4s店管理制度范文-資料下載頁

　　

【正文】 處罰RMB：300元；95． 無定貨、外購配件申請單或申請單無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)而擅自采購配件并造成配件不能周轉(zhuǎn)者，處罰RMB：50元； 96． 外購配件沒有進(jìn)行三家詢價而造成高價購進(jìn)者，高價部分由責(zé)任人承擔(dān)并處罰RMB：50元；97． 購件超時，造成交車延誤。處罰RMB：50元； 98． 購錯配件。處罰RMB：50元； 99． 審核配件失誤。承擔(dān)相應(yīng)損失的30％。100． 因配件部員工沒有確認(rèn)配件品種和車型，向前臺或車間報錯價格造成公司直接經(jīng)濟損失者，差價部分由報價人員承擔(dān)并處罰RMB：50元；101． 庫房沒按工單發(fā)貨、未出庫單發(fā)貨、發(fā)錯配件。處罰RMB：50元/次；說明1．本獎懲條例中如有與公司相關(guān)規(guī)定有沖突時以公司制度為標(biāo)準(zhǔn)； 2． 3． 違章員工由各部門主管負(fù)責(zé)處罰； 部門主管未處罰違章員工則承擔(dān)同等責(zé)任。4．內(nèi)部返修由質(zhì)檢員直接開據(jù)處罰單。5．各班組獎罰到班組長，由班組長再分配。6． 被處罰人如對處罰不服，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴。處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但只有處罰人才能更改處罰決定。7． 各種獎勵措施將在后續(xù)出臺。，專款專用，作為售后服務(wù)部全員活動費用，罰款必須于收到通知單兩天內(nèi)交清，延期一天罰款加倍。售后服務(wù)部將每月進(jìn)行一次公布。第四篇：4s店客戶檔案管理制度4s店客戶檔案管理制度在4s店需要對客戶的檔案進(jìn)行管理，那么關(guān)于客戶檔案管理的制度是怎樣的呢？下面就和小編一起來看看吧。為加強檔案管理制度，規(guī)范日常檔案管理，有效利用客戶檔案信息開發(fā)銷售和服務(wù)市場，鞏固和提高用戶滿意度，根據(jù)上海大眾斯柯達(dá)廠方檔案管理要求及數(shù)據(jù)管理規(guī)定，特制定《客戶檔案管理制度》作為標(biāo)準(zhǔn)，遵照執(zhí)行。包括由本公司銷售的整車用戶檔案和到本公司維修的售后用戶檔案，其中維修的售后用戶檔案包括由本公司銷售的新車用戶后期轉(zhuǎn)到維修服務(wù)部門的車輛用戶檔案和非本公司售車的它店用戶到店維修的車輛用戶檔案。所有銷售的整車用戶檔案以及售后維修的車輛用戶檔案，均分為書面形式的紙質(zhì)檔案和電子信息形式的電子檔案。按照上海大眾廠家要求，客戶關(guān)愛部設(shè)立檔案管理人員管理本公司的用戶檔案。所有車輛用戶檔案實行一車一檔，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶檔案袋。客戶關(guān)愛部應(yīng)配置保存用戶檔案的檔案柜等專用設(shè)施，書面用戶檔案必須存放于專用檔案柜中，嚴(yán)格按照《檔案保密制度》進(jìn)行管理；電子檔案應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶名和密碼等，防止被他人盜用、竊取、破壞。對于移交的銷售新車用戶檔案及售后維修檔案，客戶檔案管理員應(yīng)建立《用戶檔案簽收薄》，每日將銷售部和服務(wù)部轉(zhuǎn)交的書面用戶檔案信息進(jìn)行登記，存放到相應(yīng)的用戶檔案袋內(nèi)，同時建立相應(yīng)的電子信息檔案。對于需借閱用戶檔案的部門及人員必須嚴(yán)格按照《檔案借閱制度》進(jìn)行管理，確保用戶檔案的信息資料和維修憑證齊全。客戶關(guān)愛部是本公司用戶檔案的組織管理和責(zé)任部門，對本公司用戶檔案的形式、內(nèi)容、建立、維護(hù)、更新、保管、使用、安全和保密等工作承擔(dān)組織、指揮、管理職責(zé)和后果責(zé)任。本公司相關(guān)部門應(yīng)按本辦法規(guī)定服從、配合客戶關(guān)愛部完成用戶檔案管理的相關(guān)工作。銷售部是銷售用戶檔案的建立、補充、維護(hù)、更新的責(zé)任部門，銷售總監(jiān)包含銷售經(jīng)理是本部門銷售用戶檔案的管理責(zé)任人，負(fù)有組織、檢查、監(jiān)督、改善的職責(zé)，對用戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和及時移交、補充完善承擔(dān)責(zé)任。售后部是維修用戶檔案的承接、建立、補充、維護(hù)、更新、完善的責(zé)任部門，服務(wù)總監(jiān)包含服務(wù)經(jīng)理是維修用戶檔案的管理責(zé)任人，負(fù)有組織、檢查、監(jiān)督、改善的職責(zé)，對用戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和及時移新車檔案由銷售部在銷售車3個工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛部客戶檔案管理員。