“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)-資料下載頁

　　

【正文】 力量，提高門診質(zhì)量。3．優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院今年更新了醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號(hào)流程關(guān)，縮短交費(fèi)時(shí)間，解決病人排隊(duì)取藥問題，服務(wù)更人性化。4．開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為了進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，我院組織開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過開展示范工程活動(dòng)，大大提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。5．成立醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室。為了保護(hù)患者的合法權(quán)益，及時(shí)化解醫(yī)患雙方的矛盾，我院今年設(shè)立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)的設(shè)備和人員，并制定相關(guān)制度，使醫(yī)療糾紛得到及時(shí)很好的化解，減少了社會(huì)不安定的因素。6．開展黨員志愿者服務(wù)。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以自身的優(yōu)勢(shì)投入到服務(wù)群眾的行列中去，開展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊(duì)。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。1．開展創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院工作。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭力，更好地造福廣大人民群眾，在認(rèn)真分析國家新醫(yī)改形勢(shì)和醫(yī)院目前發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，我院開展了創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，隨著創(chuàng)三甲工作的逐步深入，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)大都已達(dá)到三甲要求，醫(yī)院服務(wù)水平明顯提高。2．認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度。為了提高職工的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。3．開展臨床路徑工作。醫(yī)院各臨床科室按照衛(wèi)生部頒布的有關(guān)臨床路徑文件，結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂出本科室常見疾病的臨床路徑，目前醫(yī)院確立了17個(gè)專業(yè)的17個(gè)病種作為我院臨床路徑試點(diǎn)專業(yè)、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運(yùn)行機(jī)制以及質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)體系，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。4．加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院建立有各種質(zhì)量監(jiān)督、管理組織，如“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)”、“藥事管理委員會(huì)”、“感染控制委員會(huì)”等管理組織，各委員會(huì)定期開展活動(dòng)，從不同側(cè)重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等各方面質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)各科室提出合理化建議，促進(jìn)了診療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量的提高。5．開展抗菌藥物專項(xiàng)治理工作。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于做好全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2011]56號(hào)）要求，自2011年4月起在全院范圍內(nèi)開展了抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)，通過召開全院醫(yī)師動(dòng)員大會(huì)、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開展整治等，醫(yī)院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應(yīng)用日趨合理。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)1次、政治學(xué)習(xí)2次。通過開展理想信念教育、執(zhí)業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、等各項(xiàng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕。2．加強(qiáng)宣傳教育。組織職工到***市廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，編印《**醫(yī)院崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》，制作廉政文化長廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。3．開展了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。通過開展崗位風(fēng)險(xiǎn)教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)梳理、崗位廉潔承諾等，增強(qiáng)醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識(shí)，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”?！叭罕姖M意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。1．認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、設(shè)立意見箱、公示監(jiān)督電話等，關(guān)注患者感受，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。2．全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。按照上級(jí)主管部門要求，醫(yī)院邀請(qǐng)社會(huì)各界人士組成院外監(jiān)督委員會(huì)，并定期不定期組織召開座談會(huì)，對(duì)醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，針對(duì)院外監(jiān)督員提出的建議和意見，醫(yī)院積極改正，促進(jìn)發(fā)展。3．全面推行院務(wù)公開。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)院向內(nèi)部職工公開的信息目錄》和自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于貫徹落實(shí)的通知》（桂衛(wèi)辦[2010]43號(hào)）要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院制訂了《**醫(yī)院推行院務(wù)公開實(shí)施方案》，實(shí)行醫(yī)院重大決策、重大建設(shè)項(xiàng)目、人事任免、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，接受醫(yī)院全體職工和社會(huì)群眾的監(jiān)督。四、主要成效（一）醫(yī)療技術(shù)得到了發(fā)展。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，各科室比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新，近兩年相繼開展了脊柱微創(chuàng)手術(shù)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腦血管介入治療等50余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。成立了心胸外科、呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個(gè)臨床科室，使這些專業(yè)得到蓬勃發(fā)展。（二）醫(yī)院職工服務(wù)態(tài)度得到改善，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年13季度，全院醫(yī)務(wù)人員拒收紅包33個(gè)，好人好事669件，收到表揚(yáng)信16封，拒絕病人宴請(qǐng)數(shù)十次，另拾錢包、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等主動(dòng)歸還了失主。病人滿意度達(dá)98%。（三）醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到明顯控制。病人來到醫(yī)院看病，希望病快好，錢少用，尤其是我院作為基層醫(yī)院，就診的病人多是農(nóng)民，他們的經(jīng)濟(jì)有限，如何使病人用最少的錢治好病是擺在醫(yī)院面前的問題，開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，醫(yī)務(wù)人員更進(jìn)一步地做到急病人所急、想病人所想。通過采取上述措施，%%，醫(yī)療費(fèi)用維持在一個(gè)較低的水平。（四）人民群眾得到了實(shí)惠。一是病人診療等候時(shí)間平均減少1個(gè)小時(shí)以上；二是今年13季度為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)15萬元以上；三是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)80%達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院的水平，患者以二級(jí)醫(yī)院的消費(fèi)享受三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)；四是門診住院醫(yī)療費(fèi)用在城區(qū)醫(yī)院為最低之一、二位。“三好一滿意”活動(dòng)的持續(xù)開展，達(dá)到了進(jìn)一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，促進(jìn)了醫(yī)院的又好又快發(fā)展。二〇一一年十月二十六日