洗衣吧自助洗衣連鎖店產品設計商業計劃書-資料下載頁

【導讀】“洗衣吧”是中國國內首家在小戶型住宅區提供自助式洗衣服務的連鎖機構。顧客們可以根據自己的需要來選擇洗衣的種類和時。另外，洗衣房內設有自動售貨機，出售不同檔次簡易包裝的小袋洗。滌用品，比如洗衣粉、衣物柔順劑，衣領凈、洗衣球、芳香劑、衣物護理液、肥皂等，本機構采用刷卡和現金兩種收費方式。常客可以購買我們的洗衣磁卡并享受成比例的打。洗衣卡可以用于洗衣和購買店內商品，并可以在任何網點內隨時充值。時需要在本店內洗衣的顧客，可以采用現金換取臨時的洗衣卡，但不享受打折優惠。隨著人們日益追求健康生活，衣物的衛生受到重視。因而本機構設立了男士專用（淺。藍）和女式專用（粉紅）洗衣機，以滿足講究衛生的顧客們的特殊需求。每臺洗衣機進行嚴格的消毒之外，還免費為每位顧客提供消毒劑一小袋。洗衣區內設有工作人員一名，負責顧。物取出、折好并放入一次性的洗衣袋，等候顧客的取用。體面，對清潔度要求較高。

　　