銷售部檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認(rèn)，如資料不齊時需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進(jìn)行檢查——復(fù)印及掃描——原版放進(jìn)檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。新車檔案構(gòu)成：1）綠卡：包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系手機及電話、聯(lián)系地址等信息）2）購車發(fā)票復(fù)印件3）銷售合同原件4）身份證復(fù)印件或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件5）交車檢查表6）行駛證復(fù)印件7）保險單復(fù)印件8）衍生服務(wù)清單9）車輛合格證復(fù)印件10）交車照片11）新車PDI檢查表12）其它證明類文件售后檔案由售后服務(wù)部在交車1個工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛部客戶檔案管理員。服務(wù)顧問檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認(rèn)，如資料不齊時需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進(jìn)行檢查逐—復(fù)印掃描——原版放進(jìn)檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。具體資料構(gòu)成：1）小修車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、12項免費檢查表2）首保車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、首保卡復(fù)印件、12項免費檢查表3）保養(yǎng)車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、12項免費檢查表4）大修車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、試車單、估算單、12項免費檢查表5）索賠車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單、12項免費檢查表銷售顧問超過交車后3個工作日上交檔案者，罰款50元/車次。銷售顧問移交的檢查類檔案，無用戶簽名，罰款20元/項。服務(wù)顧問每次接修時未核對、明確當(dāng)次進(jìn)廠的聯(lián)系人及其唯一聯(lián)系方式者，罰款50元/車次。服務(wù)顧問未在交車后一個工作日內(nèi)移交或完善補齊全套檔案者，罰款50元/車次。服務(wù)顧問移交的書面紙質(zhì)用戶檔案不完整、錯誤、不符合要求者，罰款20元/項，其中無用戶簽名罰款50元/項，無內(nèi)部人員簽名罰款20元/項。銷售顧問一月內(nèi)累計用戶檔案違規(guī)受處罰2次者，在第2次違規(guī)起罰款翻倍；服務(wù)顧問一月內(nèi)累計用戶檔案違規(guī)受處罰3次者，在第三次違規(guī)起罰款翻倍，并可視情況將當(dāng)月績效工資實行10%—30%的扣罰。檔案遺失：因未及時整理、維護(hù)用戶檔案，或是因未嚴(yán)格執(zhí)行用戶檔案借閱規(guī)定，造成用戶檔案遺失、毀損的，另罰款20元/件。針對各部門檔案上交及時率和完整率，將此數(shù)據(jù)納入部門負(fù)責(zé)人績效考核比當(dāng)中。以上違規(guī)處罰由客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、執(zhí)行。檔案管理員在執(zhí)行中遇違規(guī)問題應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員立即改正，如其未在一個工作日內(nèi)改正的，視同再次違規(guī)，可予以同額同等再次處罰，以此類推，直至改正。本制度由客戶關(guān)愛部制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時亦同。本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)本辦法自頒布之日起執(zhí)行編制： 審核： 批準(zhǔn)：日期： 日期： 日期：第五篇：4S店備件管理制度備件管理制度：備件管理具體工作暫由運輸安全部兼管，設(shè)兼職備件管理員1名，兼職管庫員1名，兼職采購員1名，以后業(yè)務(wù)量增加后再作調(diào)整。 備件管理的范圍：按照公司的管理辦法和規(guī)章對生產(chǎn)備件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收入庫、儲存、發(fā)放流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、管理，保障生產(chǎn)備件、配件、工具的供應(yīng)。 備件主管人（兼職管理人）職責(zé) 帶頭組織執(zhí)行國家相關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。 起草有關(guān)備件的管理辦法、規(guī)章、制度及管理程序文件，及時提出管理建議和計劃。 