A way of doing business” 51

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