汽車銷售流程培訓課件-資料下載頁

　　

【正文】 階段。這是一個永遠沒有結尾的故事 ? 維系顧客熱情與滿意度 ? 提升客戶服務掌握率 ? 幫助解決問題 ? 建立長期的業務關系 ? 創造忠誠客戶，促進新車銷售 86 ? 新車交付后 24小時致關懷電話。 ? 交車后 3日內電話致謝，詢問車輛使用情況，并進行首保提醒。 ? 回訪員在一周內電話回訪。 ? 客服部門每 3個月做一次售后跟蹤聯系。 ? 銷售顧問根據客戶情況，不定期關懷客戶車輛使用情況，并請客戶推薦潛在客戶。 ? 定期給顧客郵寄資料。 ? 打電話給每一位顧客的時間間隔不超過 3個月。 ? 逢年過節時，打電話或寄賀卡給顧客表示祝賀與關心。 售后追蹤的常規內容 8. 售后跟蹤 87 讓保有客戶替你介紹新的客戶來 一照，就是他賣車給客戶之后照相；二卡，就是給客戶建立檔案；三邀請，就是他一年要請這個客戶到他們公司來三次，包括忘年會，包括這個汽車文化的一些活動，包括“ 自駕游 ” 等等。 四禮，就是一年當中有四次從禮貌的角度出發去拜訪客戶，包括生日、節假日等等；五電，就是一年當中要給客戶最少打五次電話，問客戶車況如何，什么時間該回來做維修保養等等，同時打電話問候客戶；六經訪，就是一年當中基本上每兩個月要去登門拜訪一次，沒事兒也沒關系，就感謝他買了你的車，你路過他這兒就來看看他，這個客戶也感動 世界上一個很有名的汽車銷售大王叫喬 ?吉拉德，他創造了吉尼斯世界紀錄， 14年他賣出 13001輛汽車，平均每天銷售 6輛車，連續 12年榮登世界吉尼斯紀錄大全世界銷售第一的寶座。他是怎么做的呢？ 88 序號 銷售執行項目 執行關注重點 支持工具 1 售后跟蹤前準備 1. 查閱 C卡 2. 檢查客戶信息 查核、指導訪問計劃 C卡 2 新車交車的跟蹤 電話致謝 感謝信 電話 3 定期聯系 1. 情感關懷建立 2. C卡更新 3. 潛在客戶開發 銷售活動訪問日報表 4 CS 關懷、確認 C卡 售后跟蹤執行關注重點： 8. 售后跟蹤 89 顧客資料 顧客名稱 Email地址 通訊地址 郵編 聯系電話 公司名稱 行業類別 聯系電話 公司地點 郵箱 購買決策者 姓名 單位 電話 信息來源： 車型代號 出廠年月 車身號 碼 牌照號碼 領照日期 售價 貸款 分期到期日 訂單編號 年 月 日 余額 期數 年 月 日 預定訪問 實際訪問 經過情形 訪問業代 年 月 日 年 月 日 保有客戶管理卡（ C卡） 售后跟蹤執行的相應工具 90 謝謝大家 銷售一部：胡金炎 謝 謝 :50:2205:5005::50 05:5005:50::50:22 2023年 3月 28日星期二 5時 50分 22秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:50:2205:50:2205:503/28/2023 5:50:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :50:2205:50Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:50:2205:50:2205:50Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:2205:50:22March 28, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 50分 22秒 05:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 50分 :50March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 5時 50分 22秒 05:50:2228 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 50分 22秒 上午 5時 50分 05:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:50:2205:50:2205:503/28/2023 5:50:22 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :50:2205:50Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:50:2205:50:2205:50Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :50:2205:50:22March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 50分 22秒 05:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 50分 :50March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 5時 50分 22秒 05:50:2228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 50分 22秒 上午 5時 50分 05:50: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:50:2205:50:2205:503/28/2023 5:50:22 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :50:2205:50Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:50:2205:50:2205:50Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :50:2205:50:22March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 50分 22秒 05:50: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 50分 :50March 28, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 5時 50分 22秒 05:50:2228 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 50分 22秒 上午 5時 50分 05:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