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2025-10-26 12:46本頁面

　　

【正文】對員工無微不至關愛的真實寫照。xx支行始終從關心人、凝聚人出發，全力為員工解決學習、工作、生活上的困難，努力營造和諧穩定、風順氣正的發展氛圍。你看：我們為員工的健康和快樂操心。定期組織員工進行體檢，經常對家庭困難的職工進行慰問，為員工子女就業牽線搭橋，解除員工的后顧之憂。經常組織豐富精彩的文體活動，豐富員工班余生活。10年以來，他們堅持做到，凡是員工家里的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。每位員工在生日的那一天都會收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節六一兒童節母親節支行都會組織節日活動，各個階段充滿活力和溫情的系列活動，讓員工們感受到了組織的溫暖，內心充滿了建設美好家園的激情和干勁。我們為員工打造成材綠色通道。制定成才獎勵辦法，積極鼓勵員工參加專業職稱、學歷等各類考試，每年開展競聘上崗，營造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報的良好氛圍。我們將關愛延伸到員工家屬。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽員工和家屬的心聲，無微不至的關懷，增強了員工歸屬感，增強了團隊戰斗力。服務社會竭盡所能我們把支行和客戶關系看成魚和水的關系，而整個開發區就是我們取之不盡、用之不竭的客戶之海。為此，我們扎根開發區、深耕細作、服務實體、專注小微，服務市政、市企、市民，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠。我們通過積極推進網點轉型，合理配置人員和流程再造，努力為客戶提供一流的服務。制定實施了《營業網點服務質量管理實施細則》，明確服務質量管理標準、檢查監督方法和考核獎懲措施，全面規范窗口服務行為；明確了員工一日行為規范和服務考核的標準，規范員工的服務行為、網點的營業環境、全行的對外形象；經常組織員工觀看《規范化服務演示片》和《現代禮儀》知識講座錄像片，推行服務之星、服務明星評比活動，進一步提高了員工的服務質量。我們突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務。主要表現在兩方面：一是為客戶建檔案。我們為客戶建立詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。指定專人負責聯系這些優質客戶，逢年過節與客戶溝通聯系，生日壽辰為客戶發短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與客戶的感情。二是滿足客戶多樣化需求。我們經常進校入院、進園入企、市場、鄉鎮、小區走街串巷，便民服務兌換零幣破鈔，舉辦金融理財沙龍講解金融風險，溫情服務為老弱病殘的客戶提供預約特殊服務，讓特殊客戶群體倍感溫暖。同時通過四個一，即開設一個優先服務柜臺、專設一條服務咨詢熱線、建立一本便利服務臺帳、組織一次愛心理財宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，支行留下了他的電話，一小時后讓這名客戶如愿以償地拿到了零幣，從此成為了支行忠實的客戶。我們想方設法為客戶解決各類難題。支行自2013年起，與開發區管委會合作，共同搭建了下崗再就業平臺，在2014年至2015年累計發放小額創業擔保貸款243筆，金額1688萬元，至今共扶持各類小微企業460余戶，有效的解決了開發區下崗職工就業難、農村民工創業難、小企業起步難的三難問題。支行員工經常為客戶做好事、辦實事。今年4月18日，一位客戶在辦理存款業務后，將1000元現金遺落在柜臺上，柜員發現后趕緊上報，經查看監控確認客戶信息后，及時將1000元現金送回給客戶。這樣的好人好事在xx支行層出不窮，處處洋溢著正能量。

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