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)崗位分工計劃和臨時工作安排。 主動完成本職工作，檢查、督促本系統(tǒng)其它崗位的工作。 根據(jù)生產(chǎn)需要組織提報備件、配件、工具備存計劃，組織做好其供應(yīng)工作。 及時反映本系統(tǒng)存在的問題，提出改進(jìn)意見，并及時處理。 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。 采購員（兼職采購員）職責(zé) 執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章制度，依照本辦法規(guī)定程序開展工作。 按照已審批的《備件采購計劃》和《備件備存計劃》實施采購。、配件、工具的使用反饋信息，參與對商品供應(yīng)商的等級評定工作。擬定合格供應(yīng)商目錄。 管庫員(兼職管庫員)職責(zé) 執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章、制度，依本辦法規(guī)定程序開展工作。 庫存?zhèn)浼牡怯洝⒔ㄙ~、分類、保管工作。 采購備件及返庫備件的驗收、登記工作。 庫存?zhèn)浼陌l(fā)放、發(fā)放登記及銷賬工作。 定期對庫存?zhèn)浼M(jìn)行盤點、對賬。 及時組織回收剩余備件和散亂備件入庫。 備件工作檔案管理和統(tǒng)計報表工作。 提報日常消耗品及易損件建議備存計劃，及時反映庫房管理存在的問題和改進(jìn)建議。 備件計劃 備件計劃的提報、審批程序：《備件計劃》分為《備件備存計劃》、《備件申領(lǐng)計劃》和《備件采購計劃》。《備件備存計劃》是增加庫存量的計劃，先由管庫員或技術(shù)管理人員提報建議計劃，主管人審定后提報，并根據(jù)審批權(quán)限呈報部門經(jīng)理及主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批，之后交與采購員采購。《備件申領(lǐng)計劃》是由維修人員、班組長，也可由技術(shù)管理人員直接提報，是實際要使用的計劃，經(jīng)技術(shù)管理人員審核并按審批權(quán)限報呈部門經(jīng)理和分管公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交管庫員核發(fā)。如無庫存或庫存量不夠，管庫員據(jù)此及時提報《備件采購計劃》，報主管人審核后交采購員采購。如審批人不在，在緊急情況下可以經(jīng)電話請示同意后，現(xiàn)行購買或發(fā)放，之后不起手續(xù)。 計劃審批權(quán)限：價值5000元以下的《備件計劃》由部門經(jīng)理核定、主管副總經(jīng)理審批，5000元以上的須經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理核定、總經(jīng)理審批。 備件采購采購員根據(jù)已審批的《備件備存計劃》和《備件采購計劃》實施采購。采購時應(yīng)在詳細(xì)調(diào)查、了解的基礎(chǔ)上，以滿足質(zhì)量、成本、付款、供貨、售后服務(wù)等要求為原則，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。采購員應(yīng)主動調(diào)查、搜集相關(guān)供應(yīng)商的信息，開展合格供應(yīng)商評定工作，逐步走向制度化和規(guī)范化。 備件驗收采購員將購入的物品及時交給管庫員驗收，入庫存放，管庫員驗收時應(yīng)核對購入物品的型號、規(guī)格、數(shù)量等是否與發(fā)票相符，質(zhì)量是否存在缺陷，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)拒絕驗收，提出退換要求。驗收入庫時，管庫員填寫《驗收記錄》，驗收人簽字，自留一聯(lián)存根，另一聯(lián)交與采購員作為報銷憑證。 庫存?zhèn)浼墓芾?庫存?zhèn)浼芾響?yīng)嚴(yán)格遵守《庫房管理制度》和《燃油管理制 度》的規(guī)定。 管庫員應(yīng)對庫存?zhèn)浼M(jìn)行分類妥善存放，明確標(biāo)識，便于查索、檢查保養(yǎng)、搬運和存取。、防銹蝕、防潮濕、防雨水、防火、防盜等預(yù)防工作，配備相應(yīng)設(shè)施，定期對庫存?zhèn)浼M(jìn)行檢查、保養(yǎng)。 怕擠壓、碰撞的物品應(yīng)據(jù)情上架分層存放，并設(shè)防護(hù)措施，庫房保持良好通風(fēng)，地面良好鋪墊，防止直接放置地板上，光敏物品應(yīng)有預(yù)防陽光直接照射的措施。 有時效的化學(xué)品應(yīng)有預(yù)防失效措施，保持適量儲存，先入先出的原則。 危險品、易燃、易爆物品應(yīng)按照相關(guān)公安、消防“安全監(jiān)察條例”、及行業(yè)規(guī)定，異地儲存。 備件（出庫）發(fā)放生產(chǎn)班組可持經(jīng)審批的《備件申領(lǐng)計劃》到庫房領(lǐng)取所需物品，管庫員憑單發(fā)放給持單人，同時填寫《發(fā)料單》，領(lǐng)料人在《發(fā)料單》上簽字備查，一聯(lián)自存，另一聯(lián)可提供給財務(wù)等部門作出賬憑證。在備件發(fā)放工作中應(yīng)堅持“交舊領(lǐng)新”的原則。