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2025-09-19 10:33本頁面

　　

【正文】范，特別是新三包法的實施，對于我們來說是挑戰，更是機會。同時我們4s店存在的威脅就是路邊小店用副廠配件，以次充好，打價格戰。對于這樣一個局面我們如何應對呢。我想，我們不妨做一些促銷活動——免費車檢、積分送商品、養護品促銷、保養卡促銷、高端機油促銷、代辦保險、定期舉辦愛車講堂、三包溫馨提示。主動出擊，才能贏得機會。我們會每周梳理客戶資料，對即將到期的三包客戶打去問候電話，提醒客戶及時來店進行全車檢測，及時排除故障、更換配件。小小的舉動讓客戶為之感動，極大地提高了客戶滿意度，提高了三包產值。服務行業有五大理念：一、誠信經營，二、顧客滿意第一，三、以人為本，四、塑造品牌，五、超越競爭。誠信是一個人乃至一個企業的立業之本，沒有誠信，就不會有企業的發展、壯大。講到這里，我想起一個故事。以前有兩夫妻賣酒，因酒中不摻水，所以生意十分紅火。后來丈夫外出經商，回來后發現店中冷清了許多，妻子病臥在床，丈夫問：“發生了什么事。”妻子回答說：“我在酒中摻了水，多賣了些錢，可后來來買酒的人越來越少了?！闭煞虮У卣f：“這樣一來你把你的誠信僅用摻水騙來的錢賣掉了。”妻子聽后，流下了悔恨的眼淚。大家都知道，客戶是上帝，我認為，客戶就是我們的錢袋子。很多員工以為工資是老板發的，其實工資是客戶發的。何以見得。只有做好服務，客戶才會認可，不間斷地到店維修保養，并口口相傳，帶來更多的客戶，效益相應的增加，我們的工資不就越來越多嗎。記得我剛來建林的時候，公司唯一的服務顧問要辭職，說工資太少了，還不到兩千元。說她朋友給她找了個月薪兩千的工作。我說，你要相信我，相信自己，相信咱們這個團隊。只要按我的思路做，三個月沒有改觀，工資沒有提升，我就幫你找個比兩千還高的工作。在大家的共同努力下，第一個月，她就拿了2800多，第二和第三個月，她每個月拿到了3000多，還是扣除保險后的收入。后來，我打趣她，還想不想跳槽。她不好意思地笑了。由此可見，工資是干出來的。最近，各行各業都在提倡“以人為本”，我認為這個“人”應該是員工。沒有滿意的員工，也就沒有滿意的客戶。如果一個企業給不了員工歸屬感，體現不了自身價值，也就不能全身心的投入到工作中。我們長安品牌經過150年的積淀，已經家喻戶曉、婦孺皆知。所以，我們有責任維護好這個品牌。接下來，我在給大家分享一個《每桶四美元》的小故事。從前在美國標準石油公司，有一位小職員叫做阿基勃特。他在遠行住旅館時總是在自己的簽名下面寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外。他因此被同事們叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件時候說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我倒要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。這個故事給了我們兩個啟示，一：每個員工都是企業的主人；二、成功就是把簡單的事情重復做。有句話我很認同，“定位決定地位，思路決定出路；腦袋決定口袋，細節決定成敗?！? 最后，我們來談談執行力。一個團體如果只有想法而不去執行，就等于零。執行力就是按質按量的完成工作任務，執行力的強弱取決于兩個要素，能力和工作態度。能力是基礎，態度才是關鍵。要提升執行力，必須遵循以下五點。明確目標、形成執行共識、關注流程責任、解決關鍵問題、效能業績考核。只有讓大家明確目標，才能做到心中有數，形成共識。責任到人。有問題，領導首先承擔責任，而不是一味的責怪下屬。帶領大家找到癥結所在，對癥下藥。有目標，有考核，獎懲分明，才能激勵員工斗志，激發工作激情。所謂領導，就是要找對人，做對事，分對錢，不偏不同。做到這幾點，想沒有威信都難。最后，我想用一句話來概括我的發言——服務始于規范，終于滿意。我的發言到此結束，謝謝大家。第17頁共17

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