6天天服務(wù)公司工作總結(jié)-資料下載頁

　　

【正文】 視客戶的要求，提 第3頁共7頁 高公司的形象。增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識，提高管理質(zhì)量水平與質(zhì)量管理的全面性和全員性，必須對全員進(jìn)行培訓(xùn)教育，使全體人員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力能達(dá)到一定水平的要求。提高管理水平，為公司的長期發(fā)展提供重要的保障。 當(dāng)前市場由基本快遞需求要素向安全性、信息跟蹤和個性差異化需求時，天天快遞公司更不能停留在原來的簡單運輸快遞送貨領(lǐng)域，而應(yīng)該貼近市場，不斷開拓創(chuàng)新著重的追求快遞的安全性和個性化。根據(jù)客戶需求提供各種增值服務(wù)，包括為大型客戶代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、提供開箱驗貨服務(wù)、網(wǎng)上購物配送等一系列的增值服務(wù)。這樣既增加了服務(wù)的范疇，又能讓公司注入新的活力。 （三）客戶屢屢反映公司送貨速度慢，公司應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化管理，嚴(yán)格實行限時送貨 天天快遞公司迅速占據(jù)市場的同時，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費者反映最普遍的問題。對此，有業(yè)內(nèi)人士說，各公司有自己的送貨時限，通常是貨物到達(dá)目的地后的當(dāng)日或者次日送到消費者手里。但天天快遞公司為了壓低成本，只有幾個業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費者手里，所以快遞自然變成了慢遞。而天天快遞公司隸屬這么個小有名氣的公司卻犯這樣的大失誤，可見在管理上存在的巨大漏洞，偏離作為一個快遞公司的核心價值。管理層在認(rèn)識公司核心價值上存在很大的偏差，因為一個快遞公司的核心價值，依照聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良的話來說，聯(lián)邦快 第4頁共7頁 遞的優(yōu)勢不是價格，而是“限時”和“時效”。可見快遞公司的核心價值是給顧客省下時間。相比聯(lián)邦快遞的如果沒有準(zhǔn)時到達(dá)就會退款，太原天天快遞公司距離行業(yè)最好的公司差距還很大。 送貨慢是因為公司想要批量送貨降低成本，導(dǎo)致了送貨時間上的延時。公司進(jìn)入了最求短期利潤最大化而降低服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)。送貨的時間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個是由于公司沒有按照規(guī)定的章程進(jìn)行經(jīng)營。而各類層次的物品應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的送貨時間限制，如果有些地方?jīng)]有辦法進(jìn)行時間上限制送貨時間的安排，那么要把該地方毫不猶豫的進(jìn)行排除，快遞業(yè)的核心是給顧客節(jié)約時間，所以，時間就是產(chǎn)品，時間就是跟顧客收取費用的砝碼，只有把時間掌握好，才能贏得顧客的滿意，才能提升品牌的形象。在競爭十分激烈的快遞業(yè)市場中，要想繼續(xù)生存下去，面對國內(nèi)外公司的圍剿，需要公司為放棄短期的利潤贏得公司的生存環(huán)境。公司應(yīng)該給電子系統(tǒng)進(jìn)行升級，嚴(yán)格管理貨品的時間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品時間滯留，就應(yīng)該放棄小的利潤，去為公司贏得良好的口碑和爭取時間。天天快遞公司的送貨慢狀況很突出，進(jìn)行限時服務(wù)的腳步刻不容緩。 （四）公司網(wǎng)點構(gòu)建不完善，應(yīng)完善網(wǎng)點建設(shè)，提高網(wǎng)點覆蓋率該快遞局部地區(qū)不能對貨物進(jìn)行時時的監(jiān)控和跟蹤，對貨物的監(jiān)控程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到消費者要求的水平，使得消費者對快遞還不是很信任。該快遞公司局部地區(qū)不能對貨物進(jìn)行時時的監(jiān)控和跟蹤，對貨物的監(jiān)控程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到消費者要求的水平，而該快遞公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還有很多盲點，一些農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)及西部的一些地區(qū)都缺 第5頁共7頁 少相應(yīng)的網(wǎng)點，少數(shù)有網(wǎng)點的地區(qū)要么是費用高，要么就是耗時長，不能滿足顧客的不同需求。 完善信息的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，實現(xiàn)公司與客戶的雙向連接，確保貨物能安全、及時地運輸?shù)侥康牡兀惶岣呖爝f公司的覆蓋率，實現(xiàn)真正的全國無盲點，無論是中小城市，還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，均能安全及時抵達(dá)；積極引進(jìn)先進(jìn)的信息識別技術(shù)完善網(wǎng)絡(luò)布局。完善物流設(shè)施，加強(qiáng)現(xiàn)代物流技術(shù)的引進(jìn)與運用；增加服務(wù)附加值，如抗震，抗擠壓，真空包裝等；加強(qiáng)物流的正規(guī)化，來進(jìn)一步擴(kuò)展物流市場的占有率。 四、小結(jié) 對于上述所存在的問題，其實主要以天天快遞海寧公司為例分析了該快遞公司在發(fā)展過程中所遇到的問題及解決的措施。改善快遞的經(jīng)營模式，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)程是該公司提高效益的途徑，當(dāng)然也需要所有工作者的共同努力。 總之，通過在該公司實習(xí)的三個月左右，讓我意識到快遞行業(yè)的競爭確實很大，只有健全公司結(jié)構(gòu)，明確公司職能、完善規(guī)章制度，逐步建立安全、準(zhǔn)確、快速、周到的機(jī)制，進(jìn)一步提高天天快遞的業(yè)務(wù)能力與快遞水平，促進(jìn)該公司快遞的全面發(fā)展，不斷提高服務(wù)水平，才能讓快遞業(yè)的效益更上一層樓。同時，也深入的了解到快遞物流業(yè)的前景發(fā)展，我們期待著快遞物流業(yè)更加飛黃騰達(dá)。 第6頁共7頁 參考文獻(xiàn)： [1][m].四川：.[2]馬俊生，王曉闊，配送管理[m]北京：[3]）[j].時代經(jīng)濟(jì)論壇，2011，（05） [4]鄭義，第003版《首次全國快遞服務(wù)統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果發(fā)布》[j]中國郵政報，2010/07/14[5]李電生，[j].中國民營科技與經(jīng)濟(jì)，2012，（10）. 第7頁共7頁 第五篇：會議服務(wù)公司工作總結(jié)會議服務(wù)公司工作總結(jié) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2014年年里，我在明陽天下會議服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對2014年的工作做一個總結(jié)。 一、前臺接待方面。 2014年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。 二、會議接待方面。 參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務(wù)工作。 xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。 本文轉(zhuǎn)自明陽天下會議服務(wù)公司，轉(zhuǎn)載請注明出處 第31頁 共31