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汽車配件公司企業標準-信息管理程序-資料下載頁

2026-07-04 19:28本頁面

【導讀】品質量接口信息傳遞的正確性。本程序適用于有限公司內外部重要信息管理。質量部負責質量方面的信息收集與分析；息分為內部信息與外部信息。機構等檢查或監測的結果及反饋的信息；度、顧客抱怨/投訴和退貨等；條例、產品標準等；作方法的采用等。見、建議可由質量部直接對其進行處理。結果記錄于“會議記錄表”中。公司員工了解、理解。必須至少在兩個工作日內將。其報告給負責糾正措施的管理者，及狀況并使其得到有效處理和解決。并適時傳達到相關單位或個人。核算后每季首月10日前上報財務部；量部對改進情況進行跟蹤驗證；部長和財務部部長等有關領導。“庫存報表”報送經理部、制造部；《顧客抱怨處理程序》執行。供應商提出改進要求，并督促其配合改進。

　　

【正文】廠應填寫“季度市場調查表”，報經理部一份，單位自存一份。按《業務計劃管理程序》執行。顧客滿意或不滿意方面的信息管理按顧客滿意度管理程序執行。顧客滿意度調查表市場調查表 B C 內部報表及數據傳遞外部信息交流、溝通 Q/ 信息管理程序第 4 頁共 4 頁工作流程工作內容說明使用表單對于顧客抱怨或顧客投訴方面的信息，按《顧客抱怨處理程序》執行。采購部應將公司的質量方針、質量目標傳達給所有的供應商，并取得供應商的積極配合，對供應商提供的現有產品質量、交付、服務等有關的相關信息（包括不符合情況），向供應商提出改進要求，并督促其配合改進。如接收到的信息為需回復顧客、供應商的，則接受部門應告訴顧客、供應商處理該信息大約所需的時間，并按《顧客滿意度調查程序》、《顧客抱怨處理程序》、《產品交付管理程序》、《服務管理程序》、《采購管理程序》、《供應商管理程序》、《顧客需求管理程序》等進行作業。相關部門接受到的信息或資料應記錄在公司“內 /外意見表”或“顧客服務反饋記錄表”或“顧客抱怨通知單”或“糾正與預防措施報告”中，并由與此信息有關的相關單位進行處理，如果不能短期內處理完畢，應視需完成的情況與原提案單位或人員、顧客、供應商進行聯絡、溝通和交流，以取得雙方均可接受的一致意見。各部門應利用顧客和供應商來公司參觀拜訪、外出走訪顧客或供應商等方式，在對外交流、溝通中宣傳公司的質量方針、質量目標、生產績效等。糾正與預防措施報告歸檔，由相關部門依《記錄控制管理程序》進行作業。 7．附件：無 YES 判定信息是否需作改進與糾正預防按持續改進管理程序和糾正與預防措施控制程序作業將信息在公司內外作溝通 NO C 資料歸檔

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