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【正文】是由計劃、組織、領導與控制這些管理職能所構成的一個連續循環的過程。 ? 當今的絕大多數管理教科書都采用過程框架這一事實，證明了管理的過程方法越來越成為一種可行的統一框架。 55 管理實踐與理論總結 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理實踐思想１９世紀末２０世紀初古典管理理論人際關系學說和行為科學理論管理科學過程系統權變理論戰略管理ＴＱＭＲＥ 56 戰略管理的重要性為什么變化 57 管理實踐與理論總結 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理實踐思想１９世紀末２０世紀初古典管理理論人際關系學說和行為科學理論管理科學過程系統權變理論戰略管理ＴＱＭＲＥ 58 80年代質量成為人們關注的焦點 59 1950 年以后日本開始在企業推廣和的普及被稱為T Q C （ T o t a l Q u a l i t y C o n t r o l ）的管理方法，經過幾十年的實踐和理論的反復逐漸形成了具有日本特色的管理方式，構成了日本企業的競爭力。 1 9 8 0 年代以后T Q C 以及 QC 小組活動等迅速向國外推廣普及，在實踐中不斷改進創新形成新的方法，取得令人矚目的成果。 60 70 年代以后日本企業的競爭力受到世界矚目，進入 80 年代日本企業在許多產業處于世界領先位置。 1980 年美國 N B C 電視臺播放了《日本能夠做到的，為什么我們做不到？》的電視記錄片。記錄片在介紹日本的產品以其優異的質量創造日本經濟奇跡的同時，第 1 次向美國人介紹了戴明（ Edw ar d D em i ng ）以及戴明在創造日本經濟中所起到的作用。全美國 1400 萬觀看了這個節目，引起強烈反響，該節目的錄象帶發行了數千套，創下歷史的最高記錄。這反映了當時美國市場相繼被日本產品占領，美國企業亟亟可危，美國國民強烈的焦急感，以及希望美國經濟復興的愿望。戴明所在的喬治華盛頓大學舉辦的戴明講座由第 1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年內達到一次講座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 歲去世，每年有 2萬人，總人數達到 20 萬人，創造了最高的講座記錄。61 TQM的八原則 ?以顧客為中心 ?領導的作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統方法 ?持續改進 ?以事實為依據進行決策 ?與供方的互利關系 62 波德里奇國家質量獎波獎核心價值觀核心價值觀領導者遠見系統觀點重在結果和創造價值顧客推動有組織的和個人的學習尊重員工和合作伙伴靈敏性公共責任和公民義務基于事實的管理管理創新以未來為中心 63 波獎框架以顧客和市場為中心領導戰略策劃以顧客為中心以人為本過程管理經營結果信息與分析 64 管理實踐與理論總結 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理實踐思想１９世紀末２０世紀初古典管理理論人際關系學說和行為科學理論管理科學過程系統權變理論戰略管理ＴＱＭＲＥ 65 90年代變革成為時代的最強音 RE 66

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