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2025-09-12 19:27本頁面

　　

【正文】游蓬勃發展的一個秘密武器。他們提出第 8 頁共 9 頁 “ 不讓一位游客在 **受委屈 ” ，為了實現這一目標，一是加強規范化服務。匯編制定了各項國家、行業標準和地方法規，工作人員人手一冊，在主干道和通往各景區的交通要道上，設置了數量充足的景區指示牌，在景區、賓館飯店、車站等公共場所增設公共信息圖形符號及旅游信息觸摸屏，在市縣電視臺增加了景區天氣預報欄目，在黃金周期間發布出行參考和信息預報，在各星級賓館飯店懸掛旅游交通圖和山水宣傳畫。二是突出人性化服務。通過在各星級賓館飯店發放游客意見表，在焦作旅游網站建立游客留言版等形式，廣泛收集不同層次、不同地域游客對焦作旅游服務工作的意見和建議，注重從細節上不斷完善景區服務。一流的旅游目的地，必須有一流的員工。在焦作流傳著一個故事：為使員工克服不注意形象的陋習，一位縣委副書記口袋里隨時裝著一把梳子，見哪一位員工的頭發有點亂，就拿出梳子替他們梳理一下，從此再也見不到亂頭發的員工。三是追求個性化服務。針對不同國籍、不同民族、不同生活習慣、不同信仰、不同身體條件的游客，設計了數十條旅游線路，使每一位游客都能找到適合自己的產品和線路。旅游餐飲單位推出了適合南方人、北方人、中國人、外國人、老人、孩子等不同地域、不同群體游客口味的個性化食譜，使游客在焦作不僅能吃到當地特色菜肴，還能嘗到可口的 “ 家鄉菜 ” 。四是高度重視數字化管理。 2024 年五一黃金周期間， **景區接待游客 5 萬多人，由于管理不到位，第 9 頁共 9 頁造成游客擁堵、停車場爆滿等不良情況。 06 年景區開始上馬總投資億元的數字化景區建設工程，到 07 年完成了一期工程投資 6200 萬元，并在當年的五一黃金周大顯神威，在電子門禁、視頻監控、多媒體顯示、 gps 車輛調度等先進設備幫助下，有條不紊地接待了萬名游客，并對各方面服務十分滿意。加強富蘊旅游行業體系建設、不斷提升旅游接待服務水平，是實現我縣旅游可持續發展的根本所在，因為如果游客來了不能享受到滿意的服務，所有的宣傳甚至都會成為一種負面的宣傳。旅游行業建設是一項需要全社會共同參與的系統工程，涉及吃、住、行、游、購、娛乃至城市建設、精神文明等方方面面，需要廣泛動員參與，同時也能迅速整體推進旅游行業建設。 XX 縣區通過開展創建自治區和全國 “ 旅游強縣 ” ，并順利通過達標驗收，從而整體提升了全縣旅游行業建設水平，大大增強了縣域旅游的美譽度，為旅游發展提供了持續驅動力，目前 XX 縣區也開始啟動了此項工程，值得我縣旅游行業借鑒參考。

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