【正文】 小姐態度極其惡劣！”留下顧客的聯系方式，及時與公司有關部門聯系，調查事實后，當天電話聯系顧客做出答復。 ? 專線員請示上級后，發現不能夠短期內解決，當天回電，闡明解決問題需要的步驟，并且在后來的日子里讓顧客了解進度。 ? 神秘顧客： 神秘顧客可以由洗衣吧管理層成員扮演。旨在 從消費者角度出發，減小消費者期望于管理層認知的消費者預期的差異。 五、營銷渠道與營銷促進分析 １、營銷渠道： 在營銷渠道上我們將從上下游兩個方面來重點考慮。 ? 下游渠道策略： 為了達到規模效應并最終樹立強大的品牌力量，在發展初期，我們在網點鋪設上就應該作出認真分析和研究，在實踐中逐漸找到產業鏈緊湊的關鍵所在，形成服務網點推廣的有效模式。在下游網點建設上，最值得我們關注的就是如何與目標市場區物業部門形成良好的合作關系，找到雙方共同利益落腳點，培養長久型緊密合作。我們認為以下幾個方面是網點鋪設的關鍵因素： 1． 保持 強勢的公關，建立與各大房產公司，物業公司的合作關系，充分掌握與目標市場相符合的新社區信息，爭搶先入為主，在一定范圍，一定程度上形成有效的壟斷效應。在這一點上，應該說雙方是有著合作基礎的，在房產公司投資規劃小戶型社區的時候，承諾向其業主提供自助洗的配套服務，也是其建設青年型社區，完善配套服務的一個小方面。從另外一方面來說，一旦我們的產品實現了其核心價值，即所在社區住戶的情感放松，交流溝通空間，對合作對方來說，也是一件很有現實意義的事情。 2． 在網點建成后的產品宣傳中，我們應更多地強調自助洗衣之外的情感寓意。塑造一 種時尚前衛，對目標群體有強大向心力的精神標志。反過來，當我們的真正品牌形象初步有成效的那一天，就是我們與物業，與開發商的關系形成有效綁定的時候。 ? 上游渠道策略： 作為一個服務型產品，我們省去了很多建立下游渠道關系的成本，但在與上游供貨商的關系 上，卻仍然有著很大的努力空間。與任何供應鏈一樣，一旦我們與供貨商建立起長久穩定的合作關系，對于我們壓縮成本，塑造品牌是很有幫助的。 1． 統一采購，為了建立標準的連鎖運營機制，增強我們與供應商談判的話語權，形成一個統一的采購制度和配置標準是我們連鎖標準的重要一個方面。構成我 們成本很大一方面的設備采購，消費品采購，都需要一個長久穩定的供貨關系存在。 2． “準零庫存”，對于服務中需要提供的洗滌用品等消費品的供貨管理，需要供貨商的快速送貨能力的支撐。有效降低庫存成本，管理成本。 ２、洗衣吧營銷促進 自助洗衣行業在國內基本上還處于空白的狀態，但其潛在市場很大。我們的洗衣吧自助式洗衣連鎖店應該快速打入市場，并獲得一定市場份額，確保我們在發展初期能夠較快收回成本，并逐漸占據市場領導者的地位。 ? 在廣告計劃方面，我們著重考慮制定廣告方案的 5“ M”： （任務） ：我們的產品處于市 場開拓階段，因此目的在于建立初級需求。廣告目標屬于通知性廣告類型； （資金 ）：廣告的作用在于將產品的需求曲線向上移動。基于“我的空間”自助式洗衣連鎖店還是較新的服務形式，建立較高的知曉度勢必需要較大的廣告投入。這對品牌的長遠發展和占據并維持市場領導者地位有重要作用，因此我建議第一年總投資的10%15%用于各種途徑的廣告宣傳。 （信息） ：獨特的洗衣模式和氛圍，清潔健康的品質保證以及公道的價格就是我們向目標客戶群傳遞的信息。這不僅是我們這個品牌的特色，也是我們的目標客戶群所感興 趣的事。我們在宣傳過程中，充分注意到我們產品的人性化特點，將自助式洗衣連鎖店與其它一般的店區分開來，初步樹立起以人為本的形象。 （媒體） ：我選擇了四種方式：發傳單；報紙；廣播；網絡。根據我們的定位是中國國內首家在小戶型住宅區提供自助式洗衣服務的連鎖機構，發傳單無疑是投資較小，收效明顯的一種方式。通過發傳單，我們可以確保在一個甚至幾個小區有一定的知曉度。在發展初期，這是明智的選擇。因為我們要做的是連鎖店，一旦規模擴大，發傳單只能作為輔助手段。我們就需要覆蓋面較廣的媒體的幫助，報紙和廣播是不錯的選 擇。雖然它們沒電視廣告和戶外廣告那么顯眼，但從性價比來說，是較好的選擇。另外，我們的目標客戶群大多都有看報紙或聽廣播的習慣。經過一定時間的累積，知曉度就會提高。不過最重要的是網絡媒體。我們需要建立一個自己的網站，介紹并宣傳自己；另外還在其它較火的網站上打一些廣告。隨著電腦的普及，網絡媒體上的投資越來越重要。 （衡量） ：我們可以定期向顧客發放關于廣告效果評估調查的問卷，并通過研究每月或每季度顧客人次的變化趨勢，以及親自與顧客交談等方式來衡量廣告的效果。 ? 相關的促銷活動 ： 對第一次光顧的消費者實行免費優惠。 ： 向消費次數和頻率較高的顧客（有具體數值）以及積極參與問卷調查的顧客發放；獲得優惠券的顧客在下一次給洗衣磁卡充值時可享受一定比例的打折優惠（每次充 值額有一定的上限）。 ：洗衣房內自動售貨機上簡易包裝的小袋洗滌用品采用減價包的形式，提供低于附近超市的價格，吸引消費者購買并就近洗衣。 ： 對每一位購買洗衣磁卡的顧客贈送一份我們機構自己制作的小雜志，其內容是有關洗衣常識、衣物護養、洗滌劑選用的常識介紹。表現出我們對消費者的服務細致入微。 進行抽獎活動： 當購買洗衣磁卡的顧客達到一定數量后，我們將定期進行抽獎活動。其具體方式是從每季度（若效果較好，甚至每月）已售出的洗衣磁卡編號中隨機抽出若干個編號，持有該洗衣磁卡的消費者在下一次給洗衣磁卡充值時將享受大比例的打折優惠（每次充值額有一定的上限）。 ： 這在廣告和宣傳中有具體體現。我們承諾，如果顧客在洗衣過程中出現了任何損害其利益且發生原因與我們直接相關的事故，我們將以損失額的兩倍賠償，并向其公開道歉。 ? 時點營銷 我們還可以在一些節假日到來之前，在我們的網站上發布節假日將開一些 Party 或 舉行一定規模的娛樂活動的消息。活動的主題與自助式洗衣店和顧客有關。通過建立互相交流的紐帶，進一步提升我們與顧客的良好關系。從而達到保持老顧客，吸引新顧客的目的。 ? 配合政府倡導進行形象公關 配合政府關于節水、環保、衛生、倡導健康生活方式等宣傳，制作和發布公益廣告海報，張貼于洗衣店內，塑造自身負責、健康和向上的優秀品牌形象。