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7銀行文明服務考核制度-資料下載頁

2025-09-19 10:57本頁面

　　

【正文】，要設置文明服務專車，確保第一時間處置各類服務問題。巡查經理必須履職到位，對非營業時間發現的atm故障必須及時通知到網點營業經理并作好記錄備查，巡查人員在重要節日要加大巡查頻率和對重點網點的關注度；（2）財務會計部、個人金融業務部、公司業務部、個人消費信貸部、風險管理部根據各自業務分工，協助網點做好管轄范圍內業務政策對客戶的解釋說明工作。（3）財務會計部根據每月輔導員檢查時掌握的各網點業務量、人員技能狀況，給網點提供調整勞動組合的建議；機具人員應配合網點做好日常機具維護。（4）個人金融業務部要結合“大個金”戰略的實施，把積極協助網點強化牡丹卡等弱項指標的拓展當作頭等大事來抓，制定出切實可行的計劃辦法并做好牽頭落實。（5）各職能部門干部員工都必須嚴格遵循“首問負責制”原則，接到客戶咨詢電話一律不得粗暴推諉，要使用文明用語，了解客戶需求，再轉給相應部門網點；確需網點解決的問題要先和網點做好充分溝通，再答復客戶。，所以各網點在對外營銷活動中要注意不得使用奧運相關標識，以免損害中國銀行的專屬利益，引發法律糾紛。，展現員工風采。在省行營業部進一步加大服務扣分力度的前提下，要確保支行服務第一方陣的地位，保護員工應得利益和網點來之不易的營銷成果，就必須堅定不移地創造“亮點”，大力弘揚正面典型事跡，展現員工風采，通過表揚信和正面事跡的宣傳報道爭取服務加分。支行橫跨兩個行政區，有12個網點，覆蓋面之廣在營業部首屈一指，營造服務亮點的潛在機會大量存在于日常服務工作中，關鍵在于網點管理者要學會站在全新的角度來看待服務中的問題，注意發掘和提煉，準確把握其中的閃光點，利用表揚信和營業部網訊等平臺加強我行正面事跡宣傳力度，營造良好服務氛圍。支行辦公室將對各網點上報的信息將統一進行文字整理和潤色，向省行營業部報送。第9頁共

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