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2026-02-27 16:03本頁面

　　

【正文】個雇員以后還會自作主張嗎？答案是一定會的。如果能在別人質疑而想辦法使人相信，這是一把可以化阻力為動力的有用鑰匙。先假設他們行為背后的動機是正面的，再本著這種想法跟他們相處。如果你不確定有什么正面的動機，那么就自己杜撰。即時你想要同化的動機不是真的，你還是可以得到良好的回應和支持。不同的人用不同的方法 ? 如果應付的人是將工作做完視為第一要務，看得非常重要，你應該以簡潔切題的方式來和他們進行溝通，要非常注意細節和關鍵部分，如此便可增加彼此的合作，減少雙方的誤解。 ? 如果你和將獲得贊許視為第一要務的人相處，那么你在與他們的互動中以熱切贊美的言詞來肯定他們的貢獻，贊美他們的付出、價值和意義，便可增加彼此的合作，減少彼此的誤解。標準的定義標準是觀點正確與否的準繩，它是證明理論和善惡的特點規則，也是判斷事情應該如何進行的方法，應該“贊成”還是“反對”某個計劃的標記，也是堅持某一個觀點的原因。案例分析在討論不同意見或觀點時，標準更顯得重要。如果你能在討論中看出標準是什么，會出現多大的回旋與合作機會。案例：有一家公司開會討論最合適的開會地點，眾人意見分歧。有人建議就在公司的訓練廳；有人建議在飯店；另外有一部分人推薦海邊的度假中心。他們每個人都從自己的認識立場上、以不同角度去想問題。這樣戰線就劃分清楚了，一場拔河于是開始。用不了解的方式先問第一個人“為什么你覺得訓練廳最好？”他回答：“因為這樣就不用花錢了！”錢對他來說是評定討論會成功與否的第一項標準。繼續問下一人他們喜歡飯店的原因？所得到的回答是：“如果我們在自己公司里面開研討會，每個人都因在自己公司里心思不集中，會跑來跑去地回電話，過去有這樣的現象。我們需要一個人人都可專注在主題上的地方。”這個人把能夠集中注意力當作造就成功研討會的較重要標準。案例分析續隨后我們問：“選擇度假中心的原因又是什么？”而得到的回答是：“嗯，倘若去一個較休閑的環境，我們就能夠放松心情，也可凝聚團隊的情感。”這個人的單子上凝聚力量和團隊精神是擺在最前面的。顯然，這些人說的都不只是提到了研討會。他們也說到金錢、注意力、放松和團隊精神，標準一旦曝光了，下一步就是要找出標準的先后順序來。后來每個人都同意注意力所在是第一優先要考慮的，而經費雖然允許他們在飯店開研討會，但卻不足以讓他們到度假中心去。于是小組開始開動腦筋，討論如何在預算內，得到可以放松心情和凝聚團隊的效果，最后他們終于想到，開研討會那天晚上舉行宴會時也一起邀請員工的家屬。這個團隊因為找出了標準，而且也把優先順序排出來，因此能夠滿足各方的愿望，同時也能舉行一次宴會。從這個例子中可以看出，標準要求不同，所達到的結果就不同。意見不同變為爭論時，試著想想或力求人們為什么會沖突？為什么贊成和反對呢？然后再找出可以把這些標準融合在一起的想法或解決之道。這是化沖突為合作的另一種方法。

